Дружелюбного обслуживания нет в Казани у Кредит Европа Банка

0
10 Апреля 2012,    Категория: Кредит Европа Банк
Полный текст:

Автор: Марсель / репортер Оценка: Плохо Город, где произошло событие: Казань Адрес Банка: МЕГА, Пр. Победы,141 Дата события: 18.02.2012 Отзыв №1606: Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться негативом по отношению к работе отделения Кредит Европа Банка в ТЦ МЕГА, Казань. Начнем с того, что график работы этого отделения, судя по интернет сайту (да и по логике работы ТЦ МЕГА) - до 22.00. Однако, в пятницу 17.02.12, после 20.00 ни один из трех телефонов отделения не отвечал. Поэтому я принял решение не тратить время на поездку до МЕГИ через пробки вечером - мало ли что, может банк работает в пятницу до 20.00 или существует какая-либо другая причина. Перенес визит в этот банк на субботу 18.02.12. Банк этот необходим был для оплаты путевки, т.к. в тур агентстве ANEX SHOP сообщили, что у них договор и платеж можно сделать без комиссии. Однако ближайшее к тур агентству отделение вечером уже не работало, а в МЕГЕ, судя по графику - до 22.00. Так вот, я был уверен, что без проблем оплачу путевку в МЕГЕ. Поскольку оплату я делал за шесть человек - мне надо было дождаться товарища с частью суммы. Пройдя в отделение, я присел на стул. Специалисты банка предложили мне взять талон очередности, на что я ответил, что мне необходимо дождаться товарища. Ведь если мне необходимо будет платить, то полной суммы у меня пока нет. Пока я ждал товарища, я задал вопрос специалистам, находящимся рядом. Вопрос мой звучал так: "Мне необходимо оплатить за услуги по договору в пользу юридического лица, у которого счет открыт в Кредит Европа Банке. Будет ли начислена какая-либо комиссия?" У меня стали интересоваться, есть ли у меня доверенность от юр лица, счет которого я хочу пополнить? Я объяснил еще раз, что я как физ. лицо плачу за услуги юр лицу, с которым как мне сказали есть договоренность о безкомиссионном приеме платежей от клиентов. В ответ на это старший специалист Игламова Лейсан заявила мне, что я слишком сложно все объясняю. Ну, простите, если для работника банка это слишком сложно, то, как вообще они понимают, что хотят клиенты, пришедшие в отделение? При этом тон был такой, как будто я отвлекаю ее от каких-то великих дел, и она делает мне одолжение, общаясь со мной. При этом слушать и слышать меня она не хотела, упрямо твердя, что я непонятно там что-то объяснил. Я посетовал, что обратился за помощью к ближайшему сотруднику, пока сижу и ожидаю прихода товарища. На это мне было предложено не отвлекать ее вопросами и взять талончик к специалисту, который вникнет в мою ситуацию. На мой вопрос, можно ли дать отзыв о таком немного хамоватом общении, она ответила, что никаких книг жалоб, предложений и замечаний нет и, положив на стол листок, сказала - если хотите, то пишите... Ага, напишите жалобу на меня и отдайте мне же. Я принял решение вместо этого сделать звонок на горячую линию позже после посещения. Подошел мой товарищ, взяли талон, и машина направила нас на обслуживание к специалисту по имени Максим. Максим все выслушал, сообщил, что в тур агентстве мне необходимо было взять еще какой-то платежный документ с кодом, хотя на руках у меня был, договор, квитанция, а также счет... Я понял, что в агентстве с документами тоже что-то «накосячили». Мне было предложено открыть счет в Кредит Европа Банке для того чтобы я разместил там сумму по путевке, а затем уже не в субботу, а в понедельник сделал перевод на счет тур агента. На мой вопрос, зачем такие сложности, был ответ - что так я смогу не платить комиссию, а раз собственно для этой цели я и приехал в Кредит Европа Банк, то я согласился на этот вариант. После заполнения необходимых документов было необходимо зачислить деньги на счет, для чего пройти в кассу. Еще один сюрприз - в кассе (не в отделении) перерыв на обед с 14 до 15 часов. На мой вопрос - как такое возможно? одна из девушек специалистов ответила - А что Вы хотите, кассир то у нас один? Я понял, что эта ситуация в данном банке считается нормальной, однако Максим сообщил что в обеденный перерыв деньги принимает один из специалистов за своим рабочим столом - не в кассе. Хорошо, я прошел к специалисту (причем все они сидят в одном зале), девушка, посмотрев документ, заявила, что она имеет право принимать деньги до 30 000 руб., а так мне надо пройти обратно и ждать появления кассира. Ну, извините, меня, если бы этот банк был за углом во дворе, где за день заходят несколько человек, я бы еще понял часовой перерыв в работе кассы, но это же ТЦ МЕГА, где в субботу ходят толпы людей! При этом очередь на оплату росла, но, видимо суммы были небольшие, люди подсаживались за стол к специалисту и платили деньги... Банк...Хотя действительно, как может кассир без обеда, он же тоже человек, а деньги можно и не в кассе принимать… Вернувшись к специалисту Максиму, я сообщил, что придется до 15.00 ждать кассира. В это время специалисты договаривались, как им по очереди сходить пообедать. Я сказал, что не буду отвлекать Максима и подойду после 15.00. До этого времени я связался со специалистом тур агентства, озадачил ее происходящим в банке и получил ответ, что я должен сделать платеж, пусть даже в понедельник с указанием тех реквизитов, которые есть в квитанции. Хорошо, после 15.00 в отделении я смог зачислить сумму на мой счет в Кредит Европа Банке. Но чтобы сделать платеж в понедельник, мне опять необходимо подъехать, чтобы написать заявление. На мой вопрос, можно ли написать поручение о переводе сейчас в субботу с тем чтобы его исполнили в понедельник, я получил ответ - сформировать сможем только в понедельник. Что ж, надо, так надо. Вернувшись домой, я вспомнил, что в отделении на улице Московской, та что поближе к тур агентству работает супруга моего приятеля. Я позвонил ей. После выяснения ситуации, она позвонила и сообщила, что счет мне открывать не нужно было, т.к. с этой компанией у Кредит Европа Банка договор о приеме платежей. Теперь я должен подъехать в банк, снять деньги со счета (!!!) и оплатить просто по квитанции. Вопрос - какого черта так не сделали в МЕГЕ? Да, на квитанции стояла вчерашняя дата, но если есть договор, почему нельзя принять платеж и провести в субботний день? Также я позвонил на горячую линию. Оператор Елена выслушала меня и после нескольких минут ожидания сообщила, что комиссию при оплате со своего счета юр лицу я все равно буду платить. Надо было попросить ее сообщить эту новость Максиму в отделение Кредит Европа Банка в ТЦ МЕГА Казань. Вот для него был бы сюрприз. Но ладно, пусть сами разбираются со своей некомпетентностью. Кстати, на мой вопрос о возможном европейском происхождении банка оператор Елена заявила, что банк Российский. Видимо слово Европа необходимо для красоты и привлечения клиентов, но никак не означает, ни наличия сервиса, улыбчивого персонала (ни одной улыбки я не увидел в банке даже при общении специалистов между собой, не то что с клиентами). В итоге, я бы крайне не рекомендовал всем обращаться в это отделение Кредит Европа Банка (в других не был, поэтому допускаю, что это именно здесь все так плохо). Надо отдать должное Максиму - он сделал все возможное с учетом своей компетентности. Девушки же конечно не грубили мне, но было видно, что общение было вынужденным с их стороны, не знаю уж как там с мотивацией... Дружелюбного обслуживания здесь нет. А поскольку отделение накладывает некий отпечаток на весь банк, то и желание обращаться в Кредит Европа Банк у меня пропало начисто. Однако в понедельник вынужден снова ехать в этот банк, съезжу в другое отделение. Возможно, мое отношение несколько поменяется.

Пока нет ни одного комментария, но вы можете все исправить.
Написать комментарий
    для отмены ответа






    или Авторизуйтесь



    Комментарий будет опубликован после проверки. Вы соглашаетесь с правилами сайта.



    Вы можете подписаться без комментирования.