Грубое поведение сотрудницы Сбербанка на ул. Чертановская в Москве не случайность, а система! Оно отпугивает клиентов и портит им настроение

Автор: Юлия Город: Москва Оценка: Плохо Дата события: 3 ноября 2010 г. Отзыв: Добрый вечер!... Хочу донести до начальства Сбербанка информацию о некорректном, недоброжелательном, некрасивом поведении Вашего сотрудника по отношению к клиенту... Я являюсь клиентом Вашего отделения Банка на ул. Чертановская в Москве. Дело в том, что я уже не раз наблюдаю хамское к себе отношение сотрудницы Ш. Л... На первый раз я промолчала и постаралась не обратить на это внимание (в силу своего воспитания и стремления понять), подумав, ну мало ли, с кем не бывает... может, не в настроении человек, устал... Но 3 ноября, когда я в очередной раз посетила отделение Сбербанка на Чертановской, я вновь столкнулась с невежеством этой сотрудницы и поняла, что её грубое поведение - это не случайность, а уже закономерность и система!!...... 3 ноября около 19 ч. я пришла в отделение Сбербанка, чтобы оплатить счета за телефонные переговоры и положить денежные средства на сберкнижку... Под конец рабочего дня все сотрудники сидели с опущенными головами, что-то там подсчитывали, писали, не обращая на меня никакого внимания, но откуда-то послышался голос: Пройдите к четвёртому окну... Я подошла к 4-му окну (где сидела Ш.Л.), но она явно показывала всем видом, что занята, что ей не до меня, и тогда я, чтобы убедиться, правильно ли я расслышала, спросила её: «Мне к Вам нужно подойти, да?»... В ответ на мой вопрос она раздражённым, резким тоном мне ответила: «Да, да!!!!»... И бросила на меня недовольный взгляд, в котором явно читалось: «Вот припёрлась под конец рабочего дня...ходит тут...ну что ещё??»...... И её взгляд был, простите, ещё такой, будто я ей что-то задолжала и никак не верну... Посмотрела на меня так зло, завистливо и ненавистно......Я терпеливо протянула ей счета (хотя хотелось прямо развернуться и уйти, я в шоке была от такого грубого поведения сотрудницы!!!)... Она с маской терминатора на лице (или с маской надсмотрщицы в концлагере) сделала все необходимые операции... Во время этого грубо меня переспрашивала: Сколько??? (какую сумму я хочу положить на счет)... Потом, не слыша меня, догадалась включить микрофон... Далее я сказала ей вежливое «Спасибо», в ответ это её ничуть не смягчило... «Пожалуйста» от неё я не дождалась... Ощущение было не из приятных... К тому же я хорошо помню, что когда недели три назад я приходила в Банк и общалась с этой же Л., она так же сидела с недовольным, недоброжелательным лицом и недовольно тогда ещё себе под нос бухтела: Мол, что у вас, карточки, что ли, нет?? Сделали бы всё через карточку «Онлайн Сбербанк», а не ко мне бы обращались... На тот момент, во-первых, я снимала средства со сберкнижки по доверенности со счета мужа, а карточка мужа была у него (ну не оказалось у меня с собой карточки!! что ж??!!...я думаю, что это не повод так рычать из-за этого на клиентов Банка и выказывать всем своим существом своё возмущение, неуважение к клиенту!!))... Видимо, золотое правило, что клиент всегда прав и что всегда (несмотря ни на что) нужно уважать клиента и доброжелательно, приветливо к нему относиться, - для некоторых сотрудников незнакомо, и они на это плюют... Надеюсь, что с Ш. Л. будет проведена разъяснительная беседа... Хотя, если честно, поможет ли??... Ведь если Лидия так не любит свою работу и её так раздражает общение с клиентами, то своё ли место она занимает в Банке?? Вот в чём вопрос...На своём ли месте она находится, отпугивая клиентов и каждый раз опуская им настроение???.... Одно можно сказать: такие сотрудники явно подрывают авторитет солидной компании, и это никак не красит имя Банка...