Отзыв: Грубое поведение сотрудницы Сбербанка на ул. Чертановская в Москве не случайность, а система! Оно отпугивает клиентов и портит им настроение

Автор: Юлия

Город: Москва

Оценка: Плохо

Дата события: 3 ноября 2010 г.

Отзыв: Добрый вечер!… Хочу донести до начальства Сбербанка информацию о некорректном, недоброжелательном, некрасивом поведении Вашего сотрудника по отношению к клиенту… Я являюсь клиентом Вашего отделения Банка на ул. Чертановская в Москве. Дело в том, что я уже не раз наблюдаю хамское к себе отношение сотрудницы Ш. Л… На первый раз я промолчала и постаралась не обратить на это внимание (в силу своего воспитания и стремления понять), подумав, ну мало ли, с кем не бывает… может, не в настроении человек, устал… Но 3 ноября, когда я в очередной раз посетила отделение Сбербанка на Чертановской, я вновь столкнулась с невежеством этой сотрудницы и поняла, что её грубое поведение — это не случайность, а уже закономерность и система!!……

3 ноября около 19 ч. я пришла в отделение Сбербанка, чтобы оплатить счета за телефонные переговоры и положить денежные средства на сберкнижку… Под конец рабочего дня все сотрудники сидели с опущенными головами, что-то там подсчитывали, писали, не обращая на меня никакого внимания, но откуда-то послышался голос: Пройдите к четвёртому окну… Я подошла к 4-му окну (где сидела Ш.Л.), но она явно показывала всем видом, что занята, что ей не до меня, и тогда я, чтобы убедиться, правильно ли я расслышала, спросила её: «Мне к Вам нужно подойти, да?»… В ответ на мой вопрос она раздражённым, резким тоном мне ответила: «Да, да!!!!»… И бросила на меня недовольный взгляд, в котором явно читалось: «Вот припёрлась под конец рабочего дня…ходит тут…ну что ещё??»……

И её взгляд был, простите, ещё такой, будто я ей что-то задолжала и никак не верну… Посмотрела на меня так зло, завистливо и ненавистно……Я терпеливо протянула ей счета (хотя хотелось прямо развернуться и уйти, я в шоке была от такого грубого поведения сотрудницы!!!)… Она с маской терминатора на лице (или с маской надсмотрщицы в концлагере) сделала все необходимые операции… Во время этого грубо меня переспрашивала: Сколько??? (какую сумму я хочу положить на счет)… Потом, не слыша меня, догадалась включить микрофон… Далее я сказала ей вежливое «Спасибо», в ответ это её ничуть не смягчило… «Пожалуйста» от неё я не дождалась…

Ощущение было не из приятных… К тому же я хорошо помню, что когда недели три назад я приходила в Банк и общалась с этой же Л., она так же сидела с недовольным, недоброжелательным лицом и недовольно тогда ещё себе под нос бухтела: Мол, что у вас, карточки, что ли, нет?? Сделали бы всё через карточку «Онлайн Сбербанк», а не ко мне бы обращались… На тот момент, во-первых, я снимала средства со сберкнижки по доверенности со счета мужа, а карточка мужа была у него (ну не оказалось у меня с собой карточки!! что ж??!!…я думаю, что это не повод так рычать из-за этого на клиентов Банка и выказывать всем своим существом своё возмущение, неуважение к клиенту!!))… Видимо, золотое правило, что клиент всегда прав и что всегда (несмотря ни на что) нужно уважать клиента и доброжелательно, приветливо к нему относиться, — для некоторых сотрудников незнакомо, и они на это плюют…

Надеюсь, что с Ш. Л. будет проведена разъяснительная беседа… Хотя, если честно, поможет ли??… Ведь если Лидия так не любит свою работу и её так раздражает общение с клиентами, то своё ли место она занимает в Банке?? Вот в чём вопрос…На своём ли месте она находится, отпугивая клиентов и каждый раз опуская им настроение???…. Одно можно сказать: такие сотрудники явно подрывают авторитет солидной компании, и это никак не красит имя Банка…