Ипотека, Газпромбанк – ноль внимания к клиентам
Обслуживание клиентов в Газпромбанке мягко говоря плохое. Собрался как-то взять в банке ипотечный кредит. Позвонил, спросил с чего надо начинать, какие документы предоставлять. Отвечают: у нас на подачу документов очередь, приезжайте и стойте, мол. Приходишь, а тебя не пускает охрана – вот вам телефон, заказывайте пропуск сами. Ок. В конце концов - о чудо! – все доки оформлены. На вопрос к сотруднику Газпромбанка, когда ожидать результата, отвечают: неизвестно, мы вам сами позвоним. В итоге никто не перезванивает, клиент тоже, потому как плюнул и обратился за ипотекой в другой банк.
Нет сомнений, что в основном оставляют плохие отзывы о банках. Мы взяли автокредит в Газпромбанке. Стукнул кризис и выплачивать по кредиту стало трудно. Но сказать хочу не об этом. Да, есть задержки с платежами, да, несомненно, есть и наша вина, но по вопросу работы с менеджерами должна отметить их корректность в разговорах. Напоминание о задолженности происходит достаточно мягко, нет наездов и угроз.
Отказали в ипотеке, при том, что отношусь к льготной группе "ГАЗПРОМ" и платёжеспособен!!! Позор! Взял ипотеку в другом банке! Обслуживание так же плохое. Рассмотрение ипотечной заявки самое долгое.
Было два раза нарывался на запаренных манагеров. Но за что действительно скажу спасибо, так это за то что мою просьбу рассмотреть заявку до следующей пятницы (ровно неделя, при том, что на сайте стоит ОТ 10 дней) удовлетворили. Очень торопился по срокам, так как с нового года застройщик планировал поднять цены.
Возможно мне пока повезло, и дальше когда я окончательно вгонюсь к ним в должники они меня разлюбят ;о)... - посмотрим.
У меня зарплатная карта Газпромбанка, брала кредит. Есть проблемы с очередями, очень медленно обслуживают, но частичное досрочное погашение кредита без проблем. До этого был Альфа-банк-вот где ужас. В Газпроме достаточно корректное отношение к клиентам и честные проценты.