в ожидании сделки по кредиту на машину в Собинбанке

С Собинбанком поначалу все шло хорошо. Оформили заявку 2-го, одобрили на следующий день, а еще через день я внес первоначальный платеж в автосалон, который направил все документы Собинбанку. Итак до сих сижу уже около недели, жду когда мне назначат сделку. А надо сказать автосалон взимает штраф за просроченный перевод денег банком, по прошествии 5 дней. А деньги то придется платить мне, клиенту! Обращался в банк: на сайте банка оставляла сообщение (не отреагировали), звонила и снова молчат. Вот и думаю - кто ж раньше озаботится заключением сделки со мной, салон или все таки банк??