Отзыв: Возмущает даже не дурость процедур Сбербанка в СПб, а хамская вежливость персонала, их наплевательство на проблемы клиента

Автор: Андрей/ малый бизнес

Город: СПб

Оценка: Ужасно

Отзыв: Сбер — хамы, ваши деньги — ваши проблемы. Не так просто забрать в сбере свои же деньги с депозита. Две недели отдавали нам в Питере наши деньги, которые мы внесли на депозит в Новосибирске. Да, мы в другом городе, понимаю, да, паспорт был поменян (но ФИО-то не меняли!), тоже понимаю, и потому пять дней (как нам сказали первоначально) ждали спокойно. Но потом оказалось, что за эти ПЯТЬ ДНЕЙ был отправлен запрос из Питера в Новосиб, пришел ответ из Новосиба, что, мол, паспортные данные (при чем они тут вообще) другие, и потому просят отправить им копию нового паспорта. И это ЗА ПЯТЬ ДНЕЙ!!!

Ну мы как бы не в 19 веке живем, связь, слава богу, работает отлично. Ну хорошо, теперь нам говорят, что они ОБЯЗАНЫ ПОСЛАТЬ КОПИЮ ПАСПОРТА в Новосиб почтой!!!! Почтой!!! Не факсом, не эл.почтой, даже не DHL-ом за мой счет, а ПОЧТОЙ РОССИИ!!! Сказали — ждите еще 5 дней. Наверное, именно столько времени занимает доскакать туда на лошади. И вот, на 10 день после первого обращения приходим мы в этот сбер, а нам говорят, ничего не знаем, денег нет, приходите завтра, мы узнаем у них. Назавтра нам не моргая и не краснея заявили, что они не смогли дозвониться до Новосиба и потому ответить нам нечего (офигеть!), а потом (внимание!) предложили нам самим дозваниваться до Новосиба и узнавать, почему они не отсылают наши деньги.

После этого мы обратились в службу поддержки в Москву, и те смогли добиться того, что деньги в этот же день были высланы из Новосиба в Питер. Но, как мы ни старались, а для нас это было очень критично, ни в тот же день, ни в следующий, мы эти деньги получить не смогли, только через три дня. Если бы я в свое время сам не работал в банке, может быть меня бы и устроили объяснения, что «скорость поступления денег зависит от величины платежа и расстояния до плательщика», я бы наверное поверил, что «эту сумму еще наша бухгалтерия должна проверить», что «такую большую сумму без заказа банк выдать не сможет».

В итоге нам пришлось снимать сумму в другом банке, в результате чего на покупке-продаже мы потеряли немаленькую такую сумму. Возмущает даже не дурость процедур (их придумывают топ-менеджеры банка, а не рядовые работники), возмущает хамская вежливость персонала, его наплевательство на ваши проблемы. Вот если бы они пробовали, и у них не получилось, так ведь нет — они даже не пробуют вам помочь. Вежливо говорят «извините» и поворачиваются к вам задом. Все. Начиная с простого менеджера и заканчивая начальниками. В общем если вы пользуетесь сбербанком, вы должны быть готовы к тому, что к вам будут относиться как к просителю, вы для них — быдло. И то, что вы им свои деньги приносите — это ваши проблемы.