Авто Ганза в Москве, официальный дилер Фольксваген, отказался возвращать аванс и принимать претензию
Автор: Илья/ программист Оценка: Ужасно Город, где произошло событие: Москва Адрес автосалона: Шоссе энтузиастов д.27а Дата события: 09.01.2011 Отзыв: Привет автолюбителям. Решил поведать о своем опыте общения с автосалоном Авто Ганза (группа компаний Независимость), офиц.дилером Фольксваген. Давно мечтал о Гольф 6. Выбрал этот салон, т.к. по телефону договорился о значительной скидке. Приезжаю туда 9 января, меня радушно встречает менеджер Сергей С. Усаживаемся за столик, и я говорю ему какая мне нужна машина и какой комплектации. От него ничего про машинуя не услышал, тест-драйв мне никто не предложил (хотя странно, я побывал уже во многих автосалонах и везде предлагали тест-драйв). Перешли к составлению договора. Его я почти не читал, т.к. у всех дилеров он примерно одинаковый (не в пользу покупателя))). В итоге на словах договорились о скидке и поставке авто в течение 2-3 месяцев. 22 января звоню Сергею, сообщаю, что появились серьезные проблемы и что хочу расторгнуть договор и забрать аванс. На что мне отвечают, что для этого нужно приехать в салон и сначала пообщаться с руководителем (для чего??). 25-го подъезжаю, а их руководитель заявляет, что мои проблемы их не волнуют, аванс не вернем. Выдерживаю паузу в 20 секунд и прошу жалобную книгу, чтобы оставить там претензию, на что получаю офигительный ответ: "Жалобная книга у нас, конечно, есть, но жалобы мы там не принимаем, пишите мне на почту" (!!!). Минуты на две я вообще дар речи потерял. Говорю, хорошо, примите у меня претензию, на что получаю аналогичный ответ! Вот такое там отношение!
Добрый день!
Хотелось бы выразить благодарность автосалону «АвтоГанза» (г. Москв, ул. Марксистская, д.34) за квалифицированную помощь в приобретении автомобиля. Выражаю особую благодарность менеджеру по продажам Ермоленко Андрею, который предоставил полную информацию об автомобиле, дал ответы на все вопросы, касающиеся автомобиля, дал ценные советы по эксплуатации и обслуживанию, после чего у меня не осталось сомнений в правильности выбора. Хотелось бы особо отметить компетентность Ермоленко Андрея, а также поблагодарить за доброжелательность, вежливость и деликатность. В целом остались очень приятные впечатления об автосалоне, понравилась слаженность в работе, быстрота и качество обслуживания. Буду непременно советовать всем друзьям и знакомым приобретать Volkswagen у «АвтоГанза» на ул. Марксистская.
Андрюшенька сам написал себе отзыв...!!! Какая прелесть! Далеко пойдет по служебной лестнице! :-)
Сам написал. Это точно, что и к бабке не ходи. Девушка такой терминологии не может знать, если она не менеджер по продаже авто.)) Себя не похвалишь...
Молодец или умница. Даже не знаю как тебя назвать. Просто не понятно кто писал отзыв: Александра или Андрей))
Покупал машину в АвтоГанзе - на шоссе Энтузиастов, та же ситуация, ни тебе тест драйва, ни показа автомобиля, постоянные разговоры по телефону и уходы то на минутку, то на другую, в итоге консультация затянулась на несколько часов! Неудовлетворительное обслуживание, хамское отношение!!!!!!!!!!!
Непорядочная организация! При выдаче автомобиля после гарантийного ремонта в нарушение п.3 ст.20 Закона "О защите прав потребителей" сведения о ремонте и замененных запасных частях никогда не выдаются! Даже по настоятельному требованию потребителя! А выдавать обязаны! При этом ремонт либо вообще не производится, либо по его результатам неисправность автомобиля не устраняется. Жалобы на нарушение прав потребителей в салоне не принимают. Говорят нет полномочий. "Пишите письмо". В таких случаях необходимо немедленно писать жалобу в имеющуюся в салоне книгу жалоб и предложений с изложением обстоятельств проблемы и нарушения прав потребителей, которую желательно сфотографировать или копировать с книги. Для чего? Реальный случай - проверяющим Роспотребнадзора Авто Ганза книгу жалоб и предложений не предоставили, испугавшись больших санкций за нарушение прав потребителей, чем за отсутствие такой книги. Требуйте и активно боритесь за свои права!
Менеджерs там на удивление "миллионеры" пальцы гнут, хотя сами сидят в рваных ботинках, вообще кинули там один раз, отцу влупили пассат новый (но по ПТС он выпушен 2 года назад) я об этом узнал спустя пол года, УРОДЫ!
Дальше решил я купить новый туарег, по деньгам было 2,2-2,3 млн руб, на что менеджер смеется и говорит что дешевле 3 млн и смотреть нечего, и не такие уж это деньги, а если голодранец то бери кредит и не мешайся тут,
ИТОГ КУПИЛ ВОЛЬВО XC 60
Приобрел автомобиль в салоне АВТО ГАНЗА на каширском шоссе. Авто в отличном состоянии. Большое спасибо менеджеру Косареву Алелсандру за оранизацию продажи в согласованные сроки и подготовки документов.
Уважаемые писатели хвалебных отзывов, проявите благоразумие!
Понятно и очевидно, что Вы пишете отзыв о себе или друзьях/родственниках, и эта заказуха очевидна!!!
Не может подавляющее большинство возмещаться, а столь же подавляющее меньшинство захлебываться от сервиса и счастья общения с авто ганзой.
Подавляющее большинство отрицательных и резко негативных отзывов также не вписывается в алгоритм \"происков конкурентов\", поскольку на сайтах солидных и уважаемых дилеров, заработавших репутацию и умеющих ее ценить, нет такого соотношения плохого к искусственным проблескам хорошего. Надо уметь работать и любить клиента, а не делать вид, находясь в навозной куче,что все прекрасно..
Отзыв о салоне Независимость Авто Ганза: улица Марксистская, д. 34
Из-за сложнейшей семейной ситуации, требующей срочного отъезда в другой город, а также из-за отказа нескольких банков в предоставлении кредита, вынуждены были отказаться от покупки автомобиля.
Дозвониться до менеджеров по этому вопросу было сложно, т.к. менеджер Приданцев Дмитрий, оформлявший договор, благополучно уволился, и теперь наш заказ ведет "никто" и обращаться нужно "ни к кому".
Госпожа Демченко, являющаяся руководителем отдела продаж этого салона, по видимому, отказывалась говорить, когда слышала в трубке от секретаря, что я звоню по поводу возврата авансового платежа за автомобиль. Мне отвечали, что ее нет на месте, однако когда я представилась потенциальным покупателем и, наконец-то, поговорила с менеджером, я слышала, как менеджер советовалась с ней, прикрыв трубку рукой - все это время она находилась на рабочем месте.
Нами было отправлено по почте заказным письмом заявление на возврат денежных средств с указанием всех реквизитов, через несколько недель, когда нас (аллилуя!) пригласили в салон, мы написали Соглашение о расторжении договора, из которого следовало, что деньги будут возвращены в течение 10 банковских дней на счет, указанный в заявлении. Прошло уже гораздо больше 10 дней, денег все нет, Елены Анатольевны в офисе нет, по словам секретаря, а судя по отзывам других пострадавших от деятельности этого салона, еще долго не будет. На лицо неисполнение обязательств. Собираемся подавать в суд. Кто еще попал в такую же ситуацию? Вернули ли деньги?
Была ситуация аналогичная вашей. динамили с предоплатой, кружили по телефонам, в итоге написал прокурору москвы, в админ президента. не знаю, то ли этот рычаг подействовал, на оплату вернули... правда не через 10 дней как указано в договоре, а через месяц.. но-вернули)) грамотно составляйте претензию и прикладывайте сканы всех документов когда пишете жалобу.
Прежде чем обратится в Ганзу на Таганке, мне уже приходилось общаться с другими дилерами.
Поэтому я уже был знаком с ценовой категорией .
Звонок в АвтоГанзу на Таганке,
менеджер Роман
- меня интересует автомобиль Polo пассад на механике комплектации Comfoline
- да, конечно, нет проблем. У нас , сейчас, как раз идет распродажа. Вот есть хорошее предложение. Автомобиль выпуск 20 декабря прошлого года с очень хорошими скидками.
- Сколько стоит ?
- 514 900 руб.
- У всех официальных дилеров - это цена автомобиля 2012 г. ?!
... Трубка замолкает на 15-20 сек...
- Да-а-а ?! А какая у них цена на 11 год ?
- На прошлый год я не знаю, потому что эта тема не обсуждалась .
- Ну, хорошо , Приезжайте мы тут с вами договоримся.
Вот теперь я в раздумьях... Мне поехать договориться или поехать и сделать файсом об асфальт ?
На Марксистской на все вопросы менеджеры только тупо улыбаются и переспрашивают друг у друга, на Шоссе Энтузиастов по опциям, гораздо, лучше консультируют, но, покупая машину в Авто Ганзе, готовьтесь все делать-узнавать самому. Вопрос не задал, не напомнил - сам дурак. Вам улыбаются, но в Вас, как в клиенте, никто не заинтересован и на Ваше мнение о них им плевать и это странно, ведь машину берешь не на всю жизнь и можешь придти за второй, обслуживать её надо, рекомендовать покупку друзьям, на работе. В общем Авто Ганза - это "Совок" - Вам не машину продают и рады Вас будут видеть - нет, Вам делаю одолжение в ущерб, каким-то своим интересам.
Вчера купили Амарок на Шоссе Энтузиастов. То что "Авто-Ганза"-это "Совок" полностью согласна. На сайте пишут о каких-то летних предложениях по поводу доп. опций при покупке автомобиля и шлют рекламные СМС, на самом деле это просто замануха. На мой вопрос о доп.опциях в "подарок" наш менеджер Кирил Микульшин вообще заявил что он не знает о таком предложении от Авто Ганзы-это в первую нашу встречу, когда мы только определялись с автомобилем. Ну а когда мы его полностью оплатили и приехали его забирать и все-таки спросили еще раз про эти доп.опции, он заявил: "Вообще-то это обсуждается при заключении договора-купли-продажи!" и дальше просто молча подписал все бумажки, отдал их нам и до свидания!!! Вобщем мы остались без подарка, и самое неприятное во всем этом, что чувствуешь себя попрошайкой, выпрашивающим какие-то там подарки. УЖАС! Амарок-это второй автомобиль который покупаем АвтоГанзе, первый был Пассат в 2011г. Менеджер Александр Васильев большой молодец! Мы были очень довольны его работой и впечатления от общения с ним остались самые приятные. Наверное в этот раз нам просто не повезло с менеджером! В любом случае больше никогда связываться с этим салоном не будем.
Александр Васильев- да. Грамотный менеджер. Хороший специалист, он и работает там очень долго. Со всеми вопросами только к нему, если нет желания искать приключений, разочарований и копить удивления, минут 30 ходя по салону. Ещё - Шелепин Никита - менеджер по продаже запчастей - сколько не обращался всегда получал исчерпывающую информацию. Если, что не понятно, то ему не лень - он и к машине подойдёт - покажет, прикрутит. Приятно - от тебя не отмахиваются, а пытаются помочь. Так подробно перечисляю, потому что, к сожалению, в нашей стране важно обратиться к конкретному человеку, сама система на тебя работать не будет. Обратился не к тому и будут тебе давать понять, что, вообще-то люди здесь работают, а ты мешаешь, но так и быть, говно глупое, пока терпение не лопнуло слушай- повторять не будем. Добрым словом отметил бы ещё Тимура Тапева на Шоссе Энтузиастов (прием автомобилей). Его бывает трудно поймать по телефону, но это потому, что носится по салону с каким-нибудь таким же бедолагой, как Вы. Но если Вами занялся, то будет терпеливо объяснять, показывать. Не знаю, почему в Ганзе всё надо самому контролировать. Вроде они стараются, по срокам меня ни разу не обманули. Но если Вас записали на работы по телефону, и Вы не знакомы с тем, кто записывал, то не удивляйтесь, что Вас не записали или Вы что-то не так поняли. Заканчиваю нудить, по моему, Вам сделают машину в срок, качественными материалами, а как сделают, зависит от того, кто делать будет.
Я что хотел сказать- меняют вам, на пример, стекло в двери. Вам его поменяют. Но могут сделать не так, как должно быть, а сделают как было. Не было какого-то шурупа-пистона его и не поставят. Мне так передали ответ собиравшего. Вопрос - "Где пистоны в обивке?" Ответ - " А их не было, когда разбирал, я и собрал без них!" Зашибись - МАЛАДЕЦ! И это я заранее говорил - на заводе не поставили пару пистонов - воткните. Интересно, если он колесо будет менять, в котором одна гайка из пяти осталась, он тоже его обратно на одну прикрутит.
Обратилась в салон в начале сентября. Интересующей меня комплектации Volkswagen Jetta в наличии не было. Забронировала машину, внесла 30 тысяч. Покупать планировала по автокредиту. Отношение сотрудников компании меня реально впечатлило. МОЛОДЦЫ!!! Началось с менеджера Константина Горкина. Умничка. Полтора часа терпел мои глупые вопросы и отвечал очень профессионально на каждый вопрос. Я просто очень была довольна, что вел меня этот специалист. Зная свой дотошный характер, я бы на его месте давно бы уже стала нервничать. Так нет. На все вопросы с улыбкой, кстати далеко не "дежурной", как видела у всех других менеджеров в аналогичных салонах. По кредиту - Илья подобрал лучшую программу. Ни какого навязывания, что меня и подкупило. Перечислил список необходимых документов и попросил из выслать по электронке. На этом мой первый визит был закончен. После чего, сотрудники этого именно автосалона постоянно вели меня. Илья звонил по каждому поводу. Горкин Константин, даже без повода, просто морально компенсировал мое ожидание. Я лично ВСЕГДА, ВЫ СЛЫШИТЕ, ВСЕГДА дозванивалась. О каком потери времени или нервов тут пишут, не пойму. Дождалась свою красавицу в конце ноября. Информация о её пути передвижения постоянно мне предоставлялась Горкиным. За неделю до момента, когда я её забрала, звонки менеджера стали ежедневными. : Машина подъезжает, машина на складе, машина в салоне". Честно, я не понимаю недовольства некоторых, хотя не удивлюсь если негативные отзывы носят заказной характер. Конкуренты, наверное, у Авто-Ганзы на Энтузиастов плохо спят. Продолжу далее. За ОДИН ДЕНЬ я подписала все документы, внесла первый взнос и хотя с Банка Уралсиб мне позвонили и сказали, что в этот день я не успею подписать кредитный договор, благодаря ведущему меня менеджеру, сотрудник банка пошел на уступку и пригласил именно в этот день в одно из отделений. Все, что мне было необходимо я сделала за именно в запланированный мною день, хотя Горкина я поставила перед фактом в 2 часа дня. О какой трате времени ниже шла речь, не пойму? ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, ЧТО Я РЕАЛЬНАЯ КЛИЕНТКА, КОТОРАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОКУПАЛА В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ АВТОМОБИЛЬ. В общем, работа у сотрудников данного отделения на ВЫСШЕМ УРОВНЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА. Я ДУМАЮ, ЧТО ЭТО НЕ ОБОШЛОСЬ БЕЗ ВЫСОКОГО УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДСТВА ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ. Так, как известно, что "рыба, если и гниет, то с головы". Поэтому, пользуясь случаем хочу просто поблагодарить всех, кто принимал участие в подборе и осуществления мною покупки моей красавицы. Спасибо, сотрудникам Авто-Ганзы на Энтузиастов. За отличную работу и высокий профессионализм. МОЛОДЦЫ. Так держать. Свою следующую покупку через 2 года, планирую только через них. Проверенное, всегда надежнее чего-то нового. Кстати, замечу, что в автосалон я попала абсолютно случайно. Просто проезжала мимо, если кому-то это интересно. Живу я в районе Кунцево. И автосалонов рядом хватает. Понятно, что их месторасположение находится далеко не в моем направлении.)
Приветствую всех владельцев VW. 6 ноября 2012г сдал а/м в ремонт в этот дилерский центр... были небольшие царапины по кузову и замена капота. Звонят через неделю приезжайте забирайте а/м готов, ну я радостный еду забирать а/м и вижу картину, задний бампер не заполировали, на двери подтеки, капот стоит криво.. ну естественно я отказываюсь принимать а/м в таком виде и оставляю его на переделку указав все что меня не устраивает менеджер Чернов Максим (вполне адекватный человек) со мной полностью соглашается извиняется и оставляет а/м у себя, где-то через полторы недели звонок, приезжайте готово, ну думаю теперь все прекрасно, еду радостный что опять сегодня буду на колесах, приезжаю в а/с моего менеджера либо уволили либо сам ушел (не знаю) дают мне другого манагера зовут его Попытайленко Сергей, идем с ним осматривать а/м вижу опять подтеки на двери в виде лака и самое что меня удивило капот теперь не попадает в цвет со всем кузовом а/м, указываю менеджеру на это на что он мне говорит что я просто ничего не вижу, я не стал ни ругаться ничего ему объяснять и доказывать, просто сказал что меня не устраивает покраска данных деталей, на что он мне говорит, эти мастера которые занимаются вашим а/м выйдут на работу только через неделю, на что я говорю хорошо, что сейчас забираю свой а/м вы мне пишете на бланке что меня то то не устраивает, а через неделю привожу и вы его доделываете, на том и порешили, привожу а/м через неделю в указанное время, идем осматриваем а/м делаем полную опись повреждений ну и т.д забирают опять мой а/м в ремонт, Сергей говорит что в воскресенье 16 декабря точно будет сделан и что ждите звонка. Ну вот минуло воскресенье 16 и вся неделя после, я естественно уже начинаю паниковать что там с а/м, и пытаюсь сам дозвониться до менеджера, он естественно не берет трубку, пытаюсь что бы соединили с руководителем кузовного цеха, тоже тщетно в итоге обращаюсь в отдел по работе с клиентами, начинаю общаться там, там девушка все адекватно объяснила и попросила оставить номер телефона, где-то часа через полтора перезванивает и говорит вы знаете у нас такого а/м вообще нет в базе, я конечно немного в шоке... но обещала что найдет а/м и обязательно перезвонит. Потом позвонил руководитель кузовного цеха фамилия Волков, узнал что конкретно переделывали и обещал перезвонить... ждал весь день опять нет никакого звонка... если сегодня или завтра никто не позвонит напишу письмо в защиту прав потребителей надоело такое обслуживание и просто человеческое неуважение к клиенту!!!
Подбирали автомобиль поло, позвонила в Автоганзу (шоссе Энтузиастов), Менеджер Ярослав наобещал хороших предложений, скидок, назвал вполне приемлемую цену со скидкой. Я сказала, что в другом салоне сделали более выгодное предложение и мы собирались уже ехать туда, попросила назвать конкретную цену, чтобы в пустую не ехать к ним в пробках, на что Ярослав так по-человечески расписал весь процесс понижения цет, что клиент сидит в салоне, а ему нужно бежать к руководству, что руководство охотно согласится на снижение цены и тд и тп, а по телефону не дело. Ну ладно, приехали в салон...Ярослав оказался занят и мы почти ЧАС бродили по салону, ожидая его. Наконец-то он нас позвал, мы озвучили цену, предложенную нам другим салоном, он спросил подтверждение этой цены в письменной форме (???). Я сказала, что никакой салон этого не делает, скидки не предоставляются в письменной форме. На что он сказал, что ему нужно, коммерческое предложение от конкурирующего салона с указанием цены и убежал звонить по телефону, прождали еще полчаса. Он пришел, сказал, мол, извините, но нам нечего вам предложить. спросили про мин цену, которую они нам могут дать, менеджер начал увиливать словесно и после нескольких повторений вопроса о конкретной цене назвал цену больше, чем вчера по телефону!!! Просидев там просто так полтора часа, злые ушли из салона, так и плюс ко всему, нашу машину подперли мастера с сервиса, что мы не могли выехать, пока нашли владельца, он начал отъезжать, подъехала автоганзовская грузовая машина, перекрыла всю дорогу, опять же около нас, хотя водитель видел, что мы выезжаем и стали разгружать автомобили! кое-как мы выехали с парковочного место, но прождали еще 20 минут, тк этот \"хороший дядя\" заблокировал единственный выезд из этого гребанного салона! Впечатления чисто негативные, Ярославу отдельная неблагодарность, не видитесь на телефонные предложения!!!
Записался на тестдрайв дизельного туарега за неделю на субботу в 13.00, утром субботы звоню уточнить в какой из 2 центров подъехать, говорят вы не записаны, но можете позвонить в центр на Энтузиастов шоссе, д. 27/а дизельный туарег там... звоню. Менеджер говорит сегодня у меня все расписано могу на понедельник ну и тд...
Автоганза на ш. энтузиастов просто жуть. У меня гольф 6, обслуживался в дженсере и думал что там ужасно. Переехал жить в другое место близ автоганзы и решил там сделать ТО. Машине 2 года, пробег 56000 км. Что в итоге - они сломали 2 кронштейна которые держат защиту картера стоимость 4000руб. в наличии их нет. Заказал через 2 дня приехал еще взяли 2000 тысячи за их установку. В итоге 6000 я просто заплатил ребятам из автоганзы за их же кривые руки. + к этому попросил поменять дворники в - подсунули бракованный, я это обнаружил через 1 день - и менять они не стали. В Итоге 7500 руб. я просто подарил Автоганзе и еще кучу времени потратил - короче разводилы.