Мало того, что в Арманд Сити подвели по срокам и обманули с трейд-ин, так еще звонят через 1,5 месяца и требуют доплаты за защиту картера (?!)

Хочу поделиться своими неприятными впечатлениями о работе сотрудников автосалона Арманд-Опель на Гостиничном проезде в Москве. Прошло уже 1,5 месяца с момента моей покупки автомобиля там, а это впечатление не рассасывается. Если изложить коротко, то Арманд сервис в отношении меня заключался в следующем.

• Сроки поставки машины с месяца выросли до 1,5 мес.
• В Трейд-In меня попросту обманули
• Менеджер общался со мной в тоне покровительственного хамства
• Ни на одном этапе покупки самой машины и комплектующих не была предоставлена скидка по золотой карте Пежо.
• Полтора месяца спустя мне позвонили и запросили заплатить еще за что-то, за что в момент передачи мне ключей от автомобиля, они забыли попросить денег.

И соответственно, выводы на моем неприятном опыте:

1. Салон ориентирован в основном на клиентов, приобретающих дорогое авто, несмотря на довольно широкий представленный ряд автомобилей эконом класса
2. Менеджеры ориентированы на клиентов с кешем, остальная категория покупателей, видимо, как было со мной, не может быть удостоена даже одной очной встречи со своим менеджером.
3. И наконец, если бы не условия предоплаты по контракту, которая, как оказалось (так прописано в тексте контракта), не возвращается, если клиент передумал ждать больше месяца обещанную ему машину, я бы ушла в другой салон.

А теперь более подробно. Моя эпопея смены автомобиля началась с того, что спустя месяц ожидания Опеля после оформления заказа на мой вопрос - где же машина?- хамоватый менеджер Николай заявил, что никто мне, собственно говоря, месяц ожидания не обещал. На мой настойчивый вопрос - как же, очень даже обещали, - мне «любезно» ответили, что мой менеджер Ирина уволена, а он лично мне ничего не обещал. Таким образом, начало нашего общения было ознаменовано странной агрессией со стороны официального представителя салона. Еще полмесяца спустя мне позвонил тот же Николай и сказал, что машина пришла - приходите. Спустя 2 дня я приехала в салон, где, как оказалось, меня никто не ждал. Попросту не было ПТС в салоне. А если учесть, что моя покупка была завязана на автокредите, а одобрение банка было получено еще 1,5 месяца назад, и в общем-то, решение банка имеет временные границы, я не на шутку была обеспокоена. Но все пожимали плечами, а сам Николай не появился. Сочувствием ко мне прониклась милая барышня Евгения, которая потом так и вела меня по сделке, несмотря на то, что официально Николай оставался «моим менеджером». Так вот в тот момент не пришли документы – ПТС. Я приехала несколько дней спустя, и, к моему счастью, все же были оформлены все формальности (нет, менеджеры салона тут были не задействованы, оперативно сработали банковские и страховые служащие). А далее, после всех финальных платежей, я еще неделю ждала, когда мне машину отдадут. Просто блестяще! В результате, я получила машину через 1,5 месяца после её заказа, не получив ни рубля скидки, несмотря на наличие золотой карточки Арманда. Ни скидки, ни сувенира на память. Еще один неприятный сюрприз от системы обслуживания Арманда меня ожидал в тот момент, когда я сдавала машину в TRade-IN. Первоначально «на глаз» её оценили в одну сумму, а в момент сдачи в салон так же «на глаз», еще до детальной оценки, ровно на 1,5 тыс евро меньше. Чудеса! И это с учетом того, что на машине ни новых царапин, ни других изъянов не появилось. Просто это был еще один прием в уникальном корпоративном стиле работы с клиентом Арманда - выдержать паузу и назвать другую сумму, раз никто уже с крючка не сорвется. Я сорвалась, продала машину по объявлению за сумму, превышающую первоначальную оценку Арманда тыщ на 30, за полчаса после того, как вывесила объявление в интернете. Можно сказать, «оторвали с руками». Мне не преминули предложить еще один сервис Арманда– за 15 тысяч рублей поставить машину на учет. К слову сказать, я это сделала сама за 1,5 часа. Но апофеозом всей этой истории стало другое. Того самого, ни разу не увиденного живьем менеджера Николая, по телефону я попросила установить защиту картера. Забирая машину, у милой барышни Жени я специально осведомилась – сделана ли эта работа, я готова её оплатить. Она проверила – работа сделана и стала искать документы на оплату. Документов не нашлось. Она пошутила, что раз документов нет, то видимо, это подарок. Шутка мне понравилась, это было вполне логично, учитывая мое ожидание и всю эту достаточно нездоровую историю со сроками, отношением ко мне менеджера Николая (хотя бы тот факт, что он ни разу не показался мне на глаза и продолжал подхамливать по телефону). В итоге, мне отдали машину, Женя извинилась за такую омраченную покупку, и я уехала. Получив подарок. И вот полтора месяца спустя мне опять звонит Николай с требованием заплатить за установку оборудования, обязательно и немедленно, а то у него вычтут из зарплаты. Подарок отобрали, т.е. И вот какие должны быть мои действия? Стремглав броситься «спасать» Николая? Или принять эту ситуацию как возмездие за то хамство, которое было проявлено менеджером? Ведь из парикмахерской нам не звонят спустя неделю с требованием доплатить за услуги, потому что они неправильно что-то посчитали? Иначе говоря – поехать и рассчитаться с салоном или послать их лесом? Любое решение может иметь место….. Как бы сделали вы?