В Блок Акари Моторс на Обручева ужасное обслуживание по Мазда 6

Автор: Юлия/ менеджер среднего звена Город: Москва Дата события: 2 июля 2009 Оценка: Ужасно Отзыв: Хочу описать подробности отрицательного общения с автосалоном Блок Акари Моторс на ул. Обручева. Мы сдавали туда свою машину (Мазда 6) на ремонт, повреждения передней части авто – бампера, фары и внутренностей. После двух месяцев ожидания деталей (хорошо, машина была на ходу) муж не вытерпел и сам позвонил в Блок. Там сказали – о, уже давно пришли. На вопрос, а почему ж не позвонили, манагер ответить затруднился. Муж привез машину, а через некоторое время ему говорят: «возникла проблемка – вам бампер ЗАБЫЛИ доставить». В голове не укладывается, как его можно было забыть, ведь это самая большая поврежденная часть авто!!! Ремонт делали долго, но ни о какой замене на это время даже речи не было. Продукты на дачу бабушке возили на собственном горбу, как в студенческие времена :). В итоге кое-как доделали… А недавно обнаружили косяк. Стало подтекать масло. Супруг обратился к другому офиц.дилеру -"Независимость" на Ярославском шоссе, где ему сказали, что при прошлом ремонте в машине «забыли» заменить крышку масляного фильтра. Пришлось опять обращаться в этот отвратительный Блок Акари, т.к. доделывать нужно именно там, где выполнялся основной ремонт. Там опять нас «обрадовали» 2-месячным ожиданием запчасти, которую надо заказывать из Голландии. Спустя некоторое время страховая компания вынесла вердикт: «повреждение не соответствует описанию водителя». Муж с машины пылинки сдувает (целая истерика была, когда собака встала на дверь лапами и поцарапала ее), с каждым повреждением всегда несется ее чинить. То есть там не могло быть каких-то дополнительных повреждений, о которых водитель знал или которые появились по его вине. Иначе говоря, ребята в Блоке просто отмахнулись от этого: «ничего не было на момент выписки машины». В "Независимости" сказали, что, вероятнее всего, была трещина, а со временем она просто увеличилась, и масло стало вытекать. В общем меня, как потребителя услуг, мало волнует, кто на кого в этой ситуации сваливает вину. Мы покупали Мазда6 за 1 млн не для того, чтобы ждать запчасти по два месяца, слушать вежливо-равнодушные ответы сотрудников «ничем не можем вам помочь», писать в компанию Mazda Motors Rus жалобы и носиться с валерьянкой. Кстати, о жалобах. И в первый, и во второй раз общения с Блоком было написано несколько жалоб. Каждый раз оттуда отвечали, что разбираются, но подтекст был такой, что вы сами виноваты, а наши сотрудники правы. Вот такие письма просто добивали. Неужели нужно строчить жалобы в европейский филиал, чтобы люди начали хорошо работать?? Вот так мы «починились» в Блоке, почти с первого раза. Особенно порадовало, когда позвонила девушка и милым голосом поинтересовалась, какую оценку мы можем поставить за работу сотрудников Блока :)). Это, конечно, опыт, хотя бы потому, что он просто есть. Но больше мы туда ни ногой. Если еще какой-нить косяк, надеюсь, не всплывет.