Отзыв: В Блок Акари Моторс на Обручева ужасное обслуживание по Мазда 6
Автор: Юлия/ менеджер среднего звена
Город: Москва
Дата события: 2 июля 2009
Оценка: Ужасно
Отзыв: Хочу описать подробности отрицательного общения с автосалоном Блок Акари Моторс на ул. Обручева. Мы сдавали туда свою машину (Мазда 6) на ремонт, повреждения передней части авто – бампера, фары и внутренностей. После двух месяцев ожидания деталей (хорошо, машина была на ходу) муж не вытерпел и сам позвонил в Блок. Там сказали – о, уже давно пришли. На вопрос, а почему ж не позвонили, манагер ответить затруднился.
Муж привез машину, а через некоторое время ему говорят: «возникла проблемка – вам бампер ЗАБЫЛИ доставить». В голове не укладывается, как его можно было забыть, ведь это самая большая поврежденная часть авто!!! Ремонт делали долго, но ни о какой замене на это время даже речи не было. Продукты на дачу бабушке возили на собственном горбу, как в студенческие времена 
. В итоге кое-как доделали…
А недавно обнаружили косяк. Стало подтекать масло. Супруг обратился к другому офиц.дилеру -»Независимость» на Ярославском шоссе, где ему сказали, что при прошлом ремонте в машине «забыли» заменить крышку масляного фильтра. Пришлось опять обращаться в этот отвратительный Блок Акари, т.к. доделывать нужно именно там, где выполнялся основной ремонт. Там опять нас «обрадовали» 2-месячным ожиданием запчасти, которую надо заказывать из Голландии.
Спустя некоторое время страховая компания вынесла вердикт: «повреждение не соответствует описанию водителя». Муж с машины пылинки сдувает (целая истерика была, когда собака встала на дверь лапами и поцарапала ее), с каждым повреждением всегда несется ее чинить. То есть там не могло быть каких-то дополнительных повреждений, о которых водитель знал или которые появились по его вине.
Иначе говоря, ребята в Блоке просто отмахнулись от этого: «ничего не было на момент выписки машины». В «Независимости» сказали, что, вероятнее всего, была трещина, а со временем она просто увеличилась, и масло стало вытекать.
В общем меня, как потребителя услуг, мало волнует, кто на кого в этой ситуации сваливает вину. Мы покупали Мазда6 за 1 млн не для того, чтобы ждать запчасти по два месяца, слушать вежливо-равнодушные ответы сотрудников «ничем не можем вам помочь», писать в компанию Mazda Motors Rus жалобы и носиться с валерьянкой.
Кстати, о жалобах. И в первый, и во второй раз общения с Блоком было написано несколько жалоб. Каждый раз оттуда отвечали, что разбираются, но подтекст был такой, что вы сами виноваты, а наши сотрудники правы. Вот такие письма просто добивали. Неужели нужно строчить жалобы в европейский филиал, чтобы люди начали хорошо работать??
Вот так мы «починились» в Блоке, почти с первого раза. Особенно порадовало, когда позвонила девушка и милым голосом поинтересовалась, какую оценку мы можем поставить за работу сотрудников Блока ). Это, конечно, опыт, хотя бы потому, что он просто есть. Но больше мы туда ни ногой. Если еще какой-нить косяк, надеюсь, не всплывет.
Не знаю, откуда такие страсти - я ремонтировалась в этом же сервисе и очень довольна. Запчасти действительно ехали долго - но это вообще-то нормально, это не продукция Тольяттинского автозавода, запчасти к которой продаются везде. Ремонт сделали меньше чем за неделю. С тех пор я и на техобслуживание езжу только к ним - никаких проблем, в отличие от Рольфа, где надо записаться бог знает за сколько времени, а потом еще делают кое-как. Возможно, вам просто не повезло.
Я тоже уже не один раз была в этом сервисе и в принципе довольна. Не считая одного мастера-приемщика кузовного цеха, который ходит с такой рожей, как будто ему должен весь мир. В последний раз машину сделали на 1,5 недели раньше, чем обещали. Так что.....
У меня другая информация. Ремонтируюсь два года на Обручева, довольна и благодарна менеджерам именно этого сервиса! Быстро, четко. Когда меня Ингосстрах убрал их на полгода, я очень огорчилась и даже писала им в книге жалоб, чтоб вернули:) Всем бы быть такими мастерами своего дела, как на ОБРУЧЕВА!!!
Ремонтировалась в Блок Акари на Обручева. Очень довольна результатом и самим процессом. Менеджеры очень приветливые и вежливые. Детали ждала 2 недели (что, на мой взгляд, не такой уж и срок). Позвонили, приехала, поставила машину. Раньше назначенного срока мне сообщили, что машина готова и можно забирать. Приехала. Все очень быстро оформили. Передали машинку в идеально чистом виде, все вещи на месте (читала много отзывов о том, что из машины забирают диски и всякие мелочи т.д.). У меня же все осталось на своих местах. Ремонт сделали очень качественно. Мастера действительно профессионалы своего дела. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!!!
Не знаю, как там сервис, но точно знаю, что при покупке авто они потреплют нервы - это точно!
Обслуживание в сервисе с виду приятное, но время выполнения работ не выдерживает никакой критики. Из-за неоднократной ошибки менеджеров по запчастям общее время ожидания ремонта 5 МЕСЯЦЕВ.
Представительство МАЗДЫ смотрит на это сквозь пальцы, типа "все претензии к производителю работ". Откровенно зажрались!