8 лет страхования КАСКО в разных компаниях, но РОСНО в Москве первая показала, как нельзя обращаться с клиентами

Автор: Татьяна/ домохозяйка

Город: Москва

Оценка: Плохо

Дата события: 28.04.2010

Номер дела: 50197

Отзыв: День добрый! Если вы хотите проблем за свои же деньги, а главное, наплевательского отношения к себе, то вам необходимо застраховаться в РОСНО! У меня 28 апреля 2010 произошел страховой случай по КАСКО (№ случая 50197), поврежден только передний бампер. В этот же день со мной встретился аварийный комиссар, которому были переданы все необходимые документы и заполнено заявление. Спустя несколько дней попросили прислать копию полиса и квитанций, что незамедлительно было сделано. После чего мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней!!! будет рассматриваться мое заявление и только по истечении этого срока дадут направление на ремонт.

Срок истек, никто не звонит, обратилась сама, после чего сначала расплывчато отвечали, что направления нет и причина не известна. Потом заявили, что мой полис не оплачен (хотя все квитанции были оплачены и отправлены). В течение следующей недели отдел по работе с клиентами не мог связаться со своим финансовым отделом. Все это время со мной общалась девушка Анастасия, которая исправно каждый раз обещала мне перезвонить, но так ни разу не удосужилась это сделать. После 10 дней бесплодного общения с девушкой Анастасией я связалась с отделом жалоб, и девушка Марина обещала во всем разобраться и перезвонить.

Но чуда не случилось, со мной ни разу никто не связался, и пока я не начала звонить девушке Марине каждые два часа, ей категорически не удавалось связаться со своим финансовым отделом. На второй день настойчивых телефонных звонков с моей стороны удалось добиться внесения в программу факта оплаты мной полиса (деньги я оплатила аж 27 марта!!!). А дальше еще смешнее – весь день 28 мая, в пятницу, выбившаяся из сил девушка Марина ну никак не могла добиться ответа от эксперта, который должен отправить направление на СТОА (где, к слову сказать, уже две недели назад пришел заказанный мной бампер).

Девушка Марина пишет письма, звонит по телефону, но самый занятой сотрудник компании РОСНО – страховой эксперт – совершенно не доступен и некогда ему заниматься такой чепухой, как отправка направлений на ремонт в СТОА, а главное он единственный сотрудник в компании, кто может это сделать и никто кроме него с этой сложной работой справиться не может. Сегодня ровно месяц, как произошел страховой случай. За это время мне ни разу не позвонили из компании РОСНО, хотя я неоднократно об этом просила. И если бы я настойчиво не звонила, мне кажется, про меня бы просто забыли.

Уважаемые автомобилисты, ни в коем случае не страхуйте свои автомобили в компании РОСНО!!! Мой опыт добровольного страхования в разных компаниях составляет 8 лет. Более наплевательского отношения к своим клиентам я нигде не встречала. Это самый яркий пример того, как НЕЛЬЗЯ относиться к своим клиентам. С такими сотрудниками ни врагов, ни конкурентов не надо – они сами угробят себя и имидж своей компании.