Горе-специалисты Ярославского офиса РОСНО сваливают свою работу на клиента. Месяц не могу добиться от них денег за неиспользованный период по КАСКО!

Автор: Александр

Город: Ярославль

Оценка: Ужасно

Отзыв: Ситуация с Подольском напоминает мою историю. Хочу рассказать свою историю о прекращении и расторжении договора страхования по КАСКО. Я являюсь клиентом РОСНО в Ярославле почти 2 года, за все это время исправно платил компании по договору и ни разу не обращался за выплатами, компенсациями. Все обязательства договора со своей стороны выполнял. Но когда я пришел получить свои (!!!) деньги за неистекший срок (5 месяцев) по КАСКО, сотрудники РОСНО меня замучили своим отношением к их (!!!) работе. Вот хронология событий.

1 ноября – я первый раз пришел в ЯР.филиал РОСНО и был направлен к специалисту по расторжению договоров КАСКО, он мне сразу заявил, что никогда возвратом не занимался и обратился за консультацией к другим специалистам. Долго искали заявление (15 минут!!!). На вопрос что? где? как? заполнять отвечали покачиванием головой. Заполнение заявления составило 30 минут!!! (про реквизиты вообще молчу. На вопрос, необходимо предоставлять договор купли-продажи или ПТС с новым собственником, специалисты ответили: “По добровольному расторжению КАСКО не обязательно”.

В этот же день зашел в компании Росгосстрах и Ингосстрах для повторения схожих процедур. Здесь Специалисты сами заполнили заявления на компьютере (с меня только подпись) – 10 минут. Сами сняли копии всех док-в и реквизитов – 1 минута. Договор купли-продажи или ПТС понадобился только по ОСАГО, по КАСКО нет. Деньги обещали в течение 14 дней (перевели через 6-7 дней обе компании).

3 ноября – звонок из РОСНО – неверно (неразборчиво) указаны реквизиты в заявлении необходимо приехать исправить. Приехал с новыми реквизитами, переписал заявление (убедил снять копию реквизитов).

Примерно 7-10 ноября звонок из РОСНО. Специалист (представилась Лариса) заявляет мне: “Ваше заявление без договора купли-продажи или ПТС просто расторгается, без возврата денег. Если деньги нужны, нужно подъехать с ПТС” в офис. Приехал с ПТС (решил идти до конца). Задал вопрос: «Покажите, где прописано, что необходимо предоставлять при добровольном расторжении по КАСКО, где написано про ПТС, и где я лично расписывался под такими требованиями?».

Трое находившихся в офисе специалистов внятно ничего не смогли объяснить, все ссылались на раздел 6.3. в книжке, которая выглядела чуть солиднее рекламного буклета. Я все же отдал ПТС с новым собственником (ПТС отсканировали и сказали, что отправили в столицу). Ушел. В Москву по данному мне номеру не звонил, ждал, когда позвонят из Яр. РОСНО (понял, что являлся клиентом компании, где никто ничего не знает или скорее делают вид “под дурака”).

И вот 15-20 ноября долгожданный звонок. Специалист РОСНО, у которого я писал заявление 1 ноября, заявляет: Ваше заявление нам снова вернули, необходимо приехать. После долгих разбирательств (20 минут) выяснилось, что по ошибке было отправлено 2-е заявление старое (от 1 ноября) и новое (переписанное 3 ноября) и Москва их естественно вернула. На нервный вопрос, зачем посылать два заявления, ответили: “Мы загружены, ошиблись”.

В конце я был заверен, что теперь точно все хорошо, и дальше работайте с Москвой по данному номеру, а себя они называли лишь представителями, передающими документы в Москву (по электронке я и сам могу гораздо оперативнее, правильнее все необходимое выслать РОСНО в Москве). С Москвой общался сложно, постоянно “висел на трубке”, постоянно переключали и обещали помощь, а в конце я слушал музыку или слышал что: “Договор расторгнут, но по деньгам ничего неясно”.

И вот 30 ноября!!! Дозвонился и получил информацию, что деньги были переведены. Проверил счет – пусто. Снова звоню, оказывается, надо ждать до 5 суток, со дня перевода компанией на счет банка, тогда я узнаю день перевода компанией – 30 ноября. Жду (обещание в течение 3-х недель уже давно не выполнено).

Очень жаль, что расстаемся с РОСНО на такой ноте, именно расстаемся, т.к. мы здесь страховаться никогда не будем. Родственникам, друзьям, знакомым обязательно дам такой же совет. Даже представить не могу, как люди возвращают деньги за более серьезные страховые случаи, если я не могу вернуть свои деньги!!! при том, что все документы, реквизиты и т.д имею на руках, а ваши горе-специалисты не могут или не хотят правильно ими распорядиться.

Почему такая сложная процедура возврата денег?
Почему ярославские специалисты не обучены этой процедуре?
Почему заявление пишутся шариковой ручкой на бланках, а не сами специалисты заполняют их в электронном виде, а затем лишь дают на подпись?
Почему не снимают копии реквизитов, а заставляют писать шариковой ручкой, а затем не могут разобрать написанное?
Почему не могут предоставить документы по первому требованию клиента, где четко прописан регламент, обязательства, условия и т.д.?
Почему такие растянутые сроки обработки документов?
Почему ярославские специалисты все время ссылаются на Москву, хотят, чтобы клиент сам там искал решение своих проблем?
Почему мне никто не звонит из Москвы, не предоставляет отчетов о ходе операций, почему я должен разрывать телефон?
Почему в других страховых компаниях Ярославля работа с клиентом организована на голову выше? Почему, когда платишь деньги в РОСНО, тебе все улыбаются, а когда хочешь их получить, скалят зубы?
Почему я должен четыре раза приезжать в компанию РОСНО за свои деньги!!! в своё рабочее время!!! постоянно куда-то звонить!!! ходить из одного кабинета в другой и доказывать, что не идиот?

Требование: Пересмотрите работу с клиентами, вы будете их терять при такой организации и с такими специалистами!!!!