Отзыв: ИНТАЧ не перечисляет долгожданной выплаты по КАСКО “угон”, отделываясь нелепыми отмазками

1
5 Август 2009,    Страховая компания: Интач Страхование (INTOUCH)
Полный текст отзыва о страховой компании:

Автор: Юлия

Город: Москва

Дата события: 10.06.09

Номер дела: 9198

Оценка: Плохо

Отзыв: Произошел страховой случай – 10 июня угнали автомобиль, но до сих пор страховая компания Интач не может выплатить мне страховое возмещение по КАСКО. На обещанные в рекламе ГАРАНТИРОВАННЫЕ 15 раб. дней на рассмотрение страхового случая не надеялась даже в глубине души. Хотя курирующий дело менеджер страховой компании уверял меня, что оно будет рассмотрено в положенный срок и будет произведена выплата.

По прошествии 15 дней я позвонила в компанию и мне сообщили, что дело еще на рассмотрении. На вопрос о том, что может быть, с документами что-то не то или нужна еще доп.информация, ответили, что все в порядке. Вот тут-то я засомневалась, т.к. в Правилах страхования Интач п. 5.9 четко указано, что страховая компания вправе продлить срок рассмотрения дела, но не более чем на 45 календарных дней «при необходимости получения ответа на запрос Страховщика, направленный в компетентные органы».

В течение последующих двух недель я регулярно звонила в страховую компанию и узнавала о состоянии дела. Каждый раз мне обещали дать ответ то через 2, 3 дня, то в конце недели и т.п. В итоге где-то 17 июля мне сообщили, что по моему делу принято положительное решение – о чудо!  Однако денег после этого как нет, так и не было.

И главное, «отмазки» их совсем нелепые: то документы на подписи, то пришлите копию описи сданных документов, то реквизиты не указаны (а я вписала их собственной рукой, когда заполняла документы), то вы трубку не брали или были недоступны, то вероятно, выплатим вам в конце этой недели и т.п…. Все это уже просто ни в какие рамки не лезет!!!

В общем прошло 45 календарных дней, выплаты нет, поэтому я решила избавить страховую компанию от своей назойливости и уже готовлю претензию. Совсем не ожидала такого поворота событий, но терпеть подобное отношение больше не намерена!

Ниже Вы можете высказать свое мнение по поводу этого отзыва

1 комментарий к отзыву

  1. Надежда Статкевич Август 20, 2009 - 12:24 пп

    Уважаемая Юлия!

    10 июня 2009 г. Вы обратились в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» с сообщением об угоне Вашего автомобиля. 17 июня 2009 г. Вами был представлен необходимый пакет документов. 13 июля 2009 г. было принято положительное решение о выплате страхового возмещения по событию № 9198.

    К сожалению, в связи с технической ошибкой мы были вынуждены запросить копию постановления о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству в ОВД по Хорошевскому району, что повлекло за собой увеличение сроков урегулирования убытка. Страховое возмещение было перечислено на представленные Вами банковские реквизиты 11 августа 2009 г.

    Мы признаем, что действия сотрудников ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» при урегулировании страхового случая № 9198 не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С сотрудниками ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с документацией и сроках урегулирования убытков. На сотрудника, допустившего ошибку, наложено дисциплинарное взыскание.

    Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства. Выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

    C уважением,
    Надежда Статкевич
    ОАО “ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ”

    Ответить ему/ей »

Оставьте комментарий к этому отзыву





Читать похожие отзывы о страховой компании Интач Страхование (INTOUCH):

Поиск

Страховые компании

Метки

Страхование | банки | автомобили | юридическая защита | автосигнализации
Интересные сайты, связанные с автострахованием
© Все права защищены. ПрофСовет 2006-2010
Правовая оговорка
+7 (812) 448 - 65 - 77

Rambler's Top100