Отзыв: Когда смогу получить продленный полис КАСКО, не знает ни Липецкий, ни центральный офис Ренессанса
Полный текст отзыва о страховой компании:
Автор: Олег
Город: Липецк
Оценка: Ужасно
Отзыв: В страховой компании Ренессанс был застрахован в 2008 году, договор страхования №034АТ-08/00774. 26 октября оформляем анкету на пролонгацию полиса на 2009 г. В анкете указываем, что полис надо доставить 28 октября. Получаю смс-подтверждение, что скоро со мной свяжется менеджер по доставке. В итоге никто со мной не связывается. В назначенный день звоню САМ по бесплатному телефону Ренессанса и получаю заверения о том, что полис мне будет все-таки доставлен (хотя в Липецком филиале меня заверили, что никто этого делать не будет). Далее мне приносят извинения и предлагают самому приехать в офис, где все должно быть готово.
С оформлением нового полиса ОСАГО проблем не возникло, а вот с КАСКО (договор №034АТ-09/00087) начались проблемы… Итак, оформляем полис КАСКО. Оказалось, что оформлять его надо не на новом бланке, а на старом, т.к. в новом нет доп.условий. Звоню САМ по круглосуточному телефону… обещания что-то уточнить и перезвонить в офис… Естественно, никто не перезванивает, звоним сами (с сотрудником) — результата ноль. Из дома звоню САМ в службу качества — приносят извинения и даже обещают доставить полис в самое ближайшее время.
Звоню САМ 30 октября — мне мило сообщают, что претензия зарегистрирована и в течение 5 рабочих дней она решится и со мной свяжутся. Кто-то думает, что мне перезвонили??? Правильно — никто не перезвонил. 3 ноября набираю заветный номер Ренессанса, приходится заново рассказать о своих бедах. Потом мне перезванивает некая Елена (фамилий у них нет, она, видимо, из службы контроля качества) и заверяет, что полис будет доставлен до конца недели, т.е до 6 ноября, и со мной обязательно свяжутся.
Звоню САМ в службу контроля качества, называю номер договора, его не находят. Долгие минуты ожидания и — вуаля — очередное обещание доставить полис на следующей неделе, т.е. 10-11 ноября. Точных сроков никто не знает…
Олег! Посмотрите отрицательные отзывы о деятельности этой страховой компании. Они потенциальные жулики. Отказывают страхователям в выплате ущерба по непонятным причинам. Скажите спасибо, что они вам не доставили полис и застрахуйтесь в другой компании.
Полностью солидарен с Тамарой! Зачем продлевать полис при таком свинском отношении к клиентам? Вы интересны Ренессансу пока не выпустили деньги из своих рук, после - вы им безразличны! Требуйте назад деньги и страхуйтесь в других компаниях.
Уважаемый Олег,
приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Проблема возникла в связи со сбоем в поставке в Липецкий филиал бланков, необходимых для оформления Вашего договора.
Для того чтобы договор был оформлен надлежащим образом (в нем были отражены все условия, по которым Вы хотели быть застрахованы), и у Вас не возникло сложностей при обращении в нашу компанию при страховом случае, необходим именно данный тип бланка. К сожалению, грузоперевозчик не смог в нужные сроки доставить данные бланки из Москвы.
По нашей информации проблема уже решена, и Ваш договор переоформлен.
Благодарим Вас за Ваше ожидание и понимание.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Да проблема решена. Полис был доставлен мне сотрудником компании. Также были принесены извинения. Но простейшая проблема решалась 15 календарных дней. Обращаю внимание сотрудников компании, что Липецк - это далеко не деревня, оторванная от цивилизации. Через наш город проходит множество поездов, дважды в день из аэропорта Домодедово совершаются авиарейсы, также работает множество курьерских служб, могу привести ещё много способов быстрой доставки. Есть над чем подумать!!
С уважением...
Олег! Вы поступили глупо. Если что, намаетесь вы с этой страховой компанией. Но желаю удачи.