Отзыв: Миссия и цель Ренессанса, а также надпись на карте VIP-клиентов звучат просто издевательством!
23 Октябрь 2009,
Страховая компания:
Ренессанс Страхование
Полный текст отзыва о страховой компании:
Автор: Евгений/ менеджер
Город: Санкт-Петербург
Дата события: 18.09.2009
Номер дела: 001АТ-09/04572
Оценка: Ужасно
Отзыв: С 15 января 2009 г. являюсь VIP-клиентом страховой компании Ренессанс. 18 сентября на своем Land Rover Defender я столкнулся с Renault Scenic, о чем немедленно сообщил по телефону в страховую компанию. В понедельник 21 сентября днем я передал в Центр урегулирования убытков Ренессанса (Московский пр., 79А) Извещение о ДТП и документы из милиции.
Со дня личного обращения в страховую компанию прошел месяц, но до сих пор мне не выдали направление на СТО для ремонта машины, а также не ответили на 2 письменных и 2 устных запроса.
Такое наплевательское отношение к клиенту не только не соответствует уровню VIP-обслуживания, но и прямо противоречит миссии и цели Ренессанса на сайте компании, которая «следует мировым стандартам в обслуживании» и «способствует процветанию клиентов». А надпись на карточке VIP-клиента, где говорится о том, что нужно всего лишь позвонить в Центр поддержки после страхового случая, звучит издевательством!
Читать похожие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование:
- В Ренессансе не смогли дать Правила страхования КАСКО, на которые ссылались при отказе в р...
...траховой компании Ренессанс по КАСКО. Полтора месяца назад обратился к ним по поводу повреждений переднего бампера Хонды и оторванной эмблемы на багажнике. В результате страховая компания от... - Никакого сервиса по VIP-программе в Ренессансе! КАСКО закончилась и отказано в ремонте у д...
...о
Отзыв: Более непорядочной страховой компании, чем Ренессанс Страхование, я еще не встречал! Собираюсь судиться! Я был застрахован по КАСКО VIP-программе. Страховой случай наступил 24 ап... - Виновник ДТП является клиентом Ренессанса, которой, в силу этого, не выгодно просто отдать...
...мпании: 115114, Москва, Дербенёвская наб., д. 7, стр. 22
Дата события: 09.02.2011
Номер дела/договора: ВВВ № 0167201972
Отзыв №: 09.02.2011 г. автомобиль, застрахованный в ООО «Груп... - 2 месяца от Ренессанс Москва нет вестей по делу ОСАГО с участием их клиентки владелицы Той...
...: № реестра 1190-06
Отзыв: Про страховую компанию Ренессанс ничего хорошего не могу написать. Я являюсь пострадавшим по ОСАГО от ее клиента, владелицы автомобиля Тойоты-Лендкрузер 150 бел... - Ренессанс в Москве отказал в ремонте скрытых повреждений: они якобы не относились к заявле...
.../09
Оценка: Ужасно
Отзыв: Застрахованы по КАСКО в страховой компании Ренессанс. Страховой случай произошел 1 сентября 2009. Собрали все документы, сдали в страховую компанию. 16 сентяб...
27.07.09 на стоянке неизвестным лицом была повреждена машина. Заявление в ОВД и в Ренессанс всё вовремя, № дела 09/28522. Во время осмотра автомобиля вмятину предложили отремонтировать методом окраски. Ладно. После чего месяц невразумительного мычания со стороны Ренессанса, затем отказ в выплате, так как "повреждение вашего автомобиля третьим лицом не является противоправным деянием". Причём ответ оформлен с ошибкой в фамилии и обращаться в суд с таким решением бесполезно. Придётся запрашивать у Ренессанса исправленное решение.
Уважаемый Евгений,
Вы не в полной мере осветили ситуацию в своем отзыве. Вас предупредили о том, что постановление ГИБДД оформлено неверно - вместо печатей оно заверено штампами. Переоформить документ Вы отказались, поэтому наша компания делала запрос в компетентные органы для получения необходимых документов. В таких случаях мы предупреждаем клиентов, что ответ компетентных органов на запрос страховой компании займет более длительное время, чем самостоятельное переоформление или получение необходимых документов.
По Правилам страхования компания рассматривает дело по полному пакету документов, оформленных должным образом, поэтому выдача направления на ремонт ранее была невозможна. Направление выдается в течение 15 рабочих дней с момента получения последнего документа.
Тот факт, что сотрудники ГИБДД предложили Вам самостоятельно получить постановление из ГИБДД, скорее всего, связан с тем, что на месте ДТП сразу же (без изучения всех документов и схемы) определить виновника ДТП было невозможно.
Направление на ремонт Вы сможете получить в начале следующей недели.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Уважаемый Центр контроля качества!
Не вводите людей в заблуждение! При заключении договора страхования я оплатил Ваши услуги по сбору документов (читайте дополнение к договору), при этом срок рассмотрения не увеличивается. Если ваши сотрудники спят на ходу, то это Ваша проблема и Ваша ответственность.
Направление было готово 19.11.2009 - через 2 (Два) месяца (!) после Извещения Вашей компании о ДТП с участием моего автомобиля. Сотрудник Ренессанс сообщил мне по телефону, что я могу забрать направление на ремонт в одном из офисов Вашей компании, что я и сделал на следующий день.
Однако моему удивлению не было предела, когда из всех повреждений, перечисленных в Заявлении, составленном аварийным комиссаром и в Извещении, составленным мною совместно с другим участником ДТП, в направлении оказались указаны только бампер, фара, капот и крыло!
И это при том, что разбитый указатель поворота, разбитая фара дальнего света, облицовка радиатора, передняя верхняя панель, передняя нижняя панель, панель гнезда фары и расширитель арок - это отнюдь не скрытые дефекты - это сфотографировано и описано аварийным комиссаром! Зачем он выезжает на место ДТП, если Ваши сотрудники даже не читают составленные им документы и не смотрят фотографии? Или это делается преднамеренно, чтобы потом затягивать процесс согласования объема ремонта?
Более того, как я и ожидал, оценка и фотографии, сделанные СТО, конечно же потерялись. Предвидя такой ход событий, я заранее запросил у СТО копии документов, и в настоящее время трачу свое время, пытаясь передать их в Вашу компанию лично.
Евгений