Неизвестный сотрудник Цюрих в Обнинске: "Самоубийц" мы обслуживаем до 17"

Автор: Павел/ военнослужащий

Город: Обнинск, Калужская обл.

Оценка: Плохо

Отзыв: Произошел страховой случай по КАСКО — жена на парковке, сдавая задним ходом, въехала в стоящую машину. Позвонили в филиал страховой компании Цюрих в Обнинске (адрес: ул. Гагарина, 13). Там сообщили, что компания работает с 10 до 19 с обеденным перерывом с 13 до 14. Я приехал в 18 часов. Представительный мужчина в офисе Цюрих нахамил мне, сказав дословно: «Самоубийц мы обслуживаем до 17» (оказалось, что «самоубийцами» он называет всех, кто виновен в ДТП и обращается по страховому случаю). Выяснить, кем этот мужчина является в страховой компании, я не смог, т.к. в филиале бэджики с должностью и фамилией никто не носит.

Второй раз я приехал в отдел убытков страховой компании, который, как оказалось, работает на 2 часа меньше, чем остальные отделы филиала. Поэтому меня отправили с запросом о справке в УВД с последующей передачей в ГИБДД. Добывание этой справки заняло у меня еще 2 недели, хотя в других страховых компаниях, со слов моих сослуживцев, сбором справок занимается страховой агент. В итоге 3 ноября со справкой я в третий раз приехал в Цюрих. Однако в тот день отдел убытков по непонятной причине не работал. Мне было предложено приехать 5 ноября. В общем приехал я в компанию в 4-й раз, сразу после обеденного перерыва.

Сотрудник отдела убытков мне и еще одной женщине встретила нас со словами: «Как же вы все не вовремя» (!). Документы она приняла, но фотографировать машину отказалась, мотивировав отказ тем, что уезжает по служебной необходимости. Предложила приехать на следующий день моей супруге. Наши с супругой совместные уговоры по поводу отсутствия свободного времени и по тому, что двор плотно уставлен машинами (я сам с трудом припарковался при помощи супруги) и не факт, что при парковке на следующий день без моей помощи супруга не “соберёт” все стоящие машины, что фотографировать времени уйдёт не более 5 минут, положительного результата не возымел. Сотрудница убыла с рабочего места. Завтра супруга поедет в филиал – это будет уже пятое посещение.

Низкий уровень обслуживания сильно огорчил меня, и я уже начал сомневаться, правильный ли я сделал выбор, доверившись страховой компании “Цюрих”. Мои сомнения подтвердила книга жалоб и предложений, находящаяся в филиале.