Отзыв: Продукт «голое КАСКО» — полное КАСКО, только на практике наоборот

Автор: Наталья / менеджер

Оценка: Ужасно

Город, где произошло событие: Москва

Адрес филиала страховой компании: Ш. Энтузиастов

Отзыв №396: Продукт «голое КАСКО» — полное КАСКО, только без справок заявление не принимают ни по каким элементам. Абсолютно банальная проблема — повреждение лобового стекла. В компании вся работа построена таким образом, чтобы клиент не получил возмещение по убытку.

1. При подаче заявления — никто из сотрудников не консультирует клиентов в правильности заполнения документов, выдается стопка бланков для заполнения и затем правильно/не правильно, полностью/не полностью заполненные бланки принимает оператор.
2. Довозишь справки — опять же никто, не проверяет, правильно ли они составлены, хотя уже на этом этапе, возможно, сказать — будет выплата или нет (но зачем, тогда клиент будет иметь возможность предпринять действия)
3. Клиенту назначают день для визита за решением (2 недели + 3 дня). Но никто не предупреждает, что решение к этому времени может и не быть принято и никто не позвонит, чтобы клиент зря не тратил время и не ездил.

Поступила по-другому, названивала каждый день и узнавала, принято ли решение. На вопрос, почему решение задерживается никто конечно же не ответил. Решение было принято через 3 недели в итоге и результат — в выплате отказано. На вопрос — причина (дело то банальное — лобовое стекло) — не знаем, будет отправлено письмо, ждите 30 дней. На вопрос — могу ли я разорвать договор — ответ — нет, На вопрос — могу ли я поговорить с компетентным сотрудником — ответ — нет — самый компетентный сотрудник — оператор — остальные работают (наверное, не на клиента….).

Результат — 2 месяца машина стоит, отказ в выплате по абсолютно банальному случаю, договор разорвать нельзя. Результат — Девиз компании Альфастрахование — несите деньги, мы будет ими пользоваться — а клиенты — ЛОХИ. Клиенты не достойны даже чтобы получить мало мальски приличный «развод», чтобы не чувствовать себя полным отстоем, просто откровенный развод в стиле 90-х годов. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. Поверьте, была застрахована в другой компании, аналогичный случай — весь вопрос решился за 2 часа.