Отзыв: Ренессанс в Петербурге не может согласовать ремонт с середины марта
Автор: Андрей
Город: Санкт-Петербург
Дата события: 14 марта 2009
Оценка: Ужасно
Отзыв: Крайне недоволен качеством обслуживания офисом страховой компании Ренессанс в Петербурге. Страховой случай произошел 14.03.2009г. Направление на ремонт было выдано на следующий день, но дело до сих пор находится на согласовании!
Как сообщили в кол-центре страховой компании, «счет из сервисного центра больше месяца находился в службе безопасности, а потом (9 июня) поступил в инженерную группу». На сегодня – 19 июня – никакой новой информации нет.
10 или 11 июня менеджер Ренессанса сказала, что «пусть сервис начинает ремонт, согласование не требуется». Фактически, это заявление не было подтверждено сервисом Аларм-Моторс.
После повторного звонка специалистов автосервиса менеджер мне пообещала, что согласование будет выслано 15 июня. На настоящий момент согласование до сих пор не поступило. Менеджер «ушла в отпуск». Таким образом, прошло уже больше 3 (!) месяцев с момента подачи заявления, а подтверждение отсутствует.
Уважаемый Андрей,
приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Уверены, что длительный срок согласования стоимости ремонта был вызван объективными причинами. Действительно, для упрощения процедуры и уменьшения сроков рассмотрения дел нами была отменена необходимость согласования стоимости ремонта. Направление на ремонт, выданное нашей компанией, уже является основанием для оплаты ремонта. Однако если в автомобиле обнаруживаются скрытые повреждения, то СТО составляет и отправляет нам соответствующий акт, и в данном случае согласование проводится.
Просим Вас обратиться напрямую в Центр контроля качества обслуживания клиентов и сообщить ФИО страхователя и номер Вашего договора. После этого наши специалисты смогут оперативно выяснить подробности Вашего дела и предоставить Вам всю необходимую информацию.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
От Администрации сайта: Для того чтобы напрямую связаться по телефону или электронной почте со специалистами Ренессанс Страхование, просьба направлять запрос о предоставлении этих данных на нашем сайте через форму обратной связи, раздел “Контакты”.
Уважаемый Центр контроля качества обслуживания клиентов!
Разумеется, я еще 19 июня обратился напрямую в Центр контроля качества (через форму на сайте), оставив всю необходимую информацию. И ответа до сих пор не получил.
Уважаемый Андрей,
Специалисты Центра контроля качества обслуживания клиентов отрабатывают каждое входящее сообщение: выясняют подробности дела и связываются с клиентом для прояснения ситуации. 19 июня к нам поступали обращения через сайт, однако Вашего обращения среди них не было. Возможно, произошел сбой в процессе отправки или заполнения формы. Просим Вас обратиться в Центр контроля качества обслуживания клиентов по телефону или продублировать Ваше обращение на e-mail. Заранее благодарим.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Как это знакомо... Андрей, я подаю жалобу в ФССН, предлагаю объединиться. Уже собрал шесть человек с форумов, которые не могут получить согласование более 2,5 месяцев. У меня есть грамотный юрист, который поможет взыскать неустойку с компании Ренессанс. Прошу связаться со мной по эл.почте.
От Администрации сайта: Андрей, для предоставления адреса эл. почты Александра просьба отправить соответствующий запрос через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты".