странный ОСАГО у Согаза

Давно застрахован в страховой компании СОГАЗ. Первое впечатление было самое что не на есть приятное. И вежливые сотрудники и грамотные специалисты. Задержек в выплатах ущерба не было. Сталкиватся приходилось по страховке каска. Но буквально в прошлом месяце произошел страховой случай по ОСАГО, вполне заурядный. И страховую компанию Согаз как будто подменили. У девушек сотрудниц растеренные лица, невнятная речь не по существу. Ответственных лиц не найти. Не известно теперь когда произведут выплату, все кормят обещаниями. Так и спрашивается, что случилось с страхованием в Согазе??