Отзыв: Цюрих.Ритейл – это динамо заодно с ВитАвто!
Автор: Светлана/HR manager
Город: Санкт-Петербург
Оценка: Ужасно
Отзыв: 14.07.2008 попали с мужем в ДТП. По телефону сообщили компании Цюрих о страховом событии. Аварийный комиссар приехал через 5 часов (сказал, ужасные пробки на дорогах, хотя к второму участнику ДТП комиссар приехал через 20 минут!!!). Документы собрали быстро, за один день (муж съездил и в ГИБДД, и в страховую, и к экспертам). А далее и по сей день (почти полгода) началась веселуха))))
Машину доставили на эвакуаторе из страховой компании в Витебский автосервис ВитАвто еще 1 августа и до сих пор мы ее не можем получить. В ВитАвто и в страховой постоянно врут (и за что только держат таких менеджеров и специалистов!). Коммуникаций просто нет, причем даже руководители данных компаний не знают что такое КОММУНИКАЦИИ. Сначала мы две недели ждали экспертизы, потом еще три недели ожидания, когда пройдет согласование калькуляции. Сколько нервов потрачено!
В ВитАвто динамят с запчастями – то нет на складе, то банк, с которым работает ВитАвто «завис из-за экономического кризиса в стране». То вдруг выясняется, что нужно допсогласование (подрамник забыли указать). А это еще 2 недели плюс неделя на подрамник. У меня уже начинается истерика. Решила забрать машину с сервиса и ремонтировать за свой счет. Звоню в ВитАвто, а они говорят, что поставили ее в ремзону, до 22 декабря можете ее получить. В общем в итоге пообещали на 30 декабря. Звоню сегодня и что я слышу? Не успеваем, т.к. РЕМОНТ ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНЫЙ! «У нас кузовщик один и других машин с незначительными повреждениями много, вашей машиной мы занимаемся только когда кузовщик свободен» вот так вот ответили……….
Вот и получается что если машина по КАСКО то ее будут ремонтировать дольше, так как машины с незначительными повреждениями ведь тут же наличка!!!!!!!!!! КРУТО ОЧЕНЬ!!!! Просто слов нет, я всем своим знакомым не посоветую ни страховую ЦЮРИХ-РИТЕЙЛ ни автосервис ВитАвто!!!!!!!!!! Сейчас собираю все документы для подачи искового заявление в суд на получение компенсации морального вреда………..P.S. а машину обещали отдать 10 января 2009 года, ПРОСТО УЖАС!!!!!
Женщина! Прочитайте свою писанину ещё раз!!! Прочитали? А теперь вопрос: при чём здесь страховая компания??? И если бы вы прочитали правила страхования, то и с комиссаром проблем не возникло бы!!! В своих ошибках вините только себя!!!!!!!
Мужчина! Помоему это Вы не поняли в чем смысл письма??? Прочтите еще раз!!! Страховая компания как раз причем: это они заключили договор с этим сервисом и они же направляют в него клиентов)))) Это проблема как раз не клиента, а всей страховой компании, которой нужно оценить предоставление своих услуг... Я заключила договор страхования по Каско в Цюрих Ритейл и заплатила за это немалую сумму и должна получать все услуги входящиe в договор страхования во время а не спустя полгода или 5 часов после ДТП))))))))))) Моя ошибка это то что я заключила договор страхования с Цюрих Ритейл, а читаю я очень хорошо и юристы в моей компании тоже))) У меня сложилось впечатление что Вы являетесь сотрудником Цюрих Ритейл или ВитАвто!!!!!!!!
Алексей, она все правильно говорит! У меня точно такая же ситуция, один в один, полгода и никаких подвижек. Причем здесь страховая? Да при том, что они делают направление в сервис центр "ВитАвто", и вот тут начинается динамо..Концов не найти..., крайних тоже, то одни деньги не перевели, то другие факс не получили, п*з*ец короче! Никому и Никогда! Строжайше запрещаю эту страховую компанию! C Уважением
Николай, спасибо Вам за поддержку!!!! Наконец то машину мы получили 21 января, но без накладок не обошлось)))
16 января позвонив и узнав что машину можно забирать поехали: 15 минут ожидания превратились в 5 часов, приемка машины была в темное время суток и на улице (в боксе места нет), зазоры между элементами были просто ужасные (справа уходили на нет, слева разница 2 см), не работал кондиционер, забыли установить противотуманки и (самое интересное) потеряли наш госномер (выданный органами ГИБДД).......В конце концов терпение заканчивается, звоню в страховую компанию Цюрих и дохожу до высшего руководства, обещают разобраться и перезвонить. Перезванивают 20 января и обещают (сегодня-завтра) отдать, отчитываются что все работает, противотуманки и найденный "на свалке" госномер установили (это единственное обещание, которое выполнила страховая за полгода этого, пардон, "гемороя")))) На следующий день получили, сделали хорошо, единственное - сейчас противотуманки работают совместно с ближнем светом фар.. Желаю Вам в ближайшее время получить свой авто и внимательно все просмотрите прежде чем забирать))) Удачи Вам!!!!
Добрый день! Была аналогичная проблема с витавто, автоцентр "вибеский" на витебском проспекте д.1, - долго динамили с запчастями. Сделал вывод что лучше обращаться к дилеру, потому что запчасти они заказывают у него, лучше буду ждать дилера чем меня будут парить. Не слушайте советов страховой компании т.к. они вас пошлют в витавто. лучше пойти к дилеру, или взять денег и самим найти кто отремонтируют чем такой, простите, геморрой!
в этом виновата еще ваша юридическая безграмотность. прежде чем отправлять машину, зафиксируйти сроки (в виде доп.договора, доп.соглашения и т.д.). если страховая компания не хочет своего эксперта вовремя присылать (а чтобы было легче разговаривать при заключении договора КАСКО, надо было обратить на это внимание и указать срок) - надо вызвать независимого. если не хочет принимать заключение независимого - проще отремонтировать самому за наличку, а потом этим деятелям предъявить счет. в него включить и стоимость эксперта, и ремонт, и пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК), а через суд можно еще и моральный вред снять.
кстати, стоимость адвоката взымается тоже со страховой компании (сегодня обычно это 15 000 руб). А отправлять машину на ремонт в их сервис или получить деньгами - это уже решать вам (хотя надо читать ваш договор). и еще. идти лучше не одной, а с кем-то, кто в суде сможет выступить вашим свидетелем, хорошо еще и разговор на диктофон записывать (тоже доказательство в суде). Это я к тому, что пункт о сроках они вам могут отказать подписать.
Сочувствую, проблема действительно серьезная, но думаю, это проблема именно с автосервисом. Но как говорится, и на старуху бывает проруха. Я все-таки встал бы на защиту Цюриха. Сам застрахован в Москве, в аварию попал в другом городе, хорошо что там ее филиал есть. Повреждения были довольно серьезные, поэтому думал, что столкнусь с большими проблемами по части согласования. Однако оно прошло достаточно быстро - с 20 января по 10 февраля 2009 г., и в том городе, где попал в аварию, у официального диллера Хендай. Что касается Москвы - тоже проблем никаких не было. Правда, в связи с тем, что у меня в 2008 году три аварии было, мне в этом году тариф по ОСАГО насчитали прилично. Но я доволен сервисом и страховыми агентами, которые доступны даже в выходные. Как же лихо они общаются с сотрудниками ДПС!
Присоединяюсь к призыву не пользоваться услугами СК ЦЮРИХ. Комиссары других СК добираются до места ДТП, а для страх.комиссаров Цюриха город закрыт, а если и приедут, то по ОПРЕДЕЛЕНИЮ руководителя отдела страх.комиссаров (молодая женщина, не считающая нужным не только представиться, но и не желающая обсуждать что-либо без письменного запроса к ней): "в их обязанности не входит читать и комментировать справки, составленные на месте происшествия сотрудником ГИБДД. Они не имеют юридич.познаний. Они только присутствуют на месте ДТП для фиксирования его."
Кстати, советую всем , кто пострадал от бездействия СК Цюрих, обязательно писать в Инспекцию страхнадзора (для С-Пб это ул.Б.Конюшенная 29/42)НАДЗИРАЮЩИЕ ОРГАНЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ СВОИХ ГЕРОЕВ!!!!
Доброго всем дня. Я тоже бодаюсь с Цюрихом. 12 февраля авария была. Сегодня уже 7 мая. 4-го только перечислили, и то не всю сумму. И все с пинками. Ситуация такая. В салоне заставили застраховать в Цюрихе. Мы внимание не обратили, так как ни разу не было ДТП, где виновники мы. А тут на тебе.
У нас уже представительство закрыли. Обращаемся в Красноярск, все по телефону. Оценщик тоже их, приезжает с соседнего города. Хорошо, хоть я немного грамотная. Оценку только их фирма делала месяц!
И все я звонила во все инстанции: и представителю Цюриха в нашем городе, и оценщику, и в оценочную фирму, и в Цюрих. Если бы не звонила - воз и ныне там бы был. Врут на каждом шагу! В результате из заявленных сервисом 80 с чем-то тысяч они согласились на 55 (франшиза еще 7 или 8).
Теперь вопрос в суд - есть смысл идти после ремонта? Они надеялись я отремонтировала, а я так полгода езжу! Даже их оценщик подтвердил все запчасти - надо ли идти еще к независимому эксперту?
Поддерживаю всех отписавшихся выше. Я также попал "в лапы" СК Сургутнефтегаз и ООО "НРС" - они же ВитАвто, плюс их же отделение Автор Плюс. ДТП было 24 декабря 2009 года, потом второе 18 января 2010 - такая уж выдалась зима в Питере. В итоге машина встала в ремонт в ВитаАвто 23 мая 2010 года, то есть через 5 месяцев после первого ДТП. Надеюсь, что они хоть починят ее должным образом. Долго писать о всех нюансах, но для меня вывод однозначный - ни Сургутнефтегаз, ни ООО "НРС" (ВитАвто) в любых его ипостасях для меня больше не существуют.
На данный момент работаю на Вит-Авто мастером-приемщиком. С июня месяца на СТО проделана большая работа по улучшению качества предоставляемых услуг. Результат - резкое снижение негативных отзывов со стороны клиентов. Прошу также отметить, что не каждый счастливый обладатель отремонтированной машины полезет в Интернет выкладывать хороший отзыв, а вот если плохо...
Сентябрьские отзывы:
Стрелецкая Мария Игоревна, Опель Корса, СК Цюрих
Мнение о работе станции - отличное
Мнение по качеству выполненных работ - отличное
Мнение о сроках выполненных работ - отличное
Мнение о работе персонала станции - отличное
Радчук Сергей Петрович, Рено Логан, СК Цюрих
Мнение о работе станции - хорошее
Мнение по качеству выполненных работ - удовлетворительное
Мнение о сроках выполненных работ - хорошее
Мнение о работе персонала станции - хорошее
Замечания, предложения: "Долго ждал ремонта, ремонт сделали быстро"
Быков Сергей Вениаминович, Ниссан Примера, СК Цюрих
Мнение о работе станции - хорошее
Мнение по качеству выполненных работ - хорошее
Мнение о сроках выполненных работ - хорошее
Мнение о работе персонала станции - хорошее