Отзыв: Уже месяц стоит дело по КАСКО в МСК Питер, ожидая отправки на согласование в Москву по эл.почте в порядке очереди (!?)

Автор: Стретинская Татьяна Александровна/ исп. директор ЦЦ «ГОСТ»

Оценка: Ужасно

Город, где произошло событие: Санкт-Петербург

Адрес филиала страховой компании: ул. Инструментальная, д.3

Дата события: 20.12.2010

Номер дела/договора: 101-А9715/10

Отзыв №287: В компанию МСК в Санкт-Петербурге 20 декабря 2010 г. я сдала все необходимые документы для получения направления на ремонт а/м после ДТП. В страховой компании заверили, что направление будет выдано в течение недели с момента получения документов. 27 декабря, после недельного молчания, я сама позвонила в МСК, где мне сообщили, что из-за праздников направление я получу только после рождественских каникул.

Естественно, по окончании р/каникул из МСК мне никто не позвонил. На мой звонок мне ответили так: направление не будет выдано, пока я не предоставлю копию мед. экспертизы, а также добавили, что мне на руки нужный документ не дадут. Эту копию можно получить после официального запроса в медицинский центральный архив на Боровой 26. Причём длительность поступления ответа из архива была обозначена такая: от 3-х недель до 6-ти месяцев! (это всё в пределах одного города!!!)

Я самостоятельно решила эту проблему за один день. 24 января 2011 справка была предоставлена в МСК, а еще через 3 дня а/м эвакуатором был транспортирован в а/сервис по адресу, указанному МСК. Далее план действий должен выглядеть просто: сервис составляет заказ-наряд на ремонтные работы и отправляет его в МСК; МСК утверждает заказ-наряд и ремонтные работы начинаются. На практике же всё выглядит иначе…

Сервис заявляет, что всю необходимую документацию отправил в МСК, в МСК отвечают, что (далее привожу перечень объяснений работников МСК):

1) не получили от сервиса ничего;

2) все документы получены и машина отправляется на ремонт;

3) получены не все документы;

4) все документы получены, но требуется согласование с Москвой.

Теперь Питерский офис МСК утверждает, что документы на согласование они вышлют в центральный офис в Москве по эл/почте в порядке очереди (какая очередь?!). Когда конкретно — сказать не могут. Таким образом, дело замерло, никто ни за что не отвечает и никаких вразумительных ответов ни от кого не получить.

Считаю, что в МСК Петербург работают некомпетентные люди, к тому же проявляющие в общении с клиентами возмутительные личные качества: сплошное враньё, отговорки, «не знаем», «перепутали» и т.д.