В Оранта-Петербург всем плевать на клиентов — от администратора и начальника инженерного отдела до начальника управления

12
29 Января 2010,    Категория: ОРАНТА
Полный текст:

Автор: Ольга

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Отзыв: Произошло ДТП по КАСКО. Застрахована в Оранта-Петербург. Предоставила машину на осмотр в управление урегулирования убытков (Большой пр. В.О., 87). Эксперт-оценщик, находящийся на их территории, произвел осмотр, сделал фото, составил документы, которые были мной подписаны, в том числе и регрессный иск. Разрешили ремонт в соответствующем сервисе. Выдали направление с указанием того, что подлежит ремонту/замене. Сервис прислал смету. По результатам рассмотрения дела главным специалистом инженерного отдела мне отказали в ремонте/замене 4-х из 5-ти поврежденных объектов!!! Обоснование: сервис, в который я приехала для ремонта ТС, должен прислать фото повреждений на машине в качестве доказательства их наличия!!! Учитывая, что сервис составлял документ на основании направления, выданного Орантой!!!

Звоню в ОРАНТУ, соединяют с инженерным отделом. На мой вопрос на меня начинают КРИЧАТЬ, что я отвлекаю от работы и вешают трубку. Сделав вывод, что по телефону ничего не выяснить, поехала в управление. Описывать, как отвратительно обращался со мной администратор, закатывал глаза вверх и причитал от моих вопросов, я не буду… Мне постоянно твердили, что «МЫ С КЛИЕНТАМИ НЕ РАБОТАЕМ»… Начальник инженерного отдела В. И., посмотрев документы по делу, посмотрев на своем компьютере фото повреждений моей машины, которые делал эксперт (который, кстати, сидит с ним через стол), посмотрел направление и сказал: «Я не знаю, почему вам это вычеркнули». При этом он открыл на рабочем столе компьютера рядом с фото эксперта фотографии, которые все-таки сервис прислал, и сказал – ну тут же так не видно. Потом сказал: «Сегодня-завтра я все пересмотрю, я вам лично ОБЕЩАЮ». Как оказалось, это все вранье.

На звонки никто не отвечал, поэтому пришлось ехать опять. Приезжаю через 2 дня, 28 января. Никто ничего не делал, мое заявление, которое я оставила, даже не носили на рассмотрение начальнику управления. Иду к начальнику, дело еле нашли. Поверьте, начальнику безразлично все происходящее. Он вызвал начальника инженерного отдела В.И., отдал документы со своей резолюцией и нас мягко выставили за дверь. В.И. долго убеждал, что не мог по самочувствию посмотреть документы, что ему вообще на больничный надо идти… Затем опять говорил типа, зачем вы сюда приезжаете, надоедаете… Затем кучу такой ерунды, что голова пухнет. При этом не привел ни одного нормального аргумента. В итоге: «Я обещаю сегодня все сделать. Это реальный срок сегодня. Я вам позвоню. ОБЕЩАЮ». Дал свой сотовый, на случай, если он забегается и не выполнит свое обещание. Я уже, не особо веря, сказала спасибо и ушла.

НИКТО мне не позвонил. Я набирала его сотовый раз 5, никто не отвечал. Я долго набирала номер управления, затем девушки, ответственные за соединения по направлениям работы, продержали меня с музыкой на телефоне 20 минут, пришлось отключиться. Затем администратор сказала, что он занят с клиентом и сказала, звоните завтра, уже рабочий день окончен. После разговора с администратором набираю номер В.И. – он выключен. Смех и грех. И это НАЧАЛЬНИК инженерного отдела. Детский сад…Я еще несколько раз предлагала предоставить им еще раз ТС и он сказал, что не надо.

ТАК В ЧЕМ ПРОБЛЕМА? Оранта сама выдала направление и тут же отказывается от него. Наверно, у меня самовосстанавливающаяся машина, повреждения, наверно, испарились сами по себе… Слов нет, одни эмоции. Не знаю, чем закончится все это, теперь уже понимаю, что будут и дальше обманывать и отказывать в ремонте, тянуть время и плевать на клиентов. И это страховая компания, которой в 2007 году был присвоен рейтинг А (высокий уровень надежности). Наверное, с 2007 года многое изменилось…

Написать комментарий
  1. Подтверждаю! Оранта не платит деньги.

    Ответить ему/ей
  2. Подтверждаю!!! Они не платят деньги!!!! Страховой случай у меня произошел 13 ноября 2009 года, полная гибель машины...........

    Ответить ему/ей
  3. у меня все то же самое, а Вы писали претензию?

    Ответить ему/ей
  4. Марго/ менеджер, СПб, 22 Марта 2010, 14:26

    Страховали новую, из салона, машину. По мелкому ремонту (трещина лобового стекла) документы согласовывались полгода! Добро от Оранты получили только в конце февраля, за две недели до окончания страховки. И они не принимают оплату за страховой полис банковскими картами, только наличкой! На новый срок страхуемся в другой компании. К слову, менеджер этой компании приехал к нам домой с переносным терминалом, полис оформили и оплатили безналом без проблем.

    Ответить ему/ей
  5. А Вы расшифруйте нач. инженерного отдела И.В. да напишите на официальный сайт, контора-то зарубежная, пускай страна знает своих героев, да и начальство в забугорье тоже.

    Ответить ему/ей
    • Сотрудник, 04 Апреля 2011, 21:29

      Добрый день господа! Прочитал Ваши сообщения !!!
      И пришлол в ужас от того как Вы видете ситуацию =)
      Девушка, которой не согласовали элементы, не понимала того, что они при страховании были повреждены, а что касается сроков чаще клиенты Сами забывают довезти какие либо документы!

      Ответить ему/ей
    • А ты сам не хочешь расшифроваться? Умник.

      Ответить ему/ей
  6. александр, 19 Октября 2010, 10:43

    оранту нужно срочно объявлять вне закона,как страховщика мошенника.и навсегда убрать с рынка страхования.

    Ответить ему/ей
  7. Александр, 25 Апреля 2011, 04:09

    Дорогие друзья-пострадальцы!
    Полностью поддерживаю слова последнего оппонента-тезки, вон с рынка этих такие компании!!... вот бы найти у них документ для служебного пользования типа: "КИНЬ КЛИЕНТА и УВЕЛИЧЬ СЕБЕ ЗП"...уверен он у них есть! иначе нечем объяснить их скотское к нам поведение..
    а лично от себя: страсть как хочется набить рожу начальнику отдела урегулирования убытков Баранову Дмитрию (редкий жук..)...я завтра ему в глаза загляну...

    Ответить ему/ей
  8. Иван Нога, 26 Октября 2011, 10:19

    Самая лучшая компания на СВЕТЕ, не слушайте - это всё плёт злых языков и конкурентов .

    Ответить ему/ей
для отмены ответа






или Авторизуйтесь



Комментарий будет опубликован после проверки. Вы соглашаетесь с правилами сайта.



Вы можете подписаться без комментирования.