Город: Санкт-Петербург

Оценка: Плохо

Дата события: 22 сентября 2009 г.

Отзыв: Поначалу был хорошего мнения об этом Аларм Моторс на Жукова, 51. Там купил машину, ну все было нормально. Думал, надо бы и обслуживание здесь проходить. Вот потом и началось….!!! Приехали на первое ТО, машина прошла 10380, приехали через год, как нас просили. Заплатили 7000 рублей (ездила супруга одна).

В итоге они даже масло не заменили моторное, хотя в документах об оплате это было, естественно, указано, нам не отдали масляного фильтра, который меняется при замене масла ВСЕГДА!!! А дилерский центр обязан отдавать клиенту все замененные запчасти! Они сослались на то, что он грязный (???). В общем первое ТО в Аларме – машина просто переночевала, ее максимум помыли там и ВСЕ!!!!!!!

Следующая ситуация. По КАСКО приезжаем в тот же Аларм Моторс на Жукова 51, перекрасить дверь. Сдаем машину, все повреждения переписываем. Отдают нам машину, мы ее осматриваем, дверь покрашена вроде нормально, открываем ее и видим, что внутри по пластику идет глубокая царапина от места, где начинается стекло и почти до самого конца двери. Естественно, нам сказали, что это мы сами поцарапали дверь, а они просто не могли этого сделать. Прям святые. блин.

Вот такая неприятная ситуация. Просто хочется сказать, что они потеряли еще одного своего клиента, больше не поеду в Аларм Моторс ни за что. Единственное, что там можно приезжать покупать, это детали и запчасти Форд, но все работы я теперь буду делать в другом месте.

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Плохо

Дата события: январь 2010

Отзыв: В январе 2010г. получила направление от страховой компании в ВитАвто, ремонтировали мою машину 4 месяца и то благодаря тому, что ездили туда как на работу утром и вечером, последние 3 месяца. Вымотали всю душу и нервы. Сотрудник отдела автозапчастей сказал что нам повезло, некоторые год ждут. Делайте выводы, прежде чем отправиться на эту станцию. По качеству ремонта претензий нет.

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Дата события: 24.12.2009 и 19.01.2010

Номер дела: 2495 и 156

Отзыв: Автомобиль застрахован по КАСКО в страховой компании Сургутнефтегаз. Два ДТП с моим участием произошли 24 декабря 2009 г. и 19 января 2010 г., в обоих случаях я был признан невиновным. Сургутнефтегаз выдал направление на ремонт моего а/м на СТО Витавто (Витебский пр, 1А, ООО НРС, их же подразделение существует под названием Автор Плюс на ул. Минеральная, 6).

Первое обращение в СТО Витавто для оценки стоимости ремонта и постановки автомобиля в ремонт (по первому ДТП) было в конце января 2010 года. Из-за неспособности сотрудников СТО Витавто к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с сотрудниками страховой компании (и наоборот), автомобиль взяли в ремонт только 24 мая 2010 года, т.е. через 5 месяцев после ДТП. К тому времени уже было направление и по второму ДТП, поэтому ремонт в СТО обещали сделать полный.

При сдаче автомобиля в ремонт был выдан акт приема-передачи, в котором в нарушение существующего законодательства не был указан срок проведения ремонтных работ. Я пробовал выяснить у сотрудников СТО Витавто, осуществлявших приемку автомобиля, о сроках ремонта – сказали, что ремонт будет закончен не раньше, чем через неделю.

Через 4 дня после постановки автомобиля в ремзону я позвонил в СТО Витавто, чтобы узнать статус по своей машине. Мне сообщили, что обнаружены скрытые несогласованные со страховой повреждения, и ремонт не ведется до тех пор, пока не будет согласования (то есть даже ранее согласованная окраска элементов кузова не производилась из-за того, что ждали согласования абсорбера, стоимостью всего-то около 3000 рублей).

Каждый день я обзванивал всех ответственных сотрудников СТО и СК, пытаясь ускорить решение вопроса, отправлял им электронные письма, предупреждающие о возможной подачи заявлений в проверяющие органы, если автомобиль не будет готов в заявленные при приемке сроки. Чтобы внести конкретику, в среду старший мастер Алексей Николаевич сообщил мне о поврежденном абсорбере и необходимости его согласования со страховой компанией. Для этого все необходимые документы и фотографии направлены сотруднику СТО Автор Плюс Алексею Х., который и занимается общением со страховой.

В четверг я пробовал выяснить статус по автомобилю, но мастера не было на месте, а некий Руслан, с которым я общался, говорил, что кроме мастера никто не в курсе моего вопроса. У Алексея Х. в пятницу все еще не было документов по моей машине, и он не мог начать согласование. В понедельник тот же Руслан, с которым я общался в прошлый четверг, обнаружил у себя фотографии повреждений (или сделал их, наконец) и переслал Алексею. В четверг мне звонили из страховой и обещали, что сегодня им из СТО Автор Плюс вышлют фотографии повреждений.

Таких историй за 5 месяцев общения с этими СТО у меня накопилось очень много. Итак, как видно из вышеописанного, ситуация не двигалась с мертвой точки, несмотря на разговор с гендиректором обеих СТО и зам. директора СПб филиала СК Сургутнефтегаз. По прошествии 9 дней с момента постановки автомобиля в ремзону никаких положительных сдвигов в решении проблемы не намечалось, после чего я направил жалобу на действия СТО в Роспотребнадзор, о чем сообщил электронным письмом в СТО.

Через 30 минут после этого мне перезвонил лично гендиректор обеих СТО и пообещал, что если к нему придет проверка, он сначала разберется с проверяющими, а потом со мной. Такого поворота событий, как угрозы расправы в мой адрес, я уже никак не мог допустить. Ремонт автомобиля как таковой, а уж тем более по КАСКО не подразумевает риск для здоровья и жизни. Разборки с криминальными элементами абсолютно не входили в мои планы. В тот же день на действия гендиректора СТО мной было написано заявление в милицию.

После этого гендиректор обеих СТО еще раз звонил мне и обещал подготовить автомобиль к пятнице, то есть к 4 июня 2010 года. Никаких звонков за этот день из СТО Витавто мне не поступало. Я с ними после угроз также общаться не намерен, только через соответствующие инстанции. Дело уже совсем не в автомобиле. Я в принципе не считаю, что если мы живем в демократическом и правовом государстве, о чем нам регулярно вещают с экранов телевизоров, на рынке должны присутствовать такие компании, как СТО Витавто (ООО НРС) и СТО Автор Плюс (ООО Автор Плюс).

Чем закончится история, не знаю, но никому не рекомендую связываться с такими недобросовестными поставщиками услуг, как СТО Витавто и СТО Автор Плюс. К страховой компании также есть претензии, поскольку именно благодаря им, выплатив круглую сумму за 3 года страховки КАСКО, я вынужден тратить время, нервы и общаться с такими компаниями, как Витавто и Автор Плюс.

Город: Москва

Оценка: Ужасно

Отзыв: Страховая компания (ВТБ Страхование), как теперь уже стало понятно, по роковой случайности направила мой автомобиль в сервис Авто-РТ на ремонт по страховому случаю…. По моему приезду в сервисе расписали всё в розовых красках: 3 недели, максимум месяц, и вы уже будете на отремонтированной машине, сказали мне их «мастера». Ну, соответственно, мои мысли: серьёзная кампания, серьёзные люди…

Закончились эти обещанные и долгожданные 3 недели, звоню – ответ: машина в работе, звоню ещё через неделю – ответ тот же. На вопрос о примерных сроках окончания ремонта, пожимают плечами и рассказывают о том, как сложно в городе Москве достать детали на автомобиль, дилеров и соответственно, машин которых в городе полно. Соглашаюсь на запасные части б/у – думал, быстрее дело пойдёт, но увы….

Короче, прошло уже 2 месяца, а результатов ноль. Езжу на служебной машине и слушаю из Авто-РТ – МАШИНА В РАБОТЕ…. За качество работ пока написать ничего не могу, но при получении автомобиля обязательно поделюсь, хотя судя по срокам, работа идёт в отвёрточном режиме и с ювелирной точностью…. Хотите ремонтироваться в Авто РТ? Решать вам…

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Дата события: 20.05.2010

Отзыв: Отвратительный, нечестный автосервис. Отдали с сестрой машину 20 мая, в четверг (окраска небольших участков, ремонт замка) — сказали, что будет готово к субботе и стоить будет 4 500 рублей. В субботу выяснилось, что слесарь запил, механика не найти и т.д. Перегнали в другой филиал (возле АЭРО, наб. реки Пряжки, 5а) – там такие же пьянчуги-механики сказали, что будет готово через 2 дня! Опять обманули, сдали машину только в понедельник вечером, попивая пиво. Да еще и потребовали доплатить 1,5 тыщи (непонятно за что). Отношение к женщинам – как к полным дурам. Никогда больше не будем пользоваться их услугами и вам не советуем!

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Дата события: 29.12.2009

Номер дела: 0000002624

Отзыв: 28 декабря 2009г, получив направление от СК на ремонт, позвонила на станцию ВитАвто. Пригласили 29 декабря. На эвакуаторе привезла машину на станцию. Быстро приняли, сказали, позвонят. 15 января 2010г – тишина, звоню сама: дефектовка ещё не сделана. 30 января – аналогично!!! 10 февраля – дефектная ведомость отправлена страховой компании, только вот незадача – составлена неверно!!!! 22 февраля – нет ответа. 11 марта – на станции не могут найти ответ от СК. Звоню в СК, прошу повторить ответ от 10 февраля.

15 марта – дефектовка отправлена в СК, в этот же день СК подтверждает смету, даёт добро на приобретение запчастей. 22 марта – запчасти не покупаются – «у станции куча неоплаченных счетов СК, ПОТОМУ НЕТ СРЕДСТВ НА ЗАПЧАСТИ». 5 апреля – ситуация не меняется. 12 апреля – гендиректор в курсе, дал добро на покупку запчастей. Сегодня 20 мая — а воз и ныне там!!! Я одного не пойму — зарплату на этой станции люди за что получают?!?

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Дата события: 03.03.2010

Отзыв: Не хотел писать плохой отзыв о ремонте в СТО Гарант Нева, а пришлось, мое терпение испытывали 2 месяца. Начало марта. Меняют крышу автомобиля. После замены крыша течет. Сдача машины опять в ремонт для устранения течи крыши. После замены крыши проплавили торпеду, проплавили дырки в полу, расковыряли подстаканник. С трудом удается доказать, что повреждения салона после замены крыши.

Повторная сдача машины в ремонт, опять протекает крыша. Пытаются устранить течь в крыше, делают торпеду, подстаканник, заклеивают дырки в полу салона автомобиля. Наступил май, пошел третий месяц устранения косяков. Опять течет крыша, сдаю машину четвертый раз в ремонт. Принимаю машину из ремонта, Алексей в отпуске, сдает мне машину Николай.

Показываю Николаю новые косяки после ремонта – оплавлен замок ремня безопасности, проплавлена пластмассовая панель под задним стеклом, обшивка крыши заляпана черными пальцами, следы потеков в местах протечки крыши. Все явно, вот оно, что еще, это явный косяк, перед глазами. Кто так делает!!!! Не признают факт оплавленных деталей!! Типа – это не мы!!!

Город: Питкяранта, Карелия

Оценка: Ужасно

Дата события: 09.03.2010

Отзыв: 9 марта 2010 года обратилась в РРТ-Пулково для осуществления ремонта после того, как попала в аварию. Необходимо заменить крышку багажника на автомобиле Субару-Импреза, задний фонарь и подсветку на крышке багажника. Так как запчастей в наличии не оказалось, то пообещали, что к концу марта запчасти поставят. Позвонила в конце марта, срок поставки запасных частей перенесли на конец апреля. Уже истерически разговаривала с менеджерами отдела запасных частей. 8 мая прошло два месяца с момента обращения в этот УЖАСНЫЙ сервисный центр. Запчастей как не было, так и нет. Кормят обещаниями два раза в неделю.

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Дата события: апрель 2010 года

Отзыв: В СП-Трансмишн на Софийской ремонтировал АКПП. При первом осмотре ремонт стоил от 60 до 80 тысяч рублей, на следующий день после разбора коробки цена выросла до 130 тысяч (с неоригинальными запчастями) или 160 (с оригинальными). Я пошел в отказ, т.к. максимальные цены по городу 110 тысяч, на что мне предложили заплатить довольно приличные деньги за разбор АКПП и намекнули, что я получу набор металлолома. После долгих споров сторговался на 120 штук.

Через 3 дня приехал в СП-Трансмишн забирать машину, обнаружил повреждения на кузове, те в отказ, доказать ничего не удалось… Но самое интересное, что машина сломалась на след. день, я к ним – предложили доплатить ещё 30 тысяч за замену запчастей на оригинальные – типа в этом вся проблема. Итого получается 150 тысяч за ремонт коробки, которая новая стоит 180. Такого развода я ещё нигде не встречал, люди чувствуют себя абсолютно безнаказанно… Советую обходить стороной данный сервис.

Город: Москва

Оценка: Отлично

Дата события: 06.05.2010

Отзыв Недавно попал в небольшое ДТП, долго выбирал где ремонтироваться. Нашел новый автосервис Автореверс на Либохорской наб. Хозяин мужик скромный какой-то, но завел в цех, все показал – камера, стапель, малярный стенд, в общем энтузиаст.

Клиентов не много, ребята все русские, светло и уютно. Цены вообще супер — видимо, из-за того, что автосервис совсем новый!!! Даже скидку просить не пришлось, просто самому неудобно было бы даже. Хотя я обычно всегда скидку спрашиваю и не считаю это зазорным!

В общем сделали все очень быстро, за 3 дня с покраской, хотя меньше недели я не рассчитывал. Гарантию дали на работу, хотя и так видно, что не гаражный уровень работников. На энтузиастах держится мир!!! Таким людям всегда помочь хочется.