Отзыв: Major 47 км МКАД окончательно добил, выдав машину с непросохшим лаком

Автор: Андрей/ кризисный потерпевший

Город: Москва

Дата события: 11.12.09

Оценка: Плохо

Отзыв: Об обслуживании в Мейджер 47 км МКАД. В середине сентября собрал 4 мелких повреждения по машине – замена двух молдингов, спойлера переднего бампера, покраску заднего крыла. Взял направления в страховой, подъехал на осмотр на 47 км. Девочка на приемке — раза в два моложе меня – общалась со мной максимально холодно и невнимательно. Я не требую персонального кофе и вип-обслуживания, но и приехал я не на жигулях – можно хотя бы немного человечнее быть к клиентам? Впрочем, потом я понял, почему таким было общение…

Машину осматривали более 3 часов, об этом предупредили заранее. После чего со мной согласовали дату начала ремонта – если не ошибаюсь, 12 октября. Предупредили, что из-за покраски крыла ремонт займет 14 дней. Накануне даты ремонта – 12 октября, мне позвонили из Мейджера и сообщили, что страховая не согласовала некоторые ущербы, поэтому приезжать не нужно. Звоню в страховую и выясняю, что страховой требуется подтверждение необходимости замены переднего бампера – в виде фотографий с отчетом, которые должен представить Мейджер. При этом мне Мейджер о фотографиях – ни гу-гу. Страховая не согласовала – что вы хотите! Звоню в Мейджер. Вам фотографии сделать нужно? Отвечают – да. Мне подъехать? Подъезжайте. А если бы я не позвонил?.. Хорошо, все ошибаются, все бывает.

Приехал, машину сфотографировали, назначили очередной день – по-моему, 21 октября, или что-то вроде. Сказали – все будет, не волнуйтесь. Накануне, помня, что машину заберут на 2 недели, затариваю холодильник несколькими ходками, закупаю воды 7 пятилитровых банок, в общем по полной отрабатываю верблюдом, чтобы семья нормально питалась. Звонка из Мейджера нет – думаю, ну и славно! Фигушки! Позвонил им сам перед выездом – оказывается, страховая до сих пор не согласовала!

Звоню в страховую – меня информируют, что Мейджер не прислал фотографии. Нормально? Звоню в Мейджер – мне говорят, а да, точно, не отправили, вот щас прям отправляем, приезжайте к нам 5 ноября. 4 ноября опять затариваюсь. Наивный! Оказывается, на Вольво с завода прислали бракованную деталь, и меня готовы обслужить, но потом мне нужно будет приезжать ещё раз. Это выясняется 5 ноября. Спрашиваю – когда будет новая деталь? Говорят, у-у – в декабре. Ок. Звоню в декабре – узнать, что да как. Говорят – да ваша деталь давно пришла, ждем Вас! Блин, а позвонить самим никак нельзя было? Впрочем, о чем это я? Самим звонить клиенту? Самому Мейджеру? Ну-ну.

В общем, назначили дату 7 декабря. 6 декабря звонок из Мейджера – мы готовы принять вашу машинку, но вам придется доплатить 15 тыс. рублей. Я спрашиваю – какие 15 тысяч, машина застрахована на 30 тыс долл. США – этой суммы не достаточно? Мне говорят – нет, у вас лимит ответственности 30 тыс. рублей, а замена бампера – 45 тысяч. Хорошо, если это и так – почему это выясняется через почти 3 месяца после первичного обращения? Звоню в страховую – мне объясняют, что это очередная ошибка Мейджера, мне доплачивать не нужно. Как это называется? Почему Мейджер настолько невнимателен? 6 декабря опять играю в верблюда – 14 дней без машины и 7-го сдаю машинку. Спрашиваю – когда вернете? Отвечают – через 8 дней. Т.е. верблюдил я зря. Ладно. Предоставили такси с бесплатным часом поездки и бесплатный чай в ожидании такси. Это приятно.

Звонок через 2 дня, поздно вечером – машинка готова, можете забрать сейчас? А сами как думаете? Все брошу, поймаю такси – и к Вам? Нет, говорю, давайте завтра. А все сделано по ГОСТам, спрашиваю, вы же говорили 2 недели, 8 дней? Все просохло, все хорошо? Да, отвечают – все зашибись! Приезжаю. Осматриваем машину. Спрашиваю у «выдавальщика» — а почему на покрашенном крыле видны небольшие полоски на лаке? Отвечает – да это когда машину сушили, тряпкой провели – вот и остались. Смотрите, я пальцем провожу – и тоже остаются! Т.е. лак – не высох, а машину мне отдают? Все по ГОСТам, да? Кстати, ни разу я не услышал извинений от представителей компании.