2 месяца Ренессанс в Петербурге не платит по КАСКО, запрашивая все новые документы из ГАИ
Автор: Тамара/ бухгалтер, юрист
Город: Санкт-Петербург
Дата события: 25 августа 2009 года
Номер дела: № убытка 002А09-024728
Оценка: Ужасно
Отзыв: Страховой случай по КАСКО произошел 25 августа, виновник ДТП — водитель автобуса — смылся. 27 августа подала в Ренессанс документы. В ГАИ сказали, что Протокол об отказе возбуждения в отношении меня наказания выдадут через 2 месяца, срок установлен нормативными актами РФ.
Когда я снова приехала в страховую компанию, мне сказали, что для принятия решения достаточно будет принести из ГАИ Постановление о возбуждении дела об административном нарушении в отношении виновника ДТП. Я ухлопала два рабочих дня и кучу нервов, чтобы получить этот документ. 7 сентября 2009 года я сдала его в страховую компанию.
Прошло два месяца, а я не могу не только получить страховое возмещение, но и узнать сумму ущерба по оценке независимой экспертизы. Каждый раз, когда я звоню в Ренессанс, мне несут бред. Запрашивают какие-то новые документы в ГАИ, хотя раньше говорили, что достаточно имеющихся. Мои неоднократные обращения о Центр контроля качества остаются без ответа. Вчера написала на страховую компанию жалобу в ФССН.
Почти месяц назад я написала претензию к страховой компании, но прошел месяц, а от РЕНЕССАНСА не только нет выплаты страхового возмещения, но и их прославленный ЦКК даже не удосужился дать ответ на претензию. Хотя сами пишут, что они в обязательном порядке соответствуют Правилам и Всегда извещают страхователя о сроках задержки выплаты. Как вам не стыдно врать?!? НИ ОДНОГО звонка от вас, НИ ЕДИНОЙ строчки я так и не дождалась!!!
РЕНЕССАНС!!!! Вы думаете, я забыла про вас? Нет, не забыла. Готовлю документы в суд.
Уважаемая Тамара,
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Информация, которую Вам сообщили первоначально, не верна.
Дело в том, что постановления о возбуждении уголовного дела недостаточно для признания случая страховым. В полный комплект документов, которые необходимо получить нашей компании, входит постановление об отказе в возбуждении уголовного дела об административном правонарушении.
Данный документ по Вашему делу мы получаем самостоятельно. Запрос направлен в компетентные органы еще в прошлом месяце. К сожалению, на данный момент рассмотрение Вашего дела зависит от скорости ответа компетентных органов.
Тамара, приносим Вам свои извинения. Мы донесли информацию из Вашего отзыва до руководства компании, и постараемся избежать похожих ситуаций в будущем.
Как только наша компания получит документы из компетентных органов, Центр контроля качества обслуживания клиентов возьмет рассмотрение Вашего дела под особый контроль. Мы постараемся обеспечить скорейшее рассмотрение Вашего дела
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Документ, про который вы говорите, был готов 26.10.09. После 26.10 09 я один раз звонила и один раз приезжала сама в СК. По телефону мне сказали, что комиссар должен его забрать 3-5 ноября. Но когда приехала 6 ноября, ваш сотрудник с наглой ухмылкой сказал мне, что его привезут еще через неделю. Не надо спихивать свои косяки на ГАИ. Если я сама получала этот документ, то уверяю, мне бы его выдали 26.10.09. Но, заплатив вам деньги за эту услугу, я имею "геморрой". Надо полученные вами деньги отрабатывать на 100%. А не сваливать свои косяки на ГАИ. Я не люблю ментов, но документы они всегда делают своевременно. Я собираю документы в суд и уверяю вас, что обязательно запрошу, когда вышеуказанный документ вами был запрошен и когда получен. Взыщу с вас все вы мне не только ущерб заплатите, но и мои нервы оплатите. А также вернете страховую премию. Вы, наверное, мне потрудились ответить, потому что я жалобу накатала в ФССН и вас вздрючили.
Еще забыла. Я вообще не понимаю, зачем вам нужен этот документ. В Постановлении сказано, что дело возбуждено в отношении водителя автобуса, а не меня. Да если я трижды была виновата, вы все равно должны мне выплатить по КАСКО страховку. Кстати, у вас в Правилах есть пункт, что вы имеете право выплачивать страховку по не полному пакету документов. Почему вы им пользуетесь? В моем случае все яснее не бывает. Автобус задарахнул меня и пока я очухивалась, уехал. Неужели вам не понятно, что если человек не виноват, он не будет уезжать с места ДТП? Это АКСИОМА, не требующая доказательств!!
Привет!!! ЦКК, а воз и ныне там. Скоро четыре месяца со дня ДТП. Встретимся в суде, документы уже поданы.