С ВТБ-Страхование неразбериха и бардак! С середины сентября не могут урегулировать дело по КАСКО

Автор: Валерий/ сотрудник банка

Город: Москва

Дата события: 17.09.2009

Номер дела: Al 0109 016775

Оценка: Ужасно

Отзыв: ВТБ Страхование — ужасная страховая компания!!! Дозвониться невозможно, точных сроков не называют, рассмотрение дела по КАСКО затягивают нереально! В ДТП не по своей вине (наезд на препятствие) попал 17.09.09. Сотрудники ДПС составили протокол и отказ в возбуждении дела, т.е. в моих действиях не было усмотрено нарушений ПДД. С этими документами и с заявлением о страховом случае я обратился в страховую компанию 20 сентября.

Через 3 дня была проведена независимая экспертиза, в процессе которой эксперт все зафиксировал и сказал, что в ВТБ-Страхование должны выдать направление на ремонт в течение недели. По прошествии недели я каждый день звонил в СК и мне каждый раз называли разные причины: на рассмотрении в безопасности, на подписании и т.д. В итоге направление на ремонт в СТО (18 км МКАД, Major Avto) я получил только 16 октября, где на ремонт меня записали на 17 ноября. 17 ноября привез авто на эвакуаторе на ремонт и тут началось.

Менеджер кузовной станции Major позвонил через неделю и сказал, что после дефектовки они составили большой перечень внутренних повреждений и будет общаться со страховой на предмет калькуляции поврежденных деталей, но, скорее всего, авто ремонтироваться не будет, т.к. повреждений более чем на 75% от стоимости авто. 4 декабря мне назначили доп.осмотр авто на 7 декабря.

Однако, когда я приехал в назначенный день, оказалось, что осмотр перенесен (без предупреждения!) страховой компанией на 9 декабря!!! С трудом дозвонившись до страховой компании, получил ответ, что назначено на 9-е и других данных нет. Приехал в техцентр повторно 9 декабря. Эксперт осмотрел повреждения, подтвердил, что их достаточно много и сказал, что акт отправит в страховую компанию на следующий день, т.е. 10-го числа.

14 декабря звоню в СК узнать о состоянии дела, и тут я отпал, услышав в ответ: у нас есть только данные, что вам выдано направление на ремонт. Предложили оставить телефон – оставил, никто не перезвонил. 15, 16 декабря – та же история: Все специалисты заняты, оставьте ваш телефон… После нескольких часов дозвона я все-таки дозвонился.

На этот раз мне сказали, что ответ от экспертов пришел только 15-го числа. Спрашиваю, и как долго мне ждать? Ответ: А что вы вообще хотите? У нас по регламенту после ответа экспертов рассмотрение занимает пять рабочих дней. В общем решил: жду до понедельника (5 рабочих дней) и еду писать досудебную претензию. Если и это не даст результатов, подаю в суд. НАДОЕЛО!