Капитал Авто Кудрово поражает своим непрофессионализмом, невыполнением договорных обязательств, ужасным отношением к клиентам
Автор: Ольга/ инспектор Город: Санкт-Петербург Оценка: Ужасно Дата события: 10.10.2010 Отзыв: 8 октября купила в Капитал Авто Кудрово Шевроле Лачетти. 1. Заключили предварительный договор (залог за авто в размере 20,000 рублей), потом банк одобрил кредит и перечислил полную стоимость автомобиля по программе 0% первый взнос. Т.е. образовалась переплата на сумму залога. В день получения авто написали заявление на возврат переплаты. Согласно договору на залог возврат производится в течение 5 банковских дней. В итоге деньги пришлось из них выбивать, именно выбивать, т.к. возвращать они их не хотели, ссылаясь на какие-то свои внутренние организационные проблемы. 2. Капитал Авто занимается откровенным разводом покупателей!!! В отделе доп. оборудования менеджер настойчиво рекомендовал нам взамен штатной магнитолы установить другую, существенно дорогую и аргументировал это тем, что штатная магнитола не читает все современные форматы музыки, когда на самом деле она вполне неплохо играет и воспроизводит (проверенно лично). Потом, после того как выяснила, что штатная магнитола воспроизводит все форматы, сравнила тех. характеристики и получается, что более дорогая магнитола, которая на самом деле в магазине стоит примерно 2000 рублей, гораздо хуже по качеству, чем штатная. 3. Антикор делают в сторонней организации (какой-то чахлый гараж с полу убитыми подъемниками). Получается, что с тем же успехом можно пойти в любой другой автосервис и там это будет еще дешевле. А ведь платишь за официального дилера, а не какую-нибудь контору. 4. Также при покупке автомобиля заказала локеры. Как я потом выяснила, нам установили самые дешевые и не лучшего качества подкрылки. При этом даже на небольших кочках и при не нагруженной машине при движении колеса задевают локеры и раздается характерный звук. Диагностика локеров состоится 29 октября. 5. Магнитола. После поездки в ЛО стало плохо играть радио. Дальше веселее: обратилась в сервисный центр Капитал Авто Кудрово с претензией (это через 5 дней с момента покупки авто), предложили сделать диагностику, естественно, за деньги. Я согласилась, т.к. знаю, что если эта поломка произошла не по моей вине (заводской брак), деньги обычно возвращаются. Но эта схема, оказывается, неприменима в Капитал Авто, они предлагают в случае гарантийного ремонта оставить эти деньги в зачет будущих ремонтов. В ответ я сообщила, что не собираюсь ремонтировать у них свое авто за деньги, только гарантийный ремонт! На что они мне ответили, что деньги не возвращаются, видите ли, у НИХ ТАКИЕ ПРАВИЛА!!! 5. Поехала проходить первый ГТО. Выяснилось, что не отрегулированы фары, хотя я просила их это сделать!!! Вернулась в автоцентр, дальше просто в шоке: Специалист из сервисного центра просто берет у меня ключи, при этом не оформляет акт приема-передачи автомобиля и говорит ждать. Я обратила его внимание на то, что мне нужен акт, в котором описано техническое состояние авто до ремонта. Вдруг они ее поцарапают или еще что-нибудь подобное случится. В ответ на мое требование меня попытались обязать пройти мойку моей машины у них в салоне, иначе они не будут составлять акт и это на только что вымытую машину!!! Я в шоке, они просто отказались настраивать оптику. Без акта отдавать машину им не хочу, так как очень много отзывов, что машины там часто возвращают после ремонта оцарапанными!!!! 6. Сигнализация. Приобрели в Капитал Авто сигнализацию за 16500 рублей, по факту в магазине такая сигнализация в среднем стоит 3000 рублей, все остальное от 16500, 12500 - установка, это 8 часов работы мастера. Фактически ее установили за 3 часа и при этом не подключили функцию открывания крышки багажника, хотя на водительской двери для этого есть кнопка, что доставляет неудобство, т.к. чтобы открыть багажник, мне сначала нужно открыть машину, чтобы не сработала сигнализация. Капитал Авто поражает непрофессионализмом, ужасным отношением к клиентам и невыполнением договорных обязательств.
Добрый день, уважаемые автовладельцы.
Хочу также поделиться негативным опытом общения с "менеджерами" данного чудо-салона. В ноябре 2011 года хотел купить опель астра за наличные и сразу. так как ждать не хотел, стал подыскивать варианты. Позвонил в Кудрово, интересующей меня машины не оказалось. Затем через два дня был сделан повторный звонок во время которого общался с менеджером Андреем, и о чудо, серебристый космо опель оказался в салоне. Договорились о том, что вечером следующего дня приеду в салон и если понравится машины сразу приобрету, менеджер прислал смс, что придержит автомобиль. На следующий день перед поездкой еще раз созвонился с менеджером для подтверждения цели поездки, все подтвердилось, машина ждала меня, хотя данный менеджер в этот день был выходным. Деньги естественно пришлось нести с собой.
Находится этот салон в Ж**е, за мегой дыбенко. Так как был без машины пришлось воспользоваться бесплатными услугами их такси, мелочь, а приятно хотя ехать около 3 мин.
Приходим с женой в салон, обращаемся к сменщику моего менеджера в результате разговора с которым выясняется, что машина уже продана вчера обещавшим мне продать эту машину менеджером. Годования моему не было предела. Сами представьте, что вам сообщают о наличии машины, обещают ее вам продать, вы приезжаете в салон с деньгами полные счастья от предстоящей покупки, а тут вас обламывают. Естественно наше настроение сменилось с позитивного на негативное. В последующем менеджер стал предлагать нам другие варианты машин, но среди них устраивающего нас к сожалению не оказалось. В итоге мы ушли из салона. Так как мы были в тот день без машины, так как продали её несколько дней назад, решили воспользоваться сервисом такси до меги. Подходим на ресепшн, и нам говорят, что такси у них работает до 20.45. При этом на часах было 20.50. Вопрос, неужели менеджер не мог нам сообщить о работе такси?
Вообщем мы рады, что не воспользовались услугами этого салона, так как не профессионализм менеджеров налицо.
Задумка менеджера была проста, так как человек приходит уже с деньгами и готов тут же купить машину за наличные, то главное заманить его в салон. При этом дальнейший сценарий развития событий заключается в сообщении потенциальному клиенту о продаже интересующего их варианта и предложению других. Лишь бы втюхать что-либо. Авось прокатит. Не прокатило))))
В итоге собираюсь написать жалобу на менеджера в связи с некорректным общением на имя директора салона и занести жалобу в книгу жалоб и предложений.
Салон наглым образом обманывает клиентов! Хотела купить первую свою машину в салоне Шевроле, всей суммы наличными не было и решили с мужем брать в кредит. Менеджер по имени Максим сказал, что модель авто, которая мне понравилась последняя и что нужно внести обязательно залог, что мы и сделали. Максим нас заверил, что в случае нашего отказа от покупке залог без проблем возвращается. Документы на кредит мы подали, и на следующий день нам банк одобрил кредит. Но потом по семейным обстоятельствам нам пришлось отказаться от покупки машины, и мы решили забрать свои деньги у салона. Но салон отказался отдавать залог, объясняя тем, что деньги они отдают только в том случае, если банк отказывает по кредиту. Эту информацию при подписании предварительного договора нам никто не сказал, я была просто в шоке. Я признаю свою ошибку в том, что я доверилась менеджеру и должным образом не прочла договор, но я не могла подумать что сумма в 5000 рублей может для салона нести огромную ценность, в отличии от меня. Позор таким салонам, позор такому персоналу! Такое впечатление, то побывала не в серьезном салоне у официального дилера, а в шарашкиной конторе, где дурят простой народ!
Оставил в этом салоне залог за машину 10000 рублей. Во-первых ТОЛЬКО в этом автосалоне в Петербурге, если банк вам подтвердит кредит, а вы откажитесь залог не вернут, это прописано в их договоре. НО банк мне в кредите отказал, и тут началось самое интересное. Пришел я туда 27 июля написал заявление, приложил к нему реквизиты карты банковской и начал ждать денег. В договоре четко прописано если в кредите отказали, то деньги вернут в течении 2х недель. Проходит 2 недели денег нету. Звоню им говорю денег нету, почему нарушаете договор, где деньги? Мне очень интересно отвечают, что оказывается мы что-то не так заполнили в заявлении, а именно ИНН(не знаю зачем уж нужен он для возврата денег), но когда я им переслал письмо(в котором был этот ИНН и он был правильным), отправленное еще 27 числа, оказалось ошибся их сотрудник и через 3 дня деньги будут, прошло 3 дня денег нету, позвонил им сегодня, НО уже все ушли оказывается начальники. В понедельник поеду к ним, если не будет денег, буду судиться, а для начала напишу заявление в прокуратуру. Не советую связываться С ЭТИМ АВТОСАЛОНОМ.
Так что нам даже с отказом в кредите, и то пока деньги не возвращают.