В Капитал Авто Кудрово клиента передают от менеджера к менеджеру, запутывают с условиями продажи машины, тянут с доставкой

Автор: Сергей/ инженер Город: Санкт-Петербург Оценка: Ужасно Дата события: 05.05.10 Отзыв: Начну по порядку. 13 апреля 2010 мы с женой поехали посмотреть автомобили. Было желание купить недорогой внедорожник. Зарулили в Капитал-Авто Кудрово, где нас встретил приветливый продавец-консультант Иван. Мы ему сообщили, что хотели бы купить ВАЗ Шеви Нива в комплектации GLS. Он сообщил, что как раз через 2 дня, 15 апреля, приедет такое авто. Мы пошли узнавать про кредит и получили одобрение через 30 минут. Нам предложили ознакомиться с опциями, которые можно будет установить дополнительно. Составили ориентировочный список, но окончательно не утвердили. Через полчаса к нам подошёл менеджер и сообщил, что для того, чтобы забронировать машину, надо внести 30 % стоимости автомобиля до конца дня. Мы приехали через пару часов и внесли требуемую сумму. После этого к нам подошёл опять же наш менеджер и сообщил, что, к великому сожалению, наша машина уже продана, т.к. кто-то приехал с деньгами и сразу же оплатил её. Также он сказал, что через неделю-другую должен прийти автовоз, на котором есть еще одна машина в нужной там комплектации. Мы согласились подождать. При этом нам предложили подписать предварительный договор, в котором стоял срок доставки автомобиля 30 рабочих дней. Наш менеджер уверил нас, что это формально, и машина придет уже через 15 календарных дней. Наступило 30 апреля. Я позвонил в автосалон и мне сообщили, что машины еще нет, автовоз еще не приходил, а через час позвонили опять и сказали, что теперь нами занимается другой менеджер, Олег. 1, 2 и 3 мая я звонил и заезжал в автосалон, где мне говорили одно и то же: автовоз еще не пришёл. Однако, на автостоянке появились новые Шеви Нивы и одна из них как раз какую мы ждали. Обо всём этом я и сообщил нашему новому менеджеру Олегу, но тот ответил, что не знает, что с нашей автомашиной и вообще не представляет, где она может быть, а то, что нам обещал предыдущий менеджер, вообще не его дело. При всем при этом Олег очень и очень настойчиво узнавал про дополнительные опции, которые мы собираемся установить в салоне. К тому моменту настроение припало и ставить что-либо в данном салоне вообще расхотелось. Но тут наш Олег сообщил, что если мы покупаем автомобиль и не устанавливаем дополнительных опций на сумму хотя бы на 50,000 рублей, то нам будет очень сложно получить наше авто. Пришлось найти менеджера по марке, т.е. старшего менеджера по Шевроле... Им оказался Руслан. Вежливый человек, спокойно слушающий и отвечающий на вопросы. На наш вопрос про дополнительные опции он ответил, что всё это неправда, что можем забирать авто хоть «голый». После этого стали общаться только с ним, Русланом. Он говорил, что как только придет машина, мне сразу же позвонит Олег и сообщит об этом. И вот.... 4 мая вечером мне сообщили, что наш автомобиль - ПРИШЁЛ!!!!! Я не поверил своим ушам. Было жаль, что нет ответа по кредиту, который я скорректировал к тому моменту. Я занял денег, чтобы не заморачиваться с кредитом и поехал в автосалон. Приехав, сообщил, что не буду ставить ничего, т.к. надо уезжать и не буду ждать кредита, а сразу оплачу и хочу забрать. Олег, менеджер, сообщил, что они уже начали установку допов, т.е. иммобилайзера и замка капота. Я подумал, что это не очень плохо и согласился, чтобы они поставили иммобилайзер и замок, а также привез им магнитолу, чтобы они до кучи установили и её. После этого внёс оставшуюся сумму и подписал договор, в котором был прописан срок в 7 рабочих дней до передачи автомобиля нам, но устно мы договорились с Олегом, что я буду забирать своё долгожданное авто утром на следующий день. Через час, после того, как я уехал из автосалона, мне позвонил... Олег (!) и сообщил, что наша машина еще НЕ ПРИШЛА!!!! Каково же было моё удивление и еще больше возмущение, когда я услышал это.... ведь они НАЧАЛИ УСТАНОВКУ ДОПОВ, Я ВНЁС ВСЮ СУММУ!!! И куда вы устанавливаете допы, спросил я Олега? А он сообщил, что НИКУДА, просто ошиблись....... Я стал звонить Руслану, но он тоже подтвердил, что Олег, бестолковый, молодой, неопытный и будет наказан, но он действительно перепутал.... Делать ничего не оставалось.... Вечером решил заехать, чтобы забрать хотя бы магнитофон и полностью отказаться от допов... Каково же было моё возмущение, когда Олег, узнав о том, что я решил вообще отказаться от допов и забрать «голую» машину сообщил, что мне надо обратиться к Руслану, т.к. лишь он может разрешить данный отпуск авто..... Я обратился........ После долгой беседы, в ходе которой Руслан пытался убедить меня в том, что установка допов у них чуть дороже (реально около 1,5-2-х раз), но качественная. Мне после всего, что со мной произошло в этом салоне, вообще не хотелось ничего устанавливать в данном салоне и вдруг Руслан сказал: "А Вас не предупреждали, что в нашем салоне авто продаются лишь при условии, что вы устанавливаете дополнительное оборудование?". Я ответил, что не предупреждали. Он мне ответил, что у него написано о том, что нас предупреждали, но ведь я не сумасшедший и у меня есть свидетели (жена и сын) того, что мне этого не говорили. Если бы мне с самого начала сказали, что я буду ОБЯЗАН установить допы в салоне, я не стал бы даже заморачиваться с этим салоном, но мне этого сказано не было. После этого Руслан ничего не сказал, лишь заверил, что в течение 7-ми рабочих дней авто будет на площадке и будет ждать меня..... Так и жду по сей день, но буду ждать не больше, чем 7 рабочих дней, а после этого буду подавать в суд на возврат суммы и компенсацию морального вреда.