3 обращения по КАСКО, из них 2 отказа. Рекомендации по страхованию в Ренессансе

Автор: Юлия/ маркетолог

Город: Москва

Оценка: Плохо

Дата события: 03.09.09 и 26.09.09

Номер дела: 41536/09, № полиса АТ 08/75146

Отзыв: В компании Ренессанс страхование КАСКО и ОСАГО – категория VIP – выезд аварийного комиссара и сбор справок. Было 3 обращения:

Случай 1. ДТП от 3 сентября, ОСАГО виновника аварии, мне въехали в зад. На ремонт встала 20 ноября 2009 года, т.е. рассмотрение заняло 68 дней. В справке, которую собирает Ренессанс, не была указана царапина на крышке багажника. Заставили самой ездить дописывать. На первичном осмотре при присутствии представителя Ренессанса в скрытых повреждениях написали «замена глушителя», в которой Ренессанс отказал. На запросы, на каком основании по ОСАГО виновника аварии отказ в замене битой детали – не отвечают.

Случай 2. От 23 сентября – попадание камней при движении – 3 повреждения: передний бампер, правое крыло, правый передний диск. Проводили доп. экспертизу по фотографиям, на осмотр не вызывали. Срок рассмотрения 80 дней. В итоге отказали по всем 3 повреждениям, мотивируя тем, что повреждения якобы не являются следствием одного события, поэтому ни одно из повреждений ремонтировать не будут. Письмо об отказе от 9 декабря 2009.

Случай 3. От 26 октября – на парковке поцарапана дверь в отсутствие водителя. Срок рассмотрения 60 дней. На ремонт пригласили 25 декабря 2009. (После ремонта поделюсь впечатлениями).

РЕЗЮМЕ:

1. Сроки рассмотрения в страховой компании 2-3 месяца, не менее (это по мелким повреждениям, по серьезным авариям, где машины не на ходу – не знаю).
2. VIP страхование брать не рекомендую (оно идет «бонусом»). Это скрытое затягивание сроков. Кроме того, курьер не контролирует содержание написанных справок; если что-то в ГИБДД не напишут, либо сами поедете в управление, а потом еще можете разыскивать инспектора (который писал справки) по постам во время его дежурства. А если не поедете – страховая откажет.
3. На претензии и вопросы в Ренессансе не отвечают, просто молчат. Если есть недоразумения – пишите сразу в страховой надзор, общество защиты прав потребителя и суд. Договориться с ними бесполезно, запросы клиентов игнорируются.
4. Срок рассмотрения 15 рабочих дней после подачи последнего документа. Сначала пару недель идут справки из ГИБДД, которые сами и собирают. Потом 15 рабочих дней на них смотрят. По истечении и только по вашему звонку сообщают, что нужна еще какая-нибудь бумажка (в моем случае тех. талон), потом еще 15 дней.
5. Всегда настаивайте на предоставлении запрашиваемых документов по email, иначе будете ездить на Дербеневскую набережную по всем пробкам как на работу.
6. Передавая документы на ресепшен, всегда оставляйте себе копию с датой передачи и расшифровкой подписи секретаря. В моем случае передача от секретаря менеджеру заняла 5 дней (и + неделя к рассмотрению).
7. Если получили направление на ремонт, не торопитесь радоваться. На первичном осмотре должен присутствовать их представитель. Время его присутствия (в моем случае) только в понедельник и среду с 13-00 до 17-00, поэтому придется отпрашиваться с работы. Совместно с сотрудниками центра они осматривают авто на предмет скрытых дефектов и необходимости увеличения часов работы. А далее еще 10 рабочих дней на согласования с Ренессансом. Потом только заказ деталей.
8. Ренессанс – средняя ценовая категория, при низком качестве и невыплатах. Если вынуждены страховать при кредитной машине и ограничены деньгами – берите что-то более дешевое, все равно будете бодаться. Либо берите страховку в более дорогих, но клиенториентированных компаниях. Кроме того, учитывая поведение Ренессанса – оттягивание сроков, отказы – у них явно не хватает оборотки, масштабная рекламная компания не дала своих результатов. А это уже проблемы и угроза для клиентов.