ERGO Русь не зная своих же Правил, необоснованно отказывает по КАСКО

Автор: Ирина

Город: Санкт-Петербург

Оценка: Ужасно

Отзыв: Вчера ERGO Русь отказала по страховке КАСКО. Сегодня была в страховой компании, чтобы добиться объяснений. Суть вопроса в том, что приобретая КАСКО докупила дополнительные условия на обращение без справок по ущербу кузова не больше 5%. При обращении получила направление на ремонт, т.е. по сути компания признала наступление страхового случая. Но при выставлении счета от дилера оказалось, что ущерб превысил эти самые 5% и поэтому ERGO Русь отказывается его выплачивать.

Как же так? Сначала признали, выдали направление, а потом еще и пытаются отказать??? Это при том, что осматривал а/м их оценщик, так почему сразу не было отказа? Самое интересное, когда была в страховой компании ERGO Русь, мне сказали “Вам же еще не дали ПИСЬМЕННЫЙ отказ” (который надо ждать 30 рабочих дней). На чем они основываются, непонятно, т.к. в правилах страхования НЕТ такого пункта, на который они могли бы сослаться. Единственно где упоминаются эти 5 %, это с обратной стороны полиса, где черным по белому написано “Полисом устанавливается возможность осуществления выплаты страхового возмещения в пределах 5% без предоставления справки не более 2х раз в год” и ни слова о том, что выплаты не будет если лимит превышен…

Как мне пояснил юрист, физическое и юридическое лицо тем и отличается, что для физических лиц правила должны быть понятны обывателю, так что они могут подразумевать их проблемы – закон на моей стороне. И кстати, есть ли у них лицензия на предоставление услуг, которые указаны с обратной стороны полиса, на это ответа от сотрудника ERGO Русь я так и не получила.

В общем буду ждать письменное уведомление об отказе, а потом подаю в суд на страховую ERGO Русь… Пока же написала письменное заявление на данного сотрудника о его некомпетентности, пусть хоть начальство научит общаться нормально с клиентами и заставит выучить правила, с которыми он работает. Люди, не бойтесь защищать свои права! Допуская их нарушение, мы провоцируем страховые компании отказывать нам по поводу и без!!!