Уважаемая Ирина, я попробую выяснить что происходит с Вашим делом. Только поймите правильно - страховая компания сама ничего не ремонтирует, а только платит и сервисы - абсолютно самостоятельные юридические лица со своими закидонами. Им очень удобно свои грехи закрывать ссылками на страховую компанию. Не скандальте, а лучше письменно пишите нам свои претензии и приложите к нему копию "какого-то письма из сервиса", это быстрее поможет Вам и даст нам повод "пнуть" зарвавшийся сервис.