Ингосстрах-Петербург обманывает, отправляя при обращении КАСКО не к дилеру, а в свои "гаражи" из списка
Автор: Ольга/ программист
Город: Санкт-Петербург
Номер дела: 929807
Оценка: Ужасно
Отзыв: Обманули. При покупке полиса КАСКО по всем телефонам и лично в Ингосстрахе уверяли, что ремонтировать в случае чего будут на официальных сервисах. Я спрашивала несколько раз, описывая все характеристики автомобиля. Более того, если позвонить сейчас – все отделы продажи повторяют то же самое. Как только наступил страховой случай (нужна покраска крыла и двери), все изменилось. Первое, что спросили: Машина на гарантии? Раз нет – то никакого ремонта у официальных дилеров, только в наших гаражах из списка. Опять обман. Очень не советую. Разводят, даже не стесняясь.
Подтверждаю. Покупаемся на имя компании. Уверен, что в данной СК есть хорошие сотрудники, стремящиеся изменить все к лучшему, но, как показывает мой небольшой опыт (3 страховых случая за 3 года), в СК организация работы на низком уровне. Обвинять в заинтересованности СК в невыплатах и прочее не собираюсь (тем более, что за ремонт платили), но:
1) Чтобы решить вопрос, надо звонить буквально 50 раз на протяжении 2 месяцев.
2) Дезинформация на высоте. При покупке полиса несколько сотрудников твердят одно (вопросы задавались самые конкретные и прямые - ответы звучали такие же), а при продлении говорят, что такого они не могли говорить.
3) Уровень исполнителей низкий. Неприятно, когда платишь за полис немалые деньги и с ужасом понимаешь, не дай бог произойдет страховой случай и начнутся очередные "круги ада".
Негатив негативом, стараюсь быть объективным.
Какие-то ублюдки разбили заднее стекло. Позвонил в Ингосстрах (у меня их КАСКО) - мне сказали ехать в офис и писать заявление на убыток. Позже выяснилось, что был поврежден еще и стеклоомыватель. Сегодня перезвонили и сказали, что раз у меня 2 элемента, то я должен был вызвать милицию, а на основании этого они не считают мой случай страховым и ни чинить, ни выплачивать деньги они не будут. Ни один элемент, ни два, и вообще как-то урегулировать случай они отказались. Ну не уроды ли? И это за 2 недели до предполагаемого перезаключения договора на новый полис КАСКО!
Сергей, ничто не мешает вам подать заявление в милицию хоть сейчас.
вот читаешь ваши тут обвинения в адрес компании и думаешь, какие вы невинные овцы и бараны! прежде чем за полис отдавать 50,000 рублей, почитайте правила каско! ВНИМАТЕЛЬНО!!! я не сотрудник страховой компании, просто со страховыми компаниями я очень тесно связан. да, я страхую машины у многих страховых компаний, у меня много клиентов, знаю правила страхования той или иной компании и ни разу у моих клиентов не было, чтобы ему отказали в страховом случае!
просто приведу пример: приезжает мужик, с виду вроде умный, властный, в очках и заявляет, что хулиганы на его машине повредили порог. далее добавляет, наверное, дети лопатками повредили, т.к. видел, что рядом с машиной играли. выхожу и вижу, что это банальный наезд на препятствие, порог требует замены!!!! и вот вы, невинные овцы, наверное, с такими же историями приходите и заявляете!!! ну самим-то не смешно?
а по поводу стекла, Сергей, вам страховая отказала правильно! без справок у многих ск заявляются стекла, зеркала, фары и кузовные элементы (ограниченное количество)! в вашем случае повреждено стекло и стеклоочиститель, без справок не покатит!!! а все потому, что вы лишаете компанию регрессного иска.
так что ИЗУЧАЙТЕ ПРАВИЛА, ГОСПОДА! а по поводу консультаций, то бесплатно я их не даю, это мой хлеб! извиняйте!
андрей,
вы - страховщик, это ваша работа изучать правила страховых компаний. Я же? как потребитель? рассчитываю прийти к агенту (или как его там) и получить адекватные ответы на свои вопросы (а не обман). А также консультацию по разным продуктам разных компаний, чтобы я могла выбрать более подходящий мне продукт. И выбор свой сделать, доверяя агенту. Я хочу доверять СПЕЦИАЛИСТУ!
Вы понимаете, что я, например, налоговый консультант. И когда ко мне приходят клиенты, то они рассчитывают на мои знания и доверяют моим знаниям. Я не отправляю их "изучать правила" и не говорю, что "раньше надо было читать". Платишь такие деньги и за эти деньги должен сидеть и вычитывать:
- правила
- договоры
- сравнивать между собой характеристики продуктов
- читать отзывы
- проверять наличие лицензий и т.п...
А иначе сам виноват!
Зачем тогда агенты?!
Ингосстрах действительно не направляет к дилерам. С дилерами Фиата на данный момент у этой СК вообще договоров нет. Хотя еще некоторое время назад были. И альтернативных сервисов (не официальных) не предлагают. Машина на гарантии. Кидалово. Думаю, для такой СК, как Ингосстрах, это просто не солидно.
А вам, Андрей, я бы посоветовала немного уважать других людей. Если Вы работаете в хлеву и консультируете там овец и баранов, у Вас действительно сложная работа. Удачи.
Ингосстрах - кидалово. Застраховали машину по КАСКО, по наступлению страхового случая обратились в СК, там предварительно оценили ремонт на 20,000 руб, потом стали выяснять, хотим отремонтировать в их СТО или получить деньги? Ответ был - деньги. Дали направление к так называемому "независимому" эксперту, сумма, по его оценке, составила 8690 руб. По нашим скромным подсчетам, ремонт на АвтоВАЗе обойдется в 15,000-16,000 руб. На вопрос, почему так мало и можно ли произвести оценку у другого эксперта, сказали: получаете ту сумму, которую мы насчитали, не нравится - идете в суд . Вот так они и теряют клиентов. Полный отстой. P.S. Звонила по 10 раз в день,то одного нет, то другого.
Не согласен с Вами, Ирина!
андрей:
7 Апрель, 2010 в 9:48 дп
Давайте не будем так грубо выражаться!!! Я застраховалась по КАСКО в брокерской компании, и теперь выясняется, что брокер им денег не отдал!!! У меня на руках полис и квитанция и они мне отказывают в возмещении ущерба!!! Это их сугубо внутренние проблемы, которые на мне никак отражаться не должны!!! Заплатила я 75,000 рублей!!! Это нормально???
Ой, у меня та же проблема! Заплатила курьеру за каско, есть и чек и все документы, позвонила по страховому случаю, а меня нет в базе данных, выяснилось, нас таких много. Люди добрые, подскажите, что мне делать? Идти в милицию с документами, что ли????
Полностью согласна, Ингосстрах полный отстой! Автолюбители, не страхуйте у них свои авто - развод голимый. Мы были их клиентами 3 года, пока они не стали заниматься обманом клиентов. Страховали гарантийную машину по Каско, обманули, обещали ремонт на дилерской станции, мы продлили страховку, а ремонт производят в подвалах. Народ, не несите им свои денежки ни за что!
подскажите пожалуйста, произошло ДТП-наезд не поребрик инспектор зафиксировал повреждения передней части авто, привезли на платную стоянку на эвакуаторе. и после разгрузки обнаружили царапину на заднем крыле. царапина свежая, и скорей всего была получена когда авто стоял на проезжей части на повороте на въезд к заводу НИССАН там очень много фур проезжало. что мне делать? Машина не на ходу.