ИНТАЧ в Москве отказала в ремонте по КАСКО, обвиняя в ложности сведений, хотя были 5 свидетелей страхового события
Автор: Антонина/ зам. ген. директора
Город: Москва
Оценка: Ужасно
Дата события: 24 февраля 2010 года
Номер дела: 22331
Отзыв: В результате падения снега (льда) с крыши дома в автомобиле было повреждено крыло. Обратились по КАСКО в страховую компанию ИНТАЧ в Москве. После рассмотрения страхового события пришел отказ в ремонте, якобы мы сообщили недостоверные сведения о наступлении страхового события, и по выводам независимой (?) экспертизы данные повреждения не могли наступить при заявленных обстоятельствах.
У меня 5 свидетелей, которые были непосредственно возле машины, когда это произошло, а сотрудники ИНТАЧ СТРАХОВАНИЯ говорят, что такого быть не может. Была написана претензия, ответ должен быть 27 апреля, в итоге тишина, никакого ответа. В дальнейшем будет проведена независимая экспертиза и далее в суд.
Сотрудникам компании ИНТАЧ Страхование «огромное спасибо» за сотрудничество. Автомобиль постоянно был застрахован по КАСКО в другой компании, с которой НИКОГДА не было никаких проблем. На опыте других автолюбителей делайте выводы о страховых компаниях. Я много работаю с европейскими партнерами и, мягко говоря, они удивлены «европейскому» качеству обслуживания клиентов страховой компанией ИНТАЧ Страхование. Спасибо.
Антонина, вы не первые, кому эта компашка (по-другому не назвать), пытается вначале отказать. Мне они тоже прислали почтой отказ, дескать, не было у вас повреждения 10 марта... На мою претензию, отправленную 8 апреля и полученную ими 14 апреля (есть уведомление с почты) мне обещали прислать письменное согласие почтой, а пока выслали по e-mail скан того письма - т.е. просто картинку, а не документ. Сегодня, 14 мая, оригинала письма от них так и нет пока.
Так что будьте готовы к медлительности и откровенному затягиванию рассмотрения вашего случая. По договору каско (п5.8) у них в общей сложности есть 66 календарных дней (15 р.дн. + 45 к.дн.). После этого срока можно и в Останкинский суд идти - у меня скоро истекает этот срок. Пока сообщил в ФССН на них - жду комментариев по поводу отказа Интач предоставлять письменно направление на ремонт - не хотят на руки клиентам выдавать доказательство того, что именно на данный СТОА они направляют.
Общаюсь с ними только почтой, по-другому их юристы динамят на "5+". Очень жалею, что застраховался у них, но своего добьюсь, если необходимо - через суд. Дело 23117, полис 12779000.
Юрий, спасибо за комментарий. Мы с Вами далеко не одиноки в проблеме общения с компанией ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ. 12 мая 2010 года на электронную почту я получила отказ по поводу обращения с досудебной претензией. Причем все оформлено в виде обычного письма без фирменного бланка, без подписи, без печати. Складывается впечатление, что с данной компанией проще общаться в судебном порядке. P.S. даже один эксперт, имеющий отношение к данной компании, при визуальном осмотре вмятины на крыле, сразу сказал, что повреждение не от ДТП, хотя ему ничего не рассказывали. Спасибо.
Спасибо !!! Буду иметь в виду...
Антонина, добрый день. Мы передали вашу претензию в компанию. Постараемся разобраться в ситуации максимально оперативно.
С уважением, "Интач Страхование"
Чуть не заказали у Интач КАСКО+ОСАГО... Спасибо, что предупредили!
Думайте сами, решайте сами... Мы уже столкнулись с "европейским сервисом".
Добрый день! Почитал ваши отзывы и не верю!!! Я доволен компанией, у меня за год 7 страховых случаев и ни одного отказа по Каско. Я до того как сюда залез, даже и не думал, что существуют отказы по возмещению убытка. Да, есть неудобства, например, что форма возм. уб. только ремонт, это не всегда удобно. В итоге, мне до 1 июня надо застраховаться, но в Интач мне по Каско отказали, и я их понимаю, потому что я сколько заплатил за полис, на столько и починился:) в течение года. Вот теперь не знаю, куда податься.
А по поводу всяких царапин, разбитых стекол, сосулек и пр. я вообще не парился, ГАИ никогда не вызывал, только с сосульками заяву пришлось накатать, на 3-е лицо (но, по ходу, можно было и не заморачиваться). У меня все происходило так: выхожу утром, смотрю - переднее крыло убито кем-то злостно. Звоню, заявляю о страх. случае, на следующий день эксперт подъезжает. Потом 15 дней на рассмотрение дела, и я уже в сервисе. И еще, мне 3 раза били стекло, так вот, через 2 часа у меня стояло уже новое. Разбили заднее на Мазде 6 хэтчбэк. Стекла найти в Интач не смогли. Я его нашел сам, поставил, предъявил все чеки в страховую: это стекло, установка, герметик и комплексная мойка машины. Через 20 дней мне все выплатили и мойку тоже!!! Так что не гоните, хорошая страховая!!!
Алексей,
я работала в Интач до февраля 2010 года и могу сказать, что в Интач больше года, как отменили по КАСКО выплаты возмещения по калькуляции: оставили только ремонт на СТОА. Так что вызывает большие сомнения тот факт, что компания возместила вам стоимость ремонта по чекам.
Алексей, здесь люди не гонят, а делятся своими проблемами, наступившими после выбора в качестве страховой - Интач. А вот из вашего рассказа мне интересно, что это за договор с Интач, по которому можно сначала починить, а потом чеки в Интач предъявить к оплате? Или это было, а сейчас они вас с этим отправили восвояси? Но все равно интересно /
Алексей, добрый день! Вас лично хочу поздравить с успешным сотрудничеством с компанией ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ. А на нашей машине Nissan с 24 февраля 2010 года по нынешнее время можно увидеть "европейский сервис" ввиде вмятины на крыле. Хотелось бы узнать поподробней о Вашем договоре КАСКО, особенно о пункте по поводу возмещение ущерба. Спасибо.
Антонина, добрый день,
отказ по причине недостоверности указанных обстоятельств повреждений - это их фишка. У меня похожая ситуация: 31 марта обнаружила повреждение ветрового стекла и крепление фары. Поскольку я не была свидетелем появления данных повреждений, я могла только предполагать, что вероятно, повреждения могли произойти из-за удара впереди стоящей машины и относятся к одному страховому случаю. После почти 2-месячного молчания компания приняла решение об отказе на основании недостоверности обстоятельств данных повреждений.
Ребята, вы о чем говорите, я понятия не имею, как они произошли, моей обязанностью, как страхователя, является лишь уведомить вас об обнаруженных мной повреждениях, что и было сделано, а вашей обязанностью и обязанностью ваших экспертов и инженеров понять, как именно это могло произойти.
А то, что они никогда не выполняют своих обязательств по срокам - это вообще в порядке вещей. Там работать некому: сэйлзов сократили, департамент маркетинга разогнали. Компания вымирает и уверенными шагами движется к банкротству.
Уважаемая Антонина!
По итогам рассмотрения Вашего дела сообщаем следующее. 24.02.2010 г. Вы сообщили ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ о повреждении заднего правого крыла и заднего бампера с правой стороны застрахованного автомобиля в результате падения снега. Сотрудником экспертной организации был проведен осмотр повреждений ТС. В Акте осмотра было указано, что задний бампер поврежден при другом страховом событии.
С целью выяснения обстоятельств, зависящих от выплаты возмещения по договору страхования, компанией ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ была проведена трасологическая экспертиза. По итогам исследования установлено, что повреждения крыла заднего правого появились в результате механического воздействия, направленного относительно в поперечном направлении справа налево и также, наиболее вероятно, являются результатом ДТП.
На основании вышеизложенного ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» отказало в выплате страхового возмещения в части повреждения заднего бампера и крыла заднего правого. Таким образом, действия компании являются обоснованными и правомерными. Просим с пониманием отнестись к данному решению, основанному на условиях договора страхования, и выражаем надежду, что оно не окажет отрицательного влияния на наши взаимоотношения.
Уважаемая компания "Интач Страхование"!
Сообщите, пожалуйста, какой организацией проводилась трасологическая экспертиза? Где заключение специалиста? Заключение "наиболее вероятно, являются результатом ДТП" не соответствуют действительности, т.к. падение снега (льда) не является ДТП.
Спорные вопросы у нас решаются в установленном Законом порядке. Также со своей стороны в дальнейшем считаю разумным провести повторную трасологическую экспертизу. Спасибо вашим сотрудникам за уделенное время. Вопрос еще не закрыт окончательно.
А какая, к черту, разница, при каком событии уничтожена деталь? Она повреждена в период действия полиса? Да. Тогда, простите, Страховщик, деньги на бочку...
ИНТАЧ занимается банальным "киданием" Страхователей (26662 от 19.05.10, я тоже с ними в суде)...
Как успехи в суде? Я только вернулась из отпуска.
Трасологическая экспертиза не предусмотрена ни одним документом, подписанным между Страховщиком и Страхователем, о ТЭ нет речи ни в ГК РФ, ни в "Законе о страховании", более того, нет в правилах страхования ссылки на отказ по результатам ТЭ. Это все "филькина грамота". Повреждение есть, документы оформлены правильно, извольте выполнить условия полиса. Не выполняете? Значит происходит "кидалово" со стороны Страховщика.
На трасологию, если дело дойдет до суда, поведется только "изголодавшийся" судья. К сожалению, таких может оказаться много..., привыкли-ссс.
ТЭ - это частное мнение специалиста, а не экспертное заключение, учтите это.
Вернуналась из отпуска. Будем дальше разбираться.
Оказывается, Почта России только в случае "Интач" не работает, когда им необходимо прислать клиенту опровержение письменного отказа. Мне из ФССН ответили через 5 дней письмом (запрашивал по e-mail, указав свой обратный почтовый адрес) - будут проверять компанию Интач, также подробно перечислили статьи ГК, на которые нужно ссылаться в суде по моему делу 23117.
Антонина, если вы уверены в своей правоте - закажите независимую экспертизу (около 2,5 тыс руб.), в суде вам страховая вернет эти расходы. Мне в первоначальном отказе они написали тоже прикольную фразу: "в связи с тем, что ПОВРЕЖДЕНИЯ, вызванные событием от 10 марта 2010 года НЕ ПРИЧИНИЛИ застрахованному ТС убытки, мы вынуждены отказать Вам в выплате..."
Компания Интач - мастер эпистолярного жанра.
Каско истекает, хотела податься в ИНТАЧ, но... спасибо, что излагаете свои проблемы, туда не пойду ни за что!
Вот лазил по интернету хотел застраховать в ИНТАЧ машину, наткнулся на Ваши отзывы..... Все понятно компания ниочем.
ух ты, даже представитель компании ответил....))) при моём случае- вообще с.ать на всё....
МСЦ КАСКО автокредит (страховая одобрена банком)
всё документы у страховой
полное игнорирование по всем вопросам!!!!
2 месяца на согласование стоимости работ с офиц диллером (в итоге признали гибель авто)
2 месяца на расчёт остаточной стоимости стоимости (по договору машина остаётся с хозяином)
2 месяца дело тупо лежало (со слов секретаря) у директора "на подписи"
в итоге выплата прошла через пол года и то только после встречи с "директором" в тёмном подъезде))))