КАСКО со сбором документов, а Ренессанс вынуждает исправлять ошибки в постановлении самому
Автор: Роман Александрович
Город: Санкт-Петербург
Оценка: Терпимо
Дата события: 24.01.2010
Номер дела: 002АТ-07/42450
Отзыв: Произошло ДТП по КАСКО не по моей вине. Виновник аварии свою вину признал, сотрудник ГИБДД это зафиксировал, плюс повреждения а/м. Также приехавшим аварийным комиссаром (спустя 3 часа после вызова) были сфотографированы и описаны повреждения моего а/м, выдана расписка в получении от меня всех необходимых копий документов (всё сфотографировал+постановление). Мне было сказано, что через 5 раб.дней документы с печатью дознавателя (КАСКО со сбором документов) будут в Ренессансе, звоните. Через 2 недели они там появились — ждите.
Через 3 недели (13.02.10) мне позвонил сотрудник Ренессанса и заявил, что сотрудник ГИБДД не зафиксировал срабатывание подушек безопасности, поэтому мне было предложено подъехать, взять постановление, проехать в ГИБДД и исправить это (спустя 3 недели). КАК? А как же аварийный комиссар, который все зафиксировал?! А как же КАСКО со сбором документов?! Это всё ничего не значит?
Добрый день. В компании ООО *** 10 служебных автомобилей застрахованы в Ренессансе. До последнего страхового случая у меня, как ответственного за автопарк, проблем с страхованием и возмещением ущерба не было, но по делу № 002А10-002594 от 04.02.2010 мы получили отказ. Была произведена экспертиза, которая показала невозможность получения повреждения на стоянке. Жалко, обидно, придется искать другую страховую компанию для десяти автомобилей.
Уважаемый Роман Александрович,
повреждения автомобиля фиксируют сотрудники ГИБДД и список повреждений указывается в справке о ДТП (форма 748), и, к сожалению, аварийный комиссар не может повлиять на фиксирование всех повреждений сотрудниками ГИБДД.
Хотели бы пояснить, что сбор справок осуществляет компания-партнер (служба аварийных комиссаров), и аварийные комиссары не являются Вашими официальными представителями. Это значит, что забрать готовую справку вместо Вас они могут, а вот внести изменения, дописать повреждения и пр., к сожалению, не могут. Это имеет право сделать только сам участник ДТП.
Поэтому Вам было предложено самостоятельно подъехать в ГИБДД и дописать данные повреждения в документы о ДТП (это необходимо для того, чтобы Вы смогли получить возмещение и по этим повреждениям). Такое случается регулярно, и мы практически не сталкивались со случаями, когда участнику ДТП, в таких случаях как у вас, отказывали вписывать повреждения в документы о ДТП.
Надеемся, что ситуация прояснилась.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Уважаемый Евгений,
в заявлении на выплату по данному делу указано, что автомобиль получил повреждения на парковке, т.е. находился без движения.
При этом по заключению эксперта-трасолога (который по характеру повреждений определяет причины и обстоятельства получения автомобилем повреждений), автомобиль находился в движении и повреждения были получены в результате наезда на препятствие. При этом у нас нет оснований сомневаться в компетентности эксперта, которая подтверждается сертификатами и опытом работы в сфере проведения независимых экспертиз.
Таким образом, результаты экспертизы показывают, что имело место событие отличное от того, по поводу которого ваша компания обратилась за выплатой. И поэтому у нас не оказалось оснований производить выплату по данному делу.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Отвратительная компания!!! 5 января 2010 года какие-то хулиганы сломали мне зеркало. Заявил в компанию в тот же день, но учитывая новогодние праздники, оформление перенесли на 11 января. Мурманский филиал компании делать ничего не стал, пришлось обращаться в Питер. Все документы отправлял сам по электронной почте. До сих пор всякие проволочки: то документы утратили, то еще что. В общем, складывается впечатление, что всячески оттягивают выплату. Полнейшее игнорирование клиента. Безобразие полнейшее. Всем скажу, чтобы вычеркнули эту компанию из всех списков. Позор!