Отзыв: Контакт-Страхование в Москве не выплатит по КАСКО, пока не отдам им два поврежденных элемента из семи

Уважаемый Олег,

От лица «Контакт-Страхования» и лично от себя готов заявить, что мы не придумываем причин для того, чтобы не платить клиентам компании абсолютно законно полагающееся им возмещение и уважаем своих клиентов. Подтверждением этому является тот факт, что после Вашего обращения в отдел сопровождения клиентов мы сделали все возможное для решения Вашего вопроса, в частности, решив пойти Вам навстречу, поспособствовали повторному рассмотрению размера калькуляции по урегулированию Вашего убытка и даже предложили направление на одну из станций технического обслуживания, с которой мы сотрудничаем - несмотря на условия договора, в котором вид возмещения был указан как калькуляция с выплатой наличными. Если Вам удобнее получать возмещение деньгами по калькуляции – это Ваше право, как и право подавать в суд на компанию.

В соответствии с п. 11.8.18 Правил комплексного страхования средств наземного транспорта, с которыми Вы были ознакомлены при заключении договора и в соответствии с которыми договор заключен «для получения страхового возмещения за повреждённые съёмные детали, узлы и агрегаты СНТ, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан сдать таковые в месячный срок Страховщику по его требованию». Предлагаю Вам повторно направление от нашего отдела урегулирования в сертифицированный сервис или предлагаю оговорить вопрос с передачей поврежденных съемных деталей с последующим возмещением повторно.

Перечисление денежных средств на личный счет клиента осуществляется в течение трех дней, это связано с временем проведения банковских операций. Помимо этого, есть возможность получить деньги наличными сразу после передачи съемных запчастей представителю страховщика по договоренности, то есть ездить месяц без фары и фонаря Вам не придется в любом случае.

Уважаемый Титус!

Считаю необходимым опровергнуть Ваше заявление и указать Вам на верный ответ, ведь в "Правилах комплексного страхования средств наземного транспорта", в соответствии с которыми заключен договор, описанные Вами вопросы однозначно определены.

Пункт 11.11.2. Страховое возмещение выплачивается:
а) в случае хищения - в течение 30 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех документов, указанных в п. 11.7.1, и выполнения действий по п. 11.4 (после получения ответов на запросы и результатов выяснения причин и обстоятельств страхового случая) настоящих Правил.
То есть в срок возмещения не входит время на ведение судебного процесса, как Вы утверждаете, и решение суда по возбужденному уголовному делу не является обязательным условием для произведения возмещения по риску "Угон".

Пункт 11.8.9. Годные остатки в случае конструктивной гибели остаются у Страхователя, но, по обоюдному согласию Сторон, годные остатки могут быть оставлены Страховщику.
Помимо решения данного вопроса по факту уже произошедшего страхового события существует возможность оговорить этот вопрос при страховании и внести соответствующие изменения в договор страхования.

Александр Арсенькин,
руководитель отдела сопровождения клиентов
"Контакт-Страхование"