Московскому офису Интач даю время, чтобы пересмотрели решение по КАСКО. Не исправятся — понесу иск в суд
Автор: Юрий/ менеджер
Город: Москва
Оценка: Ужасно
Дата события: 10.03.2010
Номер дела: 23117
Отзыв: У меня история с Интач похожая, как и у многих, ДИНАМО называется. Мелкая царапина, а компания не хочет по ней выплачивать. 10 марта подал все документы по страховому случаю КАСКО, приезжал эксперт от Интач, все сфотографировал. 31 марта они запросили по телефону документы, подтверждающие, что я отремонтировал более раннее повреждение той же детали, а именно направление, калькуляцию. Встает вопрос: почему сразу не запросили, для чего их эксперт каждый миллиметр заднего бампера фотографировал? Отправил в Интач документы по e-mail (хорошо, что не выбросил).
Проходит ещё несколько дней – тишина, звоню им сам – в ответ: ждите ещё 15 рабочих дней согласно договору. Я говорю, вы же могли сразу запросить всё что нужно вам для решения, зачем затягиваете, я же всё равно не отстану. 8 апреля приходит заказное письмо. Оказывается, мне сначала, 29 марта, Интач отправил почтой отказ в выплате – якобы не было у вас повреждения 10 марта, врёте вы все и инспектор ГИБДД с его справкой 748 тоже. А затем позвонили и стали спрашивать – нет ли каких подтверждающих документов, что я отремонтировал деталь ранее – ну так, на всякий случай.
Так вот вам говорю: повреждения есть и с ними я пойду в суд и выиграю его, из принципа пойду, т.к. не позволю со мной так поступать. Мошенники, а не страховая компания. Лучше бы заплатил на 5-6 тыс. рублей больше и не парился бы сейчас! Динамят меня в Интач уже 41 день. Письменно я дал им срок до 24-го исправиться в досудебном порядке. Если нет – понесу иск на след неделе. В инете про них – тьма негатива пошло, видно, перестали выплачивать, т.к. кидают без разбору, где можно, а где нельзя (закон на стороне Страхователя) – рискуют ребята.
Терпения у меня хватит. С 10 марта прошло почти 50 дней. Сегодня, 26 апреля, прислали по e-mail скан письма - пересмотрели и извиняются. Но это не всё, я прекрасно понимаю, что это только начало, если у компании ушло почти 2 месяца на то, чтобы дать согласие на возмещение после моего письма им с уведомлением с приложенными документами и угрозой суда. Дождусь оригиналов письма и направления - поеду на СТО, там, уверен, история продолжится.
Доверие к этой компании напрочь потеряно, это не просто затягивание с их стороны, а проверка - кто станет действовать - тому согласятся, кто нет - того пошлют. Лохотрон это называется! Какие положительные эмоции, когда, чтобы получить направление на покраску бампера, цена вопроса 8-10 тыс. рублей, эта контора так изголяется над своим клиентом?
Уважаемый Юрий Алексеевич!
При повторном рассмотрении материалов дела № 23117, принимая во внимание представленные Вами документы, подтверждающие проведенный ремонт заднего бампера застрахованного автомобиля, решение об отказе в выплате страхового возмещения было пересмотрено. Для урегулирования убытка № 23117 просим согласовать станцию технического обслуживания, где будет проводиться ремонт.
Мы признаем, что действия сотрудников ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» при урегулировании страхового случая №23117, а именно сроки рассмотрения дополнительных документов и принятие решения, не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С сотрудниками был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с клиентами.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и понесенные в связи с этим неудобства. Выражаем надежду, что в дальнейшем общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
Сегодня уже 12 мая - письма с почты так и нет, думаю, что прислали по e-mail свои извинения и я обрадуюсь и без документов поеду в их сервисы машину оставлять?
Уважаемый Юрий!
23 апреля 2010 г. Вы обратились в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» с просьбой предоставить письменный ответ на Ваше обращение от 2 апреля 2010 г. 26 апреля 2010 г. письменный ответ был направлен на Ваш адрес Почтой России. Также на Ваш электронный адрес была направлена сканированная копия данного документа со следующим текстом:
От: reply
Отправлено: 26 апреля 2010 г. 11:24
Кому: ***********@mail.ru
Тема: ответ на обращение от 23 апреля 2010 г.
Уважаемый Юрий Алексеевич!
Направляем Вам сканированную копию ответа на Ваше обращение. Оригинал ответа направлен Почтой России.
ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», РОССИЯ, 127018, МОСКВА, СУЩЕВСКИЙ ВАЛ, 18, БИЗНЕС-ЦЕНТР «НОВОСУЩЕВСКИЙ»
Также сообщаем, что направление на согласованную с Вами СТОА было направлено 27 апреля 2010 г. и в настоящее время ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» ожидает счет за выполнение работ.
Уважаемый Intouch-blog.livejournal.com, (Москва, Москва и Московская обл.), или как вас там зовут,
сегодня 20 мая, а я так и не получил от вас Почтой России указанного письменного ответа, якобы отправленного компанией Интач 26 апреля. Потрудитесь отправить его снова или запросите Почту России о причине задержки вашего отправления.
Также сообщаю, что без письменного направления (за подписью ответств. сотрудника компании Интач) на ремонт в СТОА я отказываюсь оставлять свой автомобиль в одном из 3-х неофициальных СТОА, рекомендованных компанией Интач. Даже СТОА "Юнит", который имеет официальный интернет-сайт и более-менее заслуживает доверия как юрлицо, имеет в свой адрес далеко нелестные отзывы.
Я так и не дождался от "Интач" письменного опровержения отказа в выплате и письменного направления на ремонт. Сегодня, 1 июня 2010 года, ФССН в лице зам.руководителя Инспекции страхового надзора по Центральному федедральному округу Терёшкиной Н.А. оповестила меня о начале "проверки деятельности Страховщика ОАО "Интач Страхование", в ходе проведения которой, в случае выявления нарушения страхового законодательства Российской Федерации, к страховой организации будут приняты меры государственного страхового надзора". Также меня подробно проинструктировали, на какие статьи ГК РФ ссылаться при обращении в суд на Страховщика в рамках нарушенных по моему делу (23117) норм ГК РФ.
Рекомендую ВСЕМ пострадавшим от нерадивого исполнения компанией "Интач" своих обязательств, как Страховщика, обратиться в ФССН с кратким заявлением о своей тяжбе с этой компанией - что можно сделать, даже не ходя на почту, а просто отправить заявление по e-mail, указанном на их сайте. Только не забудьте указать полный обратный адрес для ответа, так же, как и при письменном обращении Почтой России.
На своем примере убедился в бесполезности ожидания хотя бы минимального внимания к клиенту и просто здравомыслия (отправить письмо с отказом в выплате "Интач" может, а вот опровержение письмом прислать - ну никак...). До встречи в суде, ребята-интачевцы, и не в европейском, а в простом - Российском, где вам придется объяснять и доказывать свой "европейский сервис" на примерах.
Юрий, добрый день. Желаю Вам положительного решения Вашего вопроса. Мне также пришел письменный ответ от ФССН с рекомендацией обратиться в суд на страховую компанию "ИНТАЧ". Что и будет сделано. Спасибо.
Антонина, не затруднит ли вас указать номер полиса и дела, для того чтобы мы смогли попробовать разобраться в вашей ситуации?
С уважением,
"Интач Страхование"
Уважаемая ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"!
Номер страхового полиса КАСКО 16597800, страховое событие №22331 от 24 февраля 2010 года. Страховой полис оформлен на Дегтярева Д. А., я также вписана в страховой полис КАСКО. В качестве дополнительных материалов есть свидетельские показания + мои фото с места повреждения автомобиля, о чем сообщалось сотрудникам вашей компании по телефону. Спасибо.
Уважаемая Антонина!
По результатам рассмотрения сообщаем следующее. 24 февраля 2010 г. Страхователь обратился в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» с сообщением о повреждении заднего правого крыла и заднего бампера с правой стороны застрахованного автомобиля в результате падения снега. Сотрудником экспертной организации был проведен осмотр повреждений застрахованного автомобиля. В Акте осмотра имеется примечание о том, что задний бампер поврежден при другом страховом событии.
ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» с целью установления обстоятельств, влияющих на выплату страхового возмещения по договору страхования, была организована трасологическая экспертиза. В результате исследования установлено, что повреждения крыла заднего правого образованы в результате механического воздействия, направленного относительно в поперечном направлении справа налево и также, наиболее вероятно, являются результатом ДТП.
На основании вышеизложенного ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» отказало в выплате страхового возмещения в части повреждения заднего бампера и крыла заднего правого. Таким образом, действия ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЯ» являются обоснованными и правомерными.
Просим с пониманием отнестись к нашему решению, основанному на условиях заключенного между нами договора страхования, и выражаем надежду, что оно не окажет негативного влияния на наши взаимоотношения.
Уважаемая компания “Интач Страхование”!
Ответьте, пожалуйста, какой компанией проводилась трасологическая экспертиза? Где заключение специалиста? Заключение “наиболее вероятно, являются результатом ДТП” не соответствуют действительности, т.к. падение снега (льда) не является ДТП.
Спорные вопросы у нас решаются в установленном Законом порядке. Также со своей стороны в дальнейшем считаю разумным провести повторную трасологическую экспертизу. Благодарю ваших сотрудников за уделенное время. Вопрос окончательно не закрыт.
Удачи Вам, Юрий, в суде. Тоже скоро пойду подавать иск на эту шаражку. У меня копеечный ремонт, пара царапин, а меня уже больше месяца динамят.
Как и ожидал, обращение в ФССН подействовало на “Интач” - мне прислали письмо с опровержением их отказа по делу №23117. Виновата, дескать, Почта России, которая, ай-ай-ай, не доставила предыдущее письмо от компании “Интач”. Только квитанции, подтверждающей отправку, почему-то нет у “Интач”. Ну да ладно, дело растет, двигаемся дальше.
12 июня я показал все повреждения (помимо 23117 от 10 марта, есть уже №27459 от 7 июня 2010г.) на авто в рекомендованном СТОА “ЮНит-Север”, что на Дмитровской, 102а, расписался в направлении на ремонт, мне пообещали позвонить в срок от 1 до 7 дней (на согласование берут с Интач) и поехал в отпуск.
Вот уже вернулся с Средиземноморья - прекарсно отдохнул и полон сил, никто из СТОА не звонит-не пишет, идёт, наверное, бурное согласование… Сегодня 22 июня, т.е. 10 дней идет согласование с “Интач”. Я уже знаю примерный ответ “Интач” - виноват СТОА или телефонная связь барахлит - не можем согласовать. “Ай-ай-ай”, СТОА или МГТС, подводите такую “уважаемую” страховую компанию.
Принципиально не буду звонить и просить. Если мало ФССН (испуг или штраф - одинаково будет полезен этой страховой компании), дойдем потихоньку и до суда, а так как я иду, подшивая документы, то по полной программе посужусь.
Всё ж согласовали, 28 июня оставил в "Юнит-Север"-техцентр BMW и Mersedes (Дмитровское ш,102а, стр.8). Забирая сегодня авто, обнаружил, что покрасили безобразно оба бампера: спереди подтёк краски (как будто кисточкой, что ли, красили???? на заднем бампере, в месте, где была едва заметная царапина, теперь следы от чего-то острого). Как объяснил мне приемщик Дмитрий, это так их "мастера" рисочки ставят, чтобы не промахнуться с краской"...
Расписываться в приёмке такой работы не стал, авто забрал.
На заправке затем обнаружил, что не работает противотуманный задний фонарь... Жена, посмотрев на плоды труда мастеров техцентра BMW и Mersedes, сказала правильную вещь: "Чего ты хотел, застраховавшись вначале в этой страховой шарашке "IN-TOUCH"? Юнит предлагает переделать всё заново на следующей неделе. Я - в раздумьях, стоит ли на одни и те же грабли наступать? Вот так застраховался, блин.
Ранее я размещал здесь информацию по делу 23117. Сначала в суд собирался подать, а затем подумал: что я получу в суде? Волокиту и максимум - часть страховой премии. Решил в надзорные органы обратиться (написал fssn@fssn.ru - с обратным адресом и всеми деталями дела) - им очень нужны наши с вами обращения, т.к. штрафуют такие конторы они не по-детски (от 100 тыс. руб). "Интач", как узнал об этом, сразу нашел письмо, направил на сервис.
Вот на днях камень словил в лобовое стекло - заменили в "Мобискаре" на Обручева по направлению от них - на следующий день !!! стекло с подогревом стоимостью 32 тыс. рублей. Пока мастера меняли(около часа), сидел смотрел телек и пил кофе.
Выходит, самый эффективный способ воздействия на страховую - это страх быть оштрафованным ФССН. Поэтому не ставлю положительной оценки. Кто знает, может, удастся этой компании научиться европейскому сервису? Всем желаю упорства в отстаивании своих прав!
Номер этого дела был 28584.
По 23117, правда, покрасили плохо (на полтона темнее бампера получились, есть подтеки и "рисочки") - заставлю их перекрасить, но в другом сервисе.
ну Вы меня прям все запугали реально! в 2009г. купил машинку и застраховался в Интач. в середине августа от дома отвалился кусок цемента и упал на капот - две вмятины и штук 6 царапин, от горя забыл, что застрахован по КАСКО, да и уезжал в этот день. Позвонил им через 3 дня, приехал эксперт, всё сфоткал, описал. Через дня 4 дня (хотя говорили, не меньше недели) позвонили и сказали пригнать машину на ремонт в "Автодом+". Пригнал, там опять осмотрели и сказали, что если согласование суммы пройдёт нормально, то это займёт 2-3 недели. Из сервиса позвонили тоже через 4 дня и попросили забрать. Всё шикарно починили, хотя, канешно, стекло запылили краской, потом оттирал полдня ацетоном. Вооот. И в этом году сделал у них КАСКО+ОСАГО... и Вы меня пугаете! че, правда, так всё плохо стало?
Нужно ставить на место всех, кто нарушает права потребителя. Иначе мы будем продолжать жить в стране, где потребитель бесправен, так как молчит как Ч.М.О.
P.S.: Я после того, как мне в "Юнит-Север" абы как отремонтировали по 23117 случаю - см. здесь же на форуме (оставили подтёк на переднем бампере краски, следы от острого предмета на заднем), не стал переделывать ремонт у них же, письменно сообщил в "Интач" о новом страховом случае (повреждение в результате действия третьих лиц) и попросил направить меня в ДРУГОЙ сервис всего-то. Ответа от "Интач" не получил, они даже не зарегистрировали моё обращение по телефону, и на их сайте, и НЕ ОТВЕТИЛИ НА ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.
Поэтому спустя 30 дней после получения ими заказного письма с моим заявлением (как и в прошлый раз по случаю 23117) я обратился в ФССН - теперь мне позвонили оттуда и попросили прислать подтверждающие копии(заявление и почтовую квитанцию) - для... "Применения мер страхового надзора к компании "ИНТАЧ-страхование". С чувством глубокого удовлетворения (компания снова нарвалась на штраф 100.000руб) - отправил в ФССН запрашиваемые документы.
Компания "Интач" - при такой вашей работе (а вы, судя по обилию новых негативных отзывов здесь - не собираетесь менять свой "европейский сервис" на простой клиентский сервис), желаю удачно вам и вашему "имиджу" загнуться под штрафами ФССН и судебных исков клиентов в текущем или следующем году
Абсолютно согласна с Юрием и другими клиентами In-touch, недовольными тем, что компания явно лукавит и хитрит, намеренно не обращая внимания клиента на принципиально важные моменты в условиях, которые могли бы в корне изменить решение клиента о сотрудничестве с компанией. Заманивать клиента таким образом, а потом просто ставить его перед фактом многочисленных пунктов договора, давно считается плохим тоном и свидетельством низкого профессионального уровня. Да, цены ИНТАЧ привлекают, по-сравнению с ценами действительно проверенных и надежных компаний, но любая уважающая себя компания, тем более иностранная, как ИНТАЧ, обязана быть открытой с клиентом и обращать его внимание на "скользкие" условия. И условия такие не должны быть "спрятаны" в тьме остальных условий. Это не цивилизовано.
Например, у меня случилось ДТП, был поврежден радиатор, машина была физически на ходу, но ехать опасно. Холод страшный. Нужно срочно ехать к ребенку. Дождалась ГИБДД, все оформили, но эвакуатор, услуги которого входят в КАСКО, должен был приехать еще только через час. Перезвонила оператору, ведущему мой страховой случай, сообщила обо всех обстоятельствах, сказала, что лучше на минимальной скорости доплетусь сама, а завтра вызову эвакуатор - хорошо, говорит. И все. Оказалось, на след.день мне отказывают в предоставлении эвакуатора, поскольку я не должна была (оказывается!) ехать своим ходом. Но автосервис тоже подтвердил, что ехать в такой ситуации не рекомендуется, хотя можно, но теоретически опасно. Значит оператор обязан был известить меня о том, что, если я хочу получить услугу эвакуатора, я должна оставаться на месте, в противном случае то-то и то-то. Но ни слова. После скандала эвакуатор все же предоставили. Далее были сюрпризы с оплатой покраски. До этого я страховалась в Росгосстрахе - да, стоимость там выше, да, нет некоторых приятных опций типа предоставления страхового комиссара и т.п., но сервис на порядок лучше, все четко, обо всем предупреждают. Никаких манипуляций с клиентом. Все оперативно, четко. Да, и согласна, согласования компания проводит, будто специально, в последний день, не раньше. Оператор Владимир (например, по-сравнению с доброжелательным, терпеливым Артемом) будто его из-под палки постоянно заставляют с клиентом общаться, отвечает очень неохотно, деталей не оговаривает, упуская существенно важное (другой оператор на те же вопросы отвечал развернуто, что очень помогло в принятии решения), разговаривает, как от назойливых мух отмахивается, отвечая на конкретно заданные вопросы, путается в ответах, потом понимаешь, что он вообще на ходу спит, повторяешь вопрос слово в слово, короткий четкий вопрос, со второго раза доходит. В общем, таких неприятных впечатлений я не получала в других страховых. Еще страховалась в МСК - там были претензии к жутким очередям и запутанному местоположению (где-то в дебрях), к очень долгому ожиданию на телефоне ответа оператора - в выплатах никаких проблем, поэтому второй компанией был РОСГОССТРАХ. Всем очень была довольна. Но ИНТАЧ подкупил ценами и приятными дополнительными опциями. Но если, ни дай Бог, у вас будет серьезный страховой случай, никакие опции не поднимут вам настроение, когда выясниться, что со всех сторон должны вы, а не ИНТАЧ. Кстати, свою машину я не вижу уже 2 месяца...