Нарушая договор КАСКО, Ингосстрах в СПб не идет на контакт: претензия без ответа, куратор недоступна, с руководством не связаться
Автор: Тарас Мельников/ инженер департамента ИТ банка
Город: Санкт-Петербург
Оценка: Ужасно
Дата события: 26.03.2010
Номер дела: 1018608
Отзыв: Претензия к страховой компании Ингосстрах, отделение в Санкт-Петербурге. А/м Хундай Гетц застрахован по КАСКО. Страховой случай произошел 26 марта 2010 года. В тот же день обратился в Ингосстрах, предоставил все документы (извещение о страховом случае, копия полиса КАСКО, копии документов на а/м, ГТО, копия водительского удостоверения, справка из милиции, копия постановления, акт осмотра, фотографии).
Мною выполнены все требуемые действия в соответствии с Правилами страхования КАСКО Ингосстраха. Страховой компанией в лице приемщика вышеуказанных документов К-ко Н.В. (сотрудница отделения Ингосстраха на пр. Стачек, 16) назначен куратор К-ва Е. Н. (должность: специалист отдела урегулирования убытков).
В соответствии со ст.60 Правил страхования Страховщик в срок не более 15 рабочих дней после получения оригиналов всех необходимых документов обязан рассмотреть претензию Страхователя по существу, и либо выплатить страховое возмещение, либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в выплате страхового возмещения, либо запросить дополнительные документы. Данный срок истек 16 апреля 2010 года.
До 22 апреля назначенный куратор не сообщила о принятом решении Ингосстраха, на рабочий номер не отвечает. Соединять по телефону и записать на прием к руководителю отдела урегулирования убытков Л-ву С. А. операторы отказывают, о чем свидетельствует записанный Ингосстрахом разговор с оператором Мариной 21 апреля в 12:21.
Из вышеперечисленного делаю ВЫВОДЫ: о грубом нарушении Ингосстрахом условий Договора страхования; об отказе найти выход из сложившейся ситуации путем переговоров; о признании Ингосстрахом собственной несостоятельности (т.е. внутренняя реорганизация обязанностей сотрудников СК помешала рассмотреть и вынести решение по делу в указанные Договором сроки, что опять же подтверждено в записанном разговоре с оператором от 21 апреля). Также непонятно, на каком основании клиентам отказывают в связи по телефону и в записи на прием к руководителю отдела урегулирования убытков (внутреннее распоряжение компании НЕ является основанием).
РК Гарант отдел урегулирования убытков не отвечает по телефону. Выплату по КАСКО получить не реально! ЭТО ЛОХОТРОН!!!
У меня аналогичная ситуация с вышеупомянутым Ингоссраxом, с тем же самым куратором К-вой Е., которую потом заменили на П-ва А. Мой страxовой случай произошел 23 марта, № 1015242, и я до сиx пор не имею никакой информации, xотя и писала по e-mail в отдел по урегулированию убытков и долблю по телефону, а своиx кураторов я так и не слышала, все в "паxоте", отношение к клиентом просто наплевательское.
Все в точности как описал автор отзыва. Буду пропагандировать ПРОТИВ ингосстраха
Да, у меня, к сожалению, тоже страховая компания ИНГОсстрах----ОН страх..для страхователей!! Никогда в жизни больше страховаться там не буду и другим не советую. Получить какой-либо ответ просто невозможно...сумма возмещения 3000 рублей. Наплевательское отношение к людям.. Девочки на телефонах как "мартышки" одно и то же говорят. По приемке документов в офисе на Стачек не пробиваемые "тетки" из прошлого, их девиз - "ничего не знаю и знать не хочу". Также прослеживаться договоренность с фирмами о том. куда посылать клиента по страховому случаю... Послал клиента - денег получил. Я была"послала" в московскую контору, которая поставляет стекла (т.к. разбили), но эта чудо-компания везет стекло 2 месяца! И в другую никак нельзя -денег-то я (т.е куратор) не получу за это... ИТОГО! Ингосстрах--ЛОХОТРОН,,,,
Это абсолютно верно! Да и на Песочной набережной то же самое! Куратор даже по телефону нагло хамила! Я сталкивалась в прошлом году с проблемой у Ингосстрах. Купила КАСКО в январе, в марте страховой случай. Так и не получив внятного ответа, решила отказаться от их услуг в надежде вернуть хоть какую-то часть неиспользованной страховой премии, на что получила ответ в виде смешной суммы. Ингосстрах- точно Лохотрон!!!! Не страхуйтесь у них.
Та же самая ситуация: ждал ответа два месяца, а потом пришел отказ в возмещении страховки с формулировкой: что я обратился в УВД (машину ударили, когда она стояла - свидетелей не было) с целью информации и получения страховки, а не для розыска лиц, причастных к страховому случаю.......Хотя в том же самом постановлении УВД написано, что оперативно-розыскные мероприятия для выявления лиц, причастных к страховому случаю проводились!!!!!! ГЛУПАЯ ОТПИСКА!!!!! Написал жалобу в Федеральную Службу Страхового Надзора - жду ответ. Посмотрим, на чью сторону встанут чиновники исполнительной власти.... Хотя ответ известен заранее - Страна дураков - все против простых людей. Никогда в своей жизни не страхуйтесь в Ингосстрахе!
Это наверное у ИнгоссТраха уже система. В Брянске уже пошел третий месяц, нет согласования на ремонт по Каско. Начальник урегулирования кормит завтраками и очень обиделся, что начали жаловаться. ИНГОССТРАХ-ЛОХОТРОН.