Неслыханная мотивировка Ренессанс Волгоград в отказе клиенту по КАСКО: т.к. тот не являлся лицом, допущенным к управлению
Автор: Ирина/ руководитель отдела продаж
Город: Волгоград
Оценка: Ужасно
Дата события: 17.02.2010
Номер дела: №00273/10 и №00287/10
Отзыв: 5 декабря 2009 г. застраховала свою Peugout 206 по КАСКО в Ренессансе. Стаж вождения у меня – год. Страховой агент составила полис так, что «лица, допущенные к управлению ТС, должны быть старше 25 лет и иметь стаж вождения не менее 2-х лет». Я спросила, а страхователь? Она ответила, что все, включая страхователя, т.е. меня.
17 февраля 2010 произошло ДТП с двумя участниками. Спустя 2 дня я подала док-ты, прошла всю процедуру: осмотр экспертом, срок рассмотрения заявки и т.п. И только 26 марта мне прислали заключение, что в страховой выплате отказано!!! А причина такова: я, собственник данного ТС, НЕ ЯВЛЯЮСЬ по данному договору лицом, допущенным к управлению!!! Потому что стаж – год!
Я за 21,000р застраховала свой а/м от чего??? От того, если ее разобьет угонщик, у которого стаж будет более 2-х лет???? Это что-то неслыханное.. Конечно, суд будет…
Ирина, здравствуйте! Вообще если все так как вы описали в вашем отзыве, то все абсолютно правильно по договору, и по правилам страхования компания не то что имеет право, а она должна отказать, это четко прописано в правилах!
Ведь вы сами пишете: "Страховой агент составила полис так, что «лица, допущенные к управлению ТС, должны быть старше 25 лет и иметь стаж вождения не менее 2-х лет»!!!!!!!!! А перед этим пишете: "Стаж вождения у меня - год", что эквивалентно числовому значению данного стажа "1", а договор был заключен в отношении водителей, возраст которых 25 лет и 2 года стажа!!!!
В принципе по договору все абсолютно верно: вы не имеете право на получение выплаты, если стаж у вас "1", т.к. стаж должен быть "2". Конечно, тут большая недоработка агента, который вам оформил это полис. А вы, кстати полис, покупали у агента или вы его оформили у штатного сотрудника компании?
Здравствуйте, Прохожий! Недоработка агента, говорите? Вообще-то это мошенничество и введение в заблуждение... Зачем мне нужна была тогда страховка такая? Я ее, машину эту, страховала ДЛЯ СЕБЯ и стаж вождения у меня какой есть, а что мне там написали, я видела!! Только объяснили так, что это касается ДРУГИХ ФИЗ.ЛИЦ. И оформляла полис мне штатный сотрудник компании, на акте осмотра машины указаны ее ФИО. Вот вы мне написали - "“Стаж вождения у меня - год”, что эквивалентно числовому значению данного стажа “1?, а договор был заключен в отношении водителей, возраст которых 25 лет и 2 года стажа!!!!"... И думаете, Америку открыли? Теперь я это и без вас поняла... Когда отказ пришел, там это-то и было написано...
Тогда суд! Но в таком случае Вам придется доказать умысел продавца!
Уважаемая Ирина,
cогласно договору страхования отказ является правомерным, так как к вождению не могут быть допущены лица со стажем менее 2 лет, и удивительно, что Вы не настояли на правильном отражении информации в договоре страхования. И при этом абсолютно непонятно, какую выгоду мог преследовать агент, который не имеет отношения к урегулированию убытков и решениям о выплате страхового возмещения. Наоборот, агент в данном случае в Вашем лице лишается потенциального постоянного клиента.
Иногда мы сталкиваемся с такими ситуациями, когда клиентам остается несколько месяцев до достижения определенного опыта вождения, и они заключают договор на условиях более длительного стажа вождения. К примеру, опыт водителя составляет 5 лет и 10 месяцев, но он на свой страх и риск заключает договор с условием о том, что стаж у водителя должен быть не менее 6 лет (так как это значительно сказывается на стоимости страхования). Однако если за эти 2 месяца он попадет в ДТП, компания откажет в возмещении, и это будет правомерно.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Ах, агент еще и пострадавшее лицо? Лишился потенциального постоянного клиента?! Бедняжка! Хотела страховать в Ренессансе. А тут обман чистой воды. До свидос!
Да Ренисанс зажог, нет чтобы признать свою вину, так они еще и виновным пытаются сделать, никогда у таких страховаться не буду!!!
Читаю отзывы и комментарии и всё отчётливее понимаю, что проблема многих в том, что не умеют внимательно работать с документами и не привыкли внимательно читать, прежде чем поставить свою подпись.
ужас, у меня такая же ситуация, пойду в суд.
У меня стаж 10 лет, и мне отказали с такой же формулировкой, что не являюсь лицом, допущенным к управлению МОЕЙ машины)). Ренессансу надо придумать что-нибудь новенькое для невыплаты страховок. Аферисты!!!
Моей жене отказали с той же формулировкой, стаж у ней 14 лет с месяцами, а в договоре стоит 15 (на цену не влияет), просто они (Ренессанс) взяли мои данные, в договоре двое допущенных к управлению, я и моя жена с одинаковой фамилией. Причем они ссылаются на мой телефонный разговор с агентом, хотя договор заключала жена и были предоставлены копии документов (паспорт, права). Более того, у нас застрахована по КАСКО уже четвертая машина в Ренессансе, и конечно, все данные у компании есть, включая ксероксы водительских прав.
Считаю такую ситуацию просто возмутительной и буду, конечно, добиваться справедливости. В последнее время часто слышал подобные истории от других людей. Конечно, когда человека спрашивают в предварительном телефонном разговоре стаж вождения, он вспоминает только год, а не точную дату выдачи прав, тем более, думаю, информация, полученная по телефону, не может быть достаточной для заключения страхового договора.
Собственно, поэтому Ренессанс и требует копии документов, и сотрудник при оформлении должен сверяться с ними, а не с записью тел.разговора, в моем случае даже не с лицом, заключившим договор. В случае, если компания не изменит своего решения, конечно, разорву все свои договоры с Ренессансом и подам в суд, хотя надо отдать должное - до этого случая проблем с ними не было никаких, считал, что это современная компания.
то же самое и у меня... жесть.. написали стаж 25 лет ..... а содрали 60 000 рублей..., в топку эту страховую компанию - мошенники!!!
А что же Вы уважаемая, Ирина, не заключили договор на условиях - допущены любые лица, без ограничений? Да, заплатили бы больше за страховку. А то экономите все копейки на страховке, мол, пусть стаж будет от 2 лет, так же дешевле, а потом жалуетесь. Скупой платит дважды.