От Ренессанса не могу добиться согласования счета

Автор: Жанна/ клерк

Город: СПб

Дата события: с 30.04.09 по **.05.2009

Оценка: Ужасно

Отзыв: Расскажу свою историю. По счастливому случаю появилась у меня машина, в процессе покупки автомобиля была выбрана страховая компания Ренессанс. Но вот произошел страховой случай и начались мои мучения… 30 апреля я сидела в офисе компании на Московском, 79А, ожидая процедуру оформления страхового дела. Надо сказать, что проблем с этим не возникло: страховой агент принял мои документы и выдал направление на ремонт. А вот с этого места подробно…

Направление было выдано в одну из субдилерских компаний, где был быстро состряпан счет и отправлен в страховую компанию Ренессанс. Там мне было сказано, что согласование будет длиться 5-10 рабочих дней. Но прошло 2 недели, а от агентов ни слуху, ни духу. Звоню в страховую компанию и узнаю, что моего счета в глаза не видели. Звоню к дилеру, объясняю ситуацию, и они мне предоставляют уведомление о том, что счет в Ренессанс они направляли 3 раза. По моей просьбе, они отправили его еще раз. А это уже 13 мая. В итоге Ренессанс подтверждает, что счет получен и снова берет тайм-аут на согласование – 5 дней.

Но проходит пять дней, а результата нет, меня кормят обещаниями не сегодня-завтра отправить согласование на выставленный ранее счет. 19 мая из страховой компании мне сообщают, что у них внезапно поменялись условия: теперь предварительного согласования счетов не требуется, и что эта информация была доведена до всех субподрядчиков. От последних узнаю, что действительно, информация дошла, но они не успели ее изучить. 20 мая они ее изучили и по таким новым условиям категорически отказались работать с Ренессансом.

Я возмущена. Попытки связаться с руководством страховой компании не увенчались успехом. Каждый день в ответ было слышно одно: спасибо за звонок, но, к сожалению, тот-то и тот-то сейчас отсутствует. Пришлось оставить жалобу и направить ее по факсу в страховую компанию. Чем все закончится, не знаю, но обязательно напишу позже.