Похоже, в 2009 году Ренессанс поменял приоритеты: если раньше все устраивало, то теперь платишь за КАСКО и получаешь массу проблем

Автор: Александр

Город: Санкт-Петербург

Дата события: 09.10.2009 г.

Номер дела: 09/29244

Оценка: Ужасно

Отзыв: В страховой компании Ренессанс застрахован по КАСКО и ОСАГО (VIP страховка) с момента покупки им Прогресс-Невы, в общей сложности 6 лет. За все время было несколько страховых случаев, до 2009 года компания только радовала, обслуживали быстро и качественно, всегда рекомендовал друзьям эту компанию. Но вот 9 октября произошёл страховой случай – водитель грузовика не успел затормозить. ДПС и аварийный комиссар приехали быстро, всё оформили, водитель грузовика свою вину признал. Аварийный комиссар сказал, что проблем не будет вообще, так как у виновника тоже ОСАГО в Ренессансе. Все документы были оформлены быстро, но была суббота и печать поставить не удалось. Так как страховка VIP и документы должна собирать страховая, во вторник, 13 октября, привёз все документы в страховую компанию и тут начались напряги.

Менеджер, к которому я обратился, сказал, что мои документы от аварийного комиссара не поступили, а документы без печатей они не принимают. Когда я сослался на пункт договора страхования, по которому они должны собирать справки, он долго изучал мой договор, а потом сказал, что всё равно надо дождаться документов от аварийного комиссара. Записал мой телефон и обещал позвонить, как придут документы. Не дождавшись звонка, я 23 октября позвонил в страховую компанию. Оказалось, что документы пришли ещё 21 числа. 26 октября я приехал в Ренессанс, привез документы, их у меня приняли и пообещали, что в течение 7 дней поставят печати, а потом в течение 15 дней примут решение и мне сообщат. (Меня это очень удивило, так как в 2008 году я привез справку из милиции без печати и в тоже день получил направление на СТО, кто-то добрый гвоздиком прошёлся вокруг машины.).

Не дождавшись звонка, я 20 Ноября позвонил в страховую сам и узнал, что документы переданы в ЛАТ, т.к это их обязанность поставить печати, но их пока не вернули. На вопрос про 7 дней мне сказали, что таких сроков нет, и вообще когда документы будут, никто не знает. 23 ноября я позвонил в Центр контроля качества и оставил устную претензию, обещали принять меры и сообщить мне ответ. Но в ответ тишина….. Ещё несколько раз звонил в страховую, но ответ один: Ваши документы ещё не привезли и когда привезут, неизвестно, обещают разобраться и перезвонить. Вот Вам и КАСКО, вот Вам и VIP обслуживание (за что платил?). Похоже, за последний год приоритеты в Ренессансе поменялись, клиенты нужны только для того, чтобы заплатить, а дальше это их проблемы.