Ренессанс СПб отказал в возмещении элемента по КАСКО из-за отсутствия "некой" справки из милиции - уточнить, какой именно, в компании не смогли
Автор: Анатолий/ экономист
Город: Санкт-Петербург
Оценка: Плохо
Дата события: 18.03.2010
Номер дела: 10/005964
Отзыв: При прохождении очередного ТО на контрольном осмотре автомобиля 18 марта 2010г. были обнаружены повреждения ветрового стекла и передней части крыши. Специалистами СТО дилера однозначно высказано заключение, что повреждения вызваны предметами (камнями), вылетевшими из-под колес другого автомобиля и повреждения обоих элементов произошли одновременно.
Однако страховая компания Ренессанс отказала мне в возмещении убытков по КАСКО от повреждения крыши на основании отсутствия необходимой справки из правоохранительных органов. При обращении в Ренессанс на мой вопрос, какую справку и от кого я должен представить, менеджер не ответил. Хотя у меня была возможность обратиться за справкой в правоохранительные органы.
Так как страховой случай по повреждению ветрового стекла признан страховщиком, а повреждения крыши произошло одновременно и по тем же причинам, то следует, что страховщик необоснованно отказывает в возмещении ущерба от повреждения крыши автомобиля.
Придется обращаться в контролирующие органы, а также в суд для взыскания страхового возмещения за повреждения крыши и всех связанных с этим издержек. Исх. №3526 от 06.04.2010г. Договор №09/66314.
Уважаемый Анатолий,
в Вашем случае выплата по повреждению крыши автомобиля была бы необоснованной. По правилам страхования при обнаружении повреждений автомобиля Вы должны обратиться в компетентные органы и получить у них документы, подтверждающие факт наступления события. Исключения составляют случаи, когда подтверждены только (!) стеклянные элементы (решение по выплате в таких случаях принимается без документов из компетентных органов).
В Вашем случае по стеклу Вам выдано направление на ремонт на СТОА, а по повреждению крыши (которая не является стеклянным элементом) выплата не может быть произведена без предоставления документов из компетентных органов.
На Вашей карте КАСКО четко указано, что при обнаружении повреждений Вам необходимо обратиться в колл-центр компании, и наши специалисты проконсультируют Вас о том, какие действия необходимо предпринять, какие документы предоставить, вызывать ГИБДД или ОВД и пр. Вы этого не сделали, и поэтому совершили ошибку, не вызвав компетентные органы и обратившись в компанию без справок.
Менеджер затруднялся ответить на Ваш вопрос, вероятно, потому, что с момента обнаружения повреждений прошло более 24 часов (а по Правилам страхования Вы должны зафиксировать повреждения в течение суток с момента их обнаружения), и поэтому предоставление документов из ГИБДД или ОВД в Вашем случае уже не помогли бы решить проблему.
Для посетителей сайта поясняем, что в случае, когда Ваш автомобиль поврежден от вылетевших из-под колес другой машины камней, необходимо вызывать ГИБДД и оформлять ДТП. Если Вы, как Анатолий, обнаружили повреждения позднее и не уверены в характере и времени их возникновения, следует обратиться за консультацией в колл-центр компании (телефон бесплатной горячей линии указан на вашей карте страхования), и тогда Вы убережете себя от досадных ошибок.
Клиент может не разбираться во всех условиях по обращению в компанию, прописанных в Правилах страхования - для этого и существует горячая линия для наших клиентов. Обратившись в колл-центр, Вы своевременно и в полном объеме узнаете всю необходимую информацию о том, как действовать в той или иной ситуации, чтобы впоследствии у Вас не возникало проблем с получением возмещения.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование