Ренессанс в Петербурге учел заключение эксперта ЛАТ по случаю КАСКО, а справку из милиции проигнорировал
Автор: Алексей/ управляющий
Город: СПб
Дата события: 10.10.09
Номер дела: полис №002АТ-08/93113
Оценка: Ужасно
Отзыв: Застрахован в Ренессанс Страхование по КАСКО. По условиям страхования мог подать заявление на возмещение ущерба по двум деталям без справок и, соответственно, остальные по справкам, с ремонтом у дилера. Воспользовался условиями и подал на возмещение (со справкой из милиции).
Сначала из страховой компании долго молчали, потом после моих звонков прислали письмо, что берут время на некую проверку. Теперь прислали следующее письмо, что обращались в независимую компанию ООО”Лат”, и там им эксперт-трасолог дал заключение о невозможности образования повреждений противоправными действиями третьих лиц. Т.е. справка из милиции страховой компании Ренессанс не указ.
По заявлению на возмещение без справок – молчат до сих пор. При звонке в Ренессанс можно пообщаться только с девушкой-”автоответчиком” – она все записывает, но ни с кем не соединяет. На все вопросы ответ один: ждите письма, мы его вам отправим.
Могу со 100% уверенностью сказать, что будет отказ в возмещении, даже при повторном обращении по этим элементам, так как уже отказали в первом. Мне они ещё отписались, что я сам должен устранить повреждения, а пока не отремонтирую, страховка на эти элементы не действует!!! ))))))) Совет: не трать нервы на звонки и визиты, сразу в СУД!
Совет правильный, только в суд.
Уважаемый Алексей,
хотели бы пояснить, что направления на ремонт по возмещению без справок готовы с 20 ноября. Вы подавали заявление на выплату по удаленному урегулированию (не в нашем офисе). И сразу же после подготовки направлений мы сообщили об их готовности по месту подачи Вами заявления. Поэтому Ваши опасения напрасны и необоснованны – компания выполняет свои обязательства перед Вами.
Автосервис, где Вы подавали заявление, обязан был сообщить Вам о том, что Вам необходимо подъехать в наш офис и получить направление на ремонт.
Вы можете подъехать и получить направление на ремонт по адресу: Московский пр., 79А. Наш офис работает в будние дни с 09:30 до 20:00, в субботу с 10:00 до 19:00, в воскресенье с 10:00 до 18:00, прием последнего клиента производится за 30 мин до окончания работы офиса.
Что касается принятого компанией решения по остальным повреждениям, то хотим пояснить, что по Правилам страхования компания имеет право проверять предоставленные Вами документы и сведения, указанные в документах из компетентных органов. В ходе проверки независимый эксперт пришел к выводу о том, что повреждения автомобиля получены при наезде на препятствие.
При этом обращаем Ваше внимание, что сотрудник ОВД не является экспертом, который может точно определить причины и обстоятельства страхового случая по повреждениям на Вашем автомобиле, и описал страховой случай с Ваших слов.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Уважаемые господа, хочу вам напомнить, что застрахована не гражданская ответственность, а имущество, в данном случае автомобиль. И возмещению подлежит любой ущерб, нанесенный данному имуществу, независимо от того, кто виноват в сложившейся ситуации.
Я 100% согласен с Ольгой, что с такими недобросовестными компаниями надо вопросы свои решать только через суд. У меня почти такой же случай, как и у Алексея, и ответ почти такой же. Складывается впечатление, что ответы о возмещении убытков по ущербу отработаны по одной схеме, и заключения экспертизы пишет одна рука