Ренессансу наплевать на клиентов как в Мурманском отделении, так и со стороны центрального офиса в Москве
Автор: Иван/ юрист
Город: Мурманск
Дата события: 11.10.2009
Номер дела: 026АТ-08/00290
Оценка: Ужасно
Отзыв: Ренессанс в Мурманске наплевательски относится к своим клиентам, начиная от специалиста по урегулированию убытков и директора отделения страховой компании в Мурманске, заканчивая сотрудниками Центра контроля качества и теми, кто принимает решение по выплатным делам.
Сроки урегулирования убытков затягивают необоснованно и пытаются переложить ответственность на партнеров (Мурманское отделение, экспертную организацию), хотя вина как раз таки не партнеров! Уже готовлю коллективную жалобу в ФССН. Всем, кто читает данный отзыв, тем, кто недоволен данной компанией, предлагаю присоединиться.
Иван! Я написала жалобу на Ренессанс в ФССН еще месяц назад. И никакого ответа от них не получила. ДТП от 25.08.09. Скоро четыре месяца - не отказывают, но и выплат не делают. Идите в суд.
Уважаемый Иван,
мы уже отвечали Вам, что по Вашему делу необходимо проведение независимой экспертизы (для определения размера ущерба и признания или не признания автомобиля тотальным). Проблема связана с тем, что при заказе независимой экспертизы в г. Мурманске независимая экспертная организация не предоставила экспертизу. К сожалению, в это время сотрудник, занимавшийся работой с экспертными организациями, покинул нашу компанию. Из-за этого отсутствие отчета от экспертной организации по Вашему делу не было замечено.
На данный момент мы прекратили работу в сфере проведения независимых экспертиз с мурманским партнером, экспертной организацией, допустившей такую грубую оплошность в работе. Составление фототаблиц и актов осмотра, которые продолжает делать для нас эта компания, являются более простыми работами, и, как правило, с ними не возникает проблем ни у одного партнера. Экспертизы мы больше в этой компании не проводим.
На данный момент независимая экспертиза заказана в Петербурге.
Еще раз приносим Вам свои извинения, и благодарим за ожидание и понимание.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование