Росгосстрах в Москве растянул предельно ясный страховой случай на 2 месяца. Теперь не могут рассмотреть 2-й акт согласования со СТОА
Автор: Горбунова Ирина/ бухгалтер
Город: Москва
Оценка: Ужасно
Дата события: 09 июля 2010 год
Номер дела: 2892481
Отзыв: Страховой случай наступил 9 июля 2010 года, случилось ДТП, виновником которого я не являлась. Виновник аварии признал свою вину)), представители ГИБДД составили акт, все здорово и замечательно. О наступлении страхового случая я сообщила в Росгосстрах в тот же день, рекомендуемые документы представила 12 июля. В этот же день мне было выдано направление на осмотр на СТОА и в этот же день я сдала туда свой автомобиль. 15 июля СТОА направила акт осмотра в страховую компанию Росгосстрах.
И вот с этого момента началась «замечательная» свистопляска под названием Согласование. В подробности вдаваться не стану, на сегодняшний день имею следующее: 1. Из первого акта СТОА куратор Росгосстрах вычеркнул детали, без которых ремонт моего а/м невозможен; 2. Очередной акт СТОА с подробным объяснением механиков, почему нельзя без вышеуказанных деталей починить машинку, направлен в адрес Росгосстрах 12 августа. 3. Сегодня на дворе 27 августа, а ответа из этой «чудесной» страховой компании СТОА так и не получила!!!!
25 августа я имела очень познавательную беседу с оператором Росгосстрах, которая вообще оказалась не в курсе, что существует ответ от СТОА от 12.08.2010 г., правда, после 3-х минутного замешательства (в процессе ожидания я слушала отвратительное песнопение про успехи «Росгосстрах», звучало, как насмешка))) рассказала мне волшебную сказку, что вот же оно, тока что получили!!!! Переписка между СТОА и страховой компанией ведется по электронке! Как послание от 12 августа можно получить только 25 августа мне НЕПОНЯТНО!!! Я могу доказать документарно, когда оно было отправлено и получено Росгосстрахом.
Объясните мне, пожалуйста, почему Ваши сотрудники не выполняют своих служебных обязанностей? Ведь на рассмотрение посланий от СТОА у Вас выделено 3 дня. Почему вообще при предельно ясных обстоятельствах моего страхового случая принятие Вами решения растянулось уже на 2 месяца???!!! Настоятельно рекомендую Вам разобраться в сложившейся ситуации. А также уведомляю Вас о направлении мною жалобы в ФССН. Без уважения, Горбунова Ирина Николаевна.
Произошло ДТП 25 августа 2010. Спорная вина, но водитель автомобиля, который в меня въехал, не отрицал, что проехал на запрещающий, но как только "сотрудники" узнали, что у меня КАСКО, тут же виновным стал я. Но не суть в этом. 26 августа я сдал все документы (машина в кредите). Прождал 2,5 недели, пока мне выдадут письмо для банка, притом оператор заявлял, что его выдадут после рассмотрения дела, а дело рассматривается в течение 20 дней со дня сдачи последнего документа. То есть после того как я сдам все документы в течение 20 дней, мне выдадут письмо банку...так мне объяснили.
Выдали письмо спустя три недели. Банк ответил, что надо направить предмет залога на восстановление. Отвез письмо в страховую, направление на СТОА не выписали, ссылаясь на отсутствие начальника.. Ладно, пятница все-таки. Понедельник, 20 сентября, начальника все нет. Звоню в отделение Росгосс в Ульяновске - происходит переадресация звонка в Москву, и оператор милейшим голосом объясняет, что срок рассмотрения дела 20 дней с момента предоставления последнего документа, коим является ответ банка....то есть до этого три недели это было так просто.
Я уже начитался отзывов про наш Росгосс и боюсь, что будет дальше...починят ли мне машину до следующего лета, я не знаю... Из всего этого я понял, что лучше переплатить, но застраховаться в престижной страховой, где направление выдают на 3-й день в независимости от того, в кредите машина или нет. Кстати, сегодня звонили мне из Росгосстраха и пытались уговорить застраховать жизнь и квартиру - послал на три буквы. К Вам я больше ни ногой.
Почти такая же история, как у Ирины из Москвы и Максима из Ульяновска. 26.09.2010 в мою машину, стоящую у обочины (пустая, хорошо освещенная трехполосная дорога) въехал на иномарке молодой человек (видимо уснул за рулем). Протащил машину метров 10, загнал ее на поребрик. В результате: багажник смят, погнуло крышу, вывернуло переднее правое и заднее левое колеса. 28 сентября сдала документы в Росгосстрах. Мне навязали карту Русьбанка, без нее заявление не принимали. В начале октября приехал их эксперт. Через неделю начала названивать в Росгосстрах, отвечали, что дело в работе, но на какой стадии ответить не могут, т.к. никакой информацией не владеют. "Информацией не владеем" - это их коронный ответ на все вопросы. Для чего существует эта служба? А 20 октября мне сообщили ( на очередной мой звонок), что деньги перечислили на карточку. И началась переписка. В декабре дали напрвление на СТОА. С 10 января 2011 теперь СТОА "Соллерс" ведет переписку с Росгосстрахом. На СТОА ремонт насчитали на 2тыс.руб. больше, чем лимит ответственности. Росгосстрах не принимает наряд-заказ со СТОА и заставляет автосервис подогнать акт под лимит ответственности и ремонтировать машину, хотя обязаны признать тотальную гибель и выплатить всю сумму по КАСКО ( машина была куплена в июне 2010г).
По поводу электронной переписки. Электронная почта идет от них до СТОА несколько дней ( видимо ПК с эл.письмом работники РОСГОССТРАХА несут пешком до СТОА и там показывают): Росгосстрах отправили эл. письмо 28 марта, а на СТОА письмо пришло только 4 апреля. Сколько будет длиться переписка между Росгосстрахом и СТОА не знаю. Машина в кредите. Буду подавать иск в суд на возмещение мне тех денег, которые я плачу за воздух.