Руководитель отдела в ЦУУ Ренессанс: "Пишите и возражайте, сколько хотите. Больше по своему убытку вы ничего не получите"
Автор: Маргарита/ PR
Город: Москва
Оценка: Ужасно
Дата события: 16.10.2009
Номер дела: 38671/09
Отзыв: Добрый день. 16 октября 2009 года у меня произошел страховой случай по КАСКО – попытка угона автомобиля (машину далеко не увезли, нашли через час). В итоге сломан замок зажигания. Сегодня 29 января 2010 года. 1,5 месяца ждала, пока откроют-закроют дело в милиции. При этом 2 раза была в страховой компании Ренессанс и неоднократно уточняла, какие документы я должна предоставить, чтобы дело сдвинулось с места и мне рассчитали калькуляцию сразу после приостановления дела в милиции.
Собрала документы, привезла, еще раз уточнила, все ли верно, ничего ли я больше не должна – мне сказали, что я собрала полный пакет документов, через 15 рабочих дней смогу забрать деньги. В итоге прошло 25 рабочих дней, мне никто не перезвонил, а когда я сама позвонила уточнить, когда и где могу забрать деньги, мне сказали, что не достает еще постановления о возбуждении уголовного дела, поэтому деньги смогут начислить еще через 15 рабочих дней, после того, как я эту справку привезу. Я привезла справку, мне сделали калькуляцию через месяц.
На замену замка зажигания я потратила 21,000 рублей, мне рассчитали по калькуляции 10,000 рублей. Даже с учетом того, что Ренессанс считает среднерыночную стоимость (а я чинила машину у официального дилера,) мне посчитали сумму к выплате в два раза меньше, хотя те техцентры, с которыми у Ренессанса заключен договор, называли мне калькуляцию не меньше, чем с меня взяли официалы. Я написала заявление, что не согласна с начисленной суммой, приложила все документы, при этом вызывала дефектовщика от Ренессанса в техцентр, когда чинили машину.
Заявление рассматривали 2 недели, пока я сама не позвонила уточнить, что с моим делом, никто не занимался работой над ним, ни разу меня не соединили с более или менее компетентным сотрудником, а представители call-центра только передавали отговорки менеджеров. Зато за час после моего звонка, они успели рассмотреть мое дело, проверить подлинность предоставленных платежек и вынести решение. 20 января через оператора я передала претензию в Центр контроля качества, там тоже про меня забыли или намеренно игнорировали. Обычно претензию рассматривают 5 р/дней. С 27 я сама начала звонить и уточнять в чем дело, но всякий раз все менеджеры неожиданно были заняты и меня не могли соединить с ними.
В итоге 29 января, когда я приехала в страховую компанию на Дербеневской набережной, 7 в центр урегулирования убытков разбираться, мне откровенно нахамила руководитель отдела приема документов. Таких сотрудников, как она, видимо, специально сажают работать с возражениями, т.к. пообщавшись с ней, можно почувствовать себя еще и виноватым. «Можете писать сколько хотите, говорить мне тут что хотите, но сумма к выплате пересмотрена не будет. Забирайте деньги в кассе, больше Вы по этому убытку ничего не получите».
Деньги я забирать не стала. Ей не удалось своим хамством изменить мое мнение в отношении данного решения компании, а наоборот, лишь утвердиться в намерении разбираться дальше. На следующей неделе буду подавать иск. Дело не в разнице 10,000 рублей, вопрос уже принципиальный. Хамство сотрудницы было последней каплей – хамить, сидеть зевать и разговаривать по личным вопросам по мобильному в момент, когда перед тобой клиент, видимо, вообще в норме вещей.
Вы молодец! У меня была в Ренессансе тотальная машина, и я уже прошел через их безразличие, хамство и бюрократию. Ренесанс вообще не любит активных клиентов, которые постоянно с чем-то несогласны, пишут жалобы. Им нужны овцы, которые звонят менеджеру каждую неделю и каждый раз слушают бредовые отговорки. Вы все делаете совершенно правильно, с ними нужно общаться только жалобами и заялениями, иначе никак. Только в суд надо было обратиться сразу. Я 4 месяца выбивал деньги за тотальный автомобиль, и еще все удивлялись, как это так быстро я выплату получил. Сейчас точно знаю, 15 раб. дней + 6 раб дней и сразу в суд, и жалобу в Страховой надзор. Это в любом случае будет быстрее. Удачи вам!
Хочу Вас поддержать и предостеречь всех потенциальных клиентов! Совершенно точное определение дал Максим - "Ренессанс вообще не любит активных клиентов, которые постоянно с чем-то несогласны, пишут жалобы. Им нужны овцы...". И это правда. Нам при первом страховом случае вообще заявили, что по условиям нашего полиса мы им должны 8500 руб, пришлось доказывать, что они не правы, т.к. оригинал у нас, а то, что они себе поставили галочку не в той графе это их проблемы. Видимо, хотели сделать все за наш счет. А те страховые случаи, которые у нас произошли за этот год, выявили массу нарушений договора со стороны компании. И отдел контроля качества совсем не ловит мышей, и аварийные комиссары теряют документы, и рассматривать убыток начинают в самый последний день ближе к концу рабочего дня... Будьте очень внимательны, если решили с ними работать! И наберитесь терпения.
Правильно сделали! Подскажите, какую страховую компанию выбрать?
Уважаемая Маргарита! У меня абсолютно такая же проблема с занижением выплат! Страховой случай произошел так же еще в октябре, но мурыжили вплоть до сегодняшнего дня! Те же отговорки и вранье по телефону... И тоже считаю, что борьба с ними - это уже дело принципа, т.к. они совсем обнаглели, а ставят на место их лишь единицы, в результате чего с каждой такой недовыплаты они кладут в карман к себе миллионы! Просто бесит всё это! Сейчас составляю предсудебную претензию их компании, и копии в Российский Союз Автостраховщиков и в Федеральную службу страхового надзора. Как у Вас успехи?
Добрый день,
на этой неделе, к сожалению, не успела подготовить иск, но запросила в страховой письменный отказ и пересмотр суммы по калькуляции. насчет выплаты за тотальную машину - это вообще отдельная история - мне направление в техцентр дали только через месяц после ДТП. Дефектовку в техцентре делают уже три недели.
Интересно, как посчитают амортизацию, по идее, на момент совершения ДТП. Но ренессанс живет своей жизнью.
Они очень клиентоориентированные, когда нужно договор заключить и взнос получить, а дальше... Увы, многие уже знают, как дальше.
забыла уточнить, у меня произошел еще один страховой страховой случай в декабре (вероятнее всего будет тоталь).
Еще сегодня обратилась за комментариями по своему убытку в Российский Союз Автостраховщиков. Кстати, Ренессанса я в этом Союзе не увидела. Может просто не нашла. autoins.ru/ru/index.wbp
Margarita: Ольга: у меня такая же история, повторяться не буду, предлагаю скооперироваться, т.к. к группе пострадавших отношение в суде будет более внимательное. У меня ДТП 11 ноября и то сих пор вопрос открыт
Уважаемая Маргарита,
Вы справедливо указали, что расчет выплаты производится по среднерыночным ценам на запчасти и работы. При этом Вы пишете, что при обращении на различные СТОА Вам указывали цены выше, чем 10 000 рублей.
Дело в том, что многие СТОА значительно завышают цены на запчасти и работы при обращении частных лиц. К сожалению, даже при обращении наших клиентов на СТОА партнеров (если клиент обращается для ремонта за свой счет) мы не можем влиять на их расценки, даже если для Вас озвучивается завышенная цена.
В большинстве случаев мы рекомендуем клиентам выбирать возмещение в виде ремонта на СТОА по направлению компании (если это предусматривает Ваш договор), в этом случае все сложности, связанные с колебанием стоимости ремонта, мы берем на себя.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
В компании Бош Сервис мне сказали, что даже при самых максимальных скидках для Ренессанса сумма все равно никак не была бы 10 000. Это разница в два раза, а не среднерыночная. Среднерыночная - это 17 т.р. максимум. Я обращалась исключительно в СТОА, с которыми у Ренессанс заключен договор. Зачем же заключать партнерские отношения с компаниями, у которых цены значительно выше среднерыночных? Мне ведь по направлению все равно бы пришлось чинить автомобиль в одном из договорных техцентров.... СТОА-договорники озвучивали мне цену 20-25 т.р., это столько и даже больше, чем у официального дилера.
Уже прошло больше месяца с момента, как я просила направить мне письмо с отказом о пересмотре суммы расчета по калькуляции. Мне регулярно сообщают о том, что письмо направлено, но я его до сих пор не получила. До Австралии письма идут быстрее. Конечно, во всем виновата Почта России, но только не компания Ренессанс.
Правильно ЦКК пишет. Надо выбирать направление на ремонт, и пусть СК и СТОА сами мучаются на предмет денежной оценки...
Если вопрос касается замка зажигания и охранной системы, я предпочту устранить неисправности у официального дилера. Это не крыло поменять или дверь покрасить. И если в моем договоре прописано, что я имею право сама выбирать, чинить мне машину самой и делать расчет по калькуляции или брать направление, наверное, слово Надо не имеет отношения к моему случаю - у меня есть право выбора, за которое я заплатила, заключая договор страхования. Слово среднерыночная предполагает погрешность в 10-20%, а не 100% разницы.