Спасибо за разъяснения по выплатам и причинам такого безобразия. Подходит к концу страховка, думала продлевать у них. На каком-то сайте уже писала положительный отзыв. ДТП было в мае, страховая все без проблем выплатила и в полном объеме, через месяц машина снова была на ходу. Но раз сейчас творится такое дело - буду искать другую страховую компанию. Спасибо за разъяснение ситуации