"Сургутнефтегаз" динамит с выплатами

Клиент страховой компании Сургутнефтегаз в недалеком прошлом. Был полис ОСАГО. Страховых случаев было два, но каждый раз затягивают с выплатами по 2-3 месяца. Может из-за того что головной офис страховой компании Сургутнефтегаз находится в Сургуте?? Т.е. страховка ОСАГО есть, правила страхования тоже в договоре прописаны, а выплаты откладываются непонятно на когда? Нет слов.