Только при обращении в INTOUCH узнаю, что они не работают ни с одним офиц. дилером Audi
Автор: Екатерина/ архитектор
Город: Санкт-Петербург
Дата события: 30.03.09
Номер дела: 5801
Оценка: Ужасно
Отзыв: ДТП произошло 30.03. В тот же день получила справки с ГАИ и заявила о страховом случае в страховую компанию INTOUCH. Независимая экспертиза назначена на 1 апреля. Эксперт приехал только на след.день. Извещение о передаче документов подписано 2 апреля.
СТОА оф.дилера выбрала по телефону 21-го апреля. С того времени из страховой компании мне постоянно говорят о совещаниях и подписях. Причем при оформлении страховки мне никто не сказал, что INTOUCH не сотрудничает НИ С ОДНИМ офиц.дилером “Ауди”!!
Сроки выплаты уже прошли. В последнее время слышу от операторов, что 15 раб.дней надо считать с момента получения страховой компанией документов и называют день 14 апреля. Т. е. якобы в тот день они получили документы. На мои возражения о том, что у меня бумага с датой 2-е число, ничего ответить не могут. Выхожу на тропу войны с INTOUCH!
Уважаемая Екатерина,
пожалуйста, сообщите номер вашего дела, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Спасибо.
С уважением,
Надежда Статкевич
Отдел контроля качества ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Уважаемая Надежда, сдается мне, отвечаете Вы автоматически! Номер дела указан в соответствующем поле отзыва! Конечно, мне не сложно повториь его еще раз, как я делаю это уже 2 недели каждый день по телефону - ДЕЛО № 5801, но вдруг у вас цифр не видно?!
П.С. Заявление в союз страховщиков, Федеральную службу надзора и лично в компанию Интач уже составлено. Ждите Курьера!
Уважаемая Екатерина,
спасибо за предоставленную информацию.
Надеюсь, что в ближайшее время мы сможем сообщить Вам об итогах проверки статуса Вашего дела.
С уважением,
Надежда Статкевич
Ну как, Надежда? 10 дней хватило на проверку, или у Вас любой вопрос решается 15 рабочих дней?
сегодня 8 июня - машина до сих пор не отремонтирована
Уважаемая Екатерина!
По результатам рассмотрения сложившейся ситуации можем сообщить следующее:
31 марта Вы сообщили о страховом событии. 2 апреля был проведен осмотр повреждений Вашего автомобиля. Документы действительно поступили в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» только 14 апреля и руководство компании-партнера поставлено в известность о ненадлежащем выполнении условий договора. 21 апреля направление на ремонт было подготовлено и 29 апреля передано на СТОА. Таким образом, сроки урегулирования убытка, регламентированные Правилами страхования, были превышены на 4 рабочих дня. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства. Выражаем надежду, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
22 мая станция выставила счет и 1 июня счет был оплачен, п/п № 27.
С уважением.
Надежда Статкевич
служба контроля качества ИНТАЧ