Отстой - это когда не исполняют то, что должны исполнить или исполняют, но плохо. Неисполнение же тогда, когда Вы считаете, что Вам должны исполнять, но это не предусмотрено договором, называется надлежащим исполнением, а с Вашей стороны "звездежом". Я не патриот компании, но незачем "звездеть", когда сами ни в чем не разобрались. Читайте матчасть!
Отстой - это когда из-за скола краски ценой в 2 тыс. руб., скажем, на бампере отказываются выплачивать утерю ВСЕГО бампера. Я не требую от СК оплатить ту царапину, но, кагбэ, от бампера остались лишь клочки. При чем тут царапина? Ну, откажите мне в оплате покраски бампера - вполне логично, но не в замене же бампера!
Так что "звездеж" пока что наблюдается с вашей стороны, уважаемый Сотрудник.