В ВТБ Страхование Петербург отказали по КАСКО просто потому, что не посчитали нужным отличить повреждения а/м третьими лицами от повреждений другими ТС
Автор: Елена/ менеджер
Город: Санкт-Петербург
Оценка: Ужасно
Дата события: май 2010
Номер дела: 1470/10
Отзыв: Страховой случай по КАСКО произошел в мае 2010 года. Направление на ремонт от ВТБ-Страхование было выдано в июне 2010 года. После чего страховая компания провела дополнительную экспертизу, на основании которой 13 июня 2010 отказала в ремонте а/м. По словам сотрудника, повторная экспертиза установила, что повреждение было нанесено не третьими лицами, как было указано в справке из милиции, а в результате столкновения транспортных средств, и в этом случае мне нужно было вызывать ГИБДД, даже если моя машина была припаркована, то есть в движении не находилась.
А/м застрахован по системе КАСКО, осмотр сотрудником страховой компании проводился дважды. Думаю, что повреждения от а/м и от третьих лиц можно отличить и без дополнительной экспертизы. Тем более при наличии справки из милиции. Отказали просто потому, что НЕ ЗАХОТЕЛИ. Не посчитали нужным. Страховая компания имеет собственное мнение, которое учитывается особым образом. Так что есть повод задуматься.
Страховой случай КАСКО в СПб: произошел в начале февраля 2011г. с участием противоправного действия 3 лица во дворе жилого дома. справку из милиции ждали 3 мес. В страховой без проблем подписали направление на ремонт в свою СТО "Крас и К", за что большое спасибо страховой, правда в вышеуказанной СТО 3 месяца!!!??? ждали запчастей и УРА!!! через полгода я на отремонтированной машине. В целом положит. результат, обошлось без судебных разбирательств. бывает и хуже
14.03.11 произошел страховой случай № 5485/11 с участием противоправного действия 3 лица во дворе жилого дома. Как и положено сообщил в УВД и через несколько дней получил необходимую справку (Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела). После того как все документы были переданы ВТБ, получил направление на ремонт. Но вскоре после этого, я получил Отказ в выплате страхового возмещения по вышеуказанному страховому случаю. Мотивировали отказ тем, что якобы их независимая экспертиза (результаты которой мне не показали) установила, что повреждения были нанесены не третьими лицами, как было указано в справке из милиции, а в результате столкновения транспортных средств, и в этом случае мне нужно было вызывать ГИБДД и на каждое повреждение необходима своя справка (повреждение бампера, разбита фара, царапины на двери и крыле).
Спорить и что-то доказывать я не стал - лишняя трата времени. Сразу пошел к юристу. С его помощью была написана претензия на 3-х листах, подытоженная: ... "требую незамедлительно выплатить страховое возмещение в порядке установленном п..... Правил страхования. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих имущественных прав и интересов, с отнесением все возможных судебных расходов на Ваш счет". И о чудо, буквально через неделю мне перезвонили со страховой и сказали, что пересмотрели мое дело и в любое время я могу приехать на СТО по ранее выданному направлению и отремонтировать все повреждения.
Вывод. Все эти Отказы в виде формальной отписки, рассчитаны на то, что люди потопчатся у порога и уйдут ни с чем. Народ, смело отстаивайте свои права!!!
Илья, подскажите, пожалуйста, контакты юриста, к которому Вы обращались.
Здравствуйте. Страховой случай (поцарапали машину во дворе, явно при выезде с парковки) в конце сентября. Вызвали ГИБДД. ДТП без второго участника. Пока месяц ждали постановление из полиции. Произошло другое страховое событие. Пострадал задний бампер. Тут уже вызвали участкового, т.к. никаких признаков другого ТС не обнаружили. Машина у нас гарантийная, еще год в запасе. После предоставления всего пакета документов, единственно что попытались сделать, это (сказав что видите ли гарантия на лакокрасочное покрытие не три года, а два ... и так у всех) отправить на ремонт на свои СТО, а не на диллера. Но естественно ничего не вышло, т.к. диллером официально заявлено ТРИ ГОДА. Поэтому у меня на руках сейчас два направления на диллера. А ведь кто-то не проверил и получил направление на СТО ВТБ.
В целом нет претензий к работе страховой. Пока всем довольна, Сегодня поеду отдавать машину на ремонт. Подобные нюансы я уверена есть во ВСЕХ страховых ... они всячески хотят сэкономить. Ничему не удивляюсь.
Согласна с Ильей!
Все эти ОТКАЗЫ в виде формальной отписки, рассчитаны на то, что люди потопчатся у порога и уйдут ни с чем. Народ, смело отстаивайте свои права! Обратитесь к хорошему юристу. Он правильно составит претензию и Вы все получите! К счастью это действительно так!
Всем удачи.
21357/12
Ночью поцарапали машину, 2 элемента, на колесе остался след от протектора шин, что говорит о причастности к ущербу ТС. После обнаружения повреждений позвонила в ВТБ страхование с вопросом, в какие органы звонить в данном случае, страховая посоветовала вызывать ГИБДД. Вызвала, составили протокол, зафиксировали повреждения.
Через месяц получила постановление с отказом в возбуждении дела об административном правонарушении, в связи с тем, что не удалось установить обстоятельства происшествия, срок обжалования 10 дней. В этот же день позвонила в страховую, зачитала полностью постановление, спросила будет ли выплата или нужно обжаловать в ГИБДД или обращаться в УВД. Сказали: "не переживайте, все выплатим, подъезжайте на Марата с документами". Так и сделала. Потом месяц тишина. Стала сама звонить. Оказалось, что готовят отказ, причины отказа и сроки никто сказать не может, потому что никто ни за что не отвечает. Что делать мне, как застрахованному лицу, дальше для возмещения ущерба, тоже никто сказать не может. На мои вопросы, почему же тогда сотрудники страховой дают по телефону неправильные инструкции, ответили, что отдел урегулирования убытков также не несет ответственности за других сотрудников компании, в обязанность которых, как оказалось, вообще не входит функция ответа на вопросы.
Любезно предложили "пойти мне на встречу" и воспользоваться стандартной опцией договора страхования - выполнить ремонт одного элемента без справок.
Звонила в Москву, после подробного изложения проблемы, там ответили, что по условиям договора выплатить должны, но не несут ответственности за Санкт-Петербург и вопрос нужно решать непосредственно на Марата.
В конце-концов через 3 месяца после моего обращения в страховую пришло заключение об отказе в выплате страхового возмещения в связи с тем, что не подтвержден факт наступления страхового случая и не подтверждены обстоятельства происшествия.
Читая другие комментарии, понимаю, что по случаям, когда ущерб нанесен при отсутствии владельца ТС и не на дорогах общего пользования (например, во дворе дома), страховая вообще не отрабатывает. Вызвал ГИБДД, а надо было УВД, вызвал УВД, а надо было ГИБДД.
Им неведомо, что такое репутационные риски.
В ВТБ Страхование больше страховаться не буду и другим не советую, хотя ранее являлась их клиентом в течение нескольких лет по разным направлениям.
Елена, здравствуйте.
Обратитесь к юристу.
Страховая действует незаконно.
Хуже страховой еще не видел! Суть в следующем: три года ездил без аварий, платил за страховку и вот наступил день \"Х\", попал в ДТП, в принципе ничего криминального: вмятина на двери и заднем крыле, но удар пришелся в верхнюю часть колеса и оно ушло в арку оставив автомобиль не на ходу, потом начались нервотрепки со страховой, мало того что, оценщик который приехал практически сразу, но документы от него появились лишь через 10 дней, так мне теперь заявили чтобы я привез на эвакуаторе свой автомобиль на осмотр в СТО, а так как на ней нет стоянки должен увезти его, а после согласования погрузить и вновь привезти на ремонт, альтернативой предложили воспользоваться стоянкой возле СТО, и все это за мой счет. Прошел уже практически месяц мой автомобиль продолжает стоять, мне отвечают, что мои документы на рассмотрении у службы безопасности, т.к. у меня сложный случай, хотя по договору они обязаны в течении 5–ти рабочих дней вынести решение. Боюсь представить когда действительно происходит сложный случай с пострадавшими и прочими вытекающими. Но на этом мои споры не закончились, мало того что я был связующим звеном между страховой и сервисом, так как сервис акт дифектации отправлял, а ВТБ их не видела, но ко всему прочему еще и отказала в запчастях на основании того что повреждения плохо видно, но что больше всего меня убило это то, что в акте осмотра на момент страхования автомобиль был без повреждений, а мне отказали на основании того что, эксперт утверждает повреждения уже были. Мой совет для всех остальных кто собирается страховать в ВТБ страхование не делать этого, поберегите нервы и деньги т.к. ценник у них тоже не маленький!!!