Виновник ДТП и его объяснение были, а РЕНЕССАНС прислал отказ, т.к. «установить лицо, причинившее вред, невозможно»
Автор: Григорьева Татьяна Валерьевна/ инженер
Город: Выборг, Ленобласть
Оценка: Ужасно
Дата события: 2 ноября 2009 года
Номер дела: 002G09-009098
Отзыв: ДТП произошло в начале ноября 2009 года. На светофоре в мой автомобиль, двигаясь задним ходом, врезался впереди стоящий. Составлен европротокол, все документы поданы в Ренессанс в день ДТП. Объяснение виновного в ДТП почему-то решили не учитывать (копию не сняли). Калькуляцию ущерба не предоставили, кстати, оценщик ехал на ДТП 7 дней.
Через месяц ничего конкретного по делу в офисе компании ответить не могли.
26 января 2010г. (3 месяца!!!) отправлено Письмо с отказом в осуществлении прямого урегулирования убытков, т.к. «установить лицо, причинившее вред, невозможно»;. Хотя были предоставлены все документы, включая и объяснение виновной стороны.
Уважаемая Татьяна Валерьевна,
при прямом возмещении убытков (когда Вы обращаетесь в свою страховую компанию по ОСАГО) решение о выплате все равно принимает компания виновника ДТП, в Вашем случае – «ЭРГО Русь».
В Вашем случае данная компания отказалась акцептовать выплату по прямому возмещению убытков (т.е. запретила производить выплату ООО «Группа Ренессанс Страхование» за компанию «Эрго-Русь», указав причину в отказе акцепта: невозможно установить виновника). При получении отказа в акцепте ООО «Группа Ренессанс Страхование» не имеет законных оснований для производства выплаты страхового возмещения и обязано направить отказ в ПВУ потерпевшему.
Для решения данной проблемы мы рекомендуем обратиться за разъяснениями о причинах отказа в компанию «ЭРГО Русь», а затем обратиться к ним за выплатой. Мы готовы выдать Вам оригиналы всех документов, которые Вам для этого необходимы по Вашему письменному заявлению.
К сожалению, это единственный возможный вариант, без акцепта страховой компании виновника ДТП мы не можем произвести выплату по Вашему случаю.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО «Группа Ренессанс Страхование»
полностью согласен
Зачем тогда нужна страховая компания, если я сама должна урегулировать отношения с компанией-ответчиком? Почему Ренессанс не предоставил все данные (копию объяснения виновника) в компанию-ответчик. Копии отказа "Эрго-Русь" предоставить не хотят, как и сама "Эрго-Русь". Каждая компания говорит, что отказывается платить другая. Повторно Ренессанс в Эрго-Русь отправлять документы отказывается.
Отвратительно!!!