За 3 месяца урегулирования случая КАСКО в ВТБ-Страхование пришлось переобщаться с 14 сотрудниками

Автор: Дина Дмитриевна/ руководитель

Город: Москва

Дата события: 03.05.09

Номер дела: 370209

Оценка: Ужасно

Отзыв: Автомобиль 2008 г.в., на гарантии, застрахован по КАСКО в ВТБ-Страхование 13 марта 2009. Страховой случай наступил в начале мая – с машины украли зеркало; хотели разбить окно, чтобы проникнуть в салон, но видимо, кто-то спугнул. О происшествии заявила в страховую компанию вовремя. Дополнительно заявила о повреждении при парковке переднего бампера. Документы находились в ВТБ-Страхование целый месяц. Я, как законопослушная гражданка, ждала от них звонка, который должен был последовать в течение 15 дней, но увы.

По прошествии месяца я решила переписать заявление на калькуляцию, а ремонт машины сделать за свой счет – без бокового зеркала ездить по Москве очень сложно и небезопасно. Приехала в центральный офис страховой компании на Серебреническую наб., где выяснилось, что мои документы лежат без движения вот уже месяц из-за обнаружения какой-то мелкой ошибки в документах.

Написала заявление, исправила букву «а» на «о». Снова жду 15 дней. И снова – увы! Руководство страховой компании никак не могло принять решение по моему делу. В результате по истечении трех месяцев, 30 июля, мне наконец-то перечислили деньги, но в 2 раза меньше фактической суммы ущерба!!! Непонятно, каким образом составлялась калькуляция на ремонт машины, т.к. сумма выплаты не покрывала даже стоимость материалов.

Хочу также обратить внимание на отношение сотрудников ВТБ-Страхование: они грубы, заносчивы, отвратительно исполняют свои обязанности, работают по принципу: «тебе же надо…». Персонал не знает, кто что должен выполнять, футболят от одного к другому. За эти 3 месяца я общалась по своему делу в общей сложности с 14 сотрудниками страховой компании и никто ничего из них не знал. Пройдя этот путь (не дай бог еще раз его пройти) я настоятельно не рекомендую страховать в ВТБ ничего дороже 100 рублей.